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現(xiàn)實(shí)尷尬：外觀殘次不退換
3月3日中午，徐女士帶著手機(jī)找到一家三星售后維修點(diǎn)，想請對方工程師給出具檢測報(bào)告。
“三星售后檢測后說這款手機(jī)無質(zhì)量問題，不符合退換貨要求，無法出具檢測報(bào)告。至于我指出的后蓋扣不嚴(yán)實(shí)，他們說這屬于外觀殘次問題，不在手機(jī)三包退換貨之列，因此只能找銷售商解決?！?/p>
北京晨報(bào)記者查詢手機(jī)“三包”規(guī)定發(fā)現(xiàn)，手機(jī)常見的性能障礙不包括后蓋扣不嚴(yán)。北京晨報(bào)記者致電三星公司，對方證實(shí)，檢測三星手機(jī)性能只能來三星指定售后點(diǎn)。
律師說法：外殼壞退貨合理
3月3日下午，記者致電易迅網(wǎng)，客服人員稱，徐女士的手機(jī)經(jīng)工程師檢測未發(fā)現(xiàn)故障，因此不能退貨，如徐女士不滿意該答復(fù)，可以請三星售后出具檢測報(bào)告。但外觀問題又不在三星手機(jī)退換貨之列，徐女士無法拿到檢測報(bào)告，維權(quán)路被中斷。
北京李建成律師事務(wù)所的張雪東律師認(rèn)為，本案例中，手機(jī)外殼也屬于手機(jī)不可或缺的一部分，只要有瑕疵，對于手機(jī)整體來說就是不合格產(chǎn)品，消費(fèi)者要求退換貨的要求就是合理的。如果消費(fèi)者維權(quán)遇阻，可以起訴銷售商，也可以起訴生產(chǎn)商。
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