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易迅網(wǎng)上買三星手機(jī)，先交錢再驗貨，發(fā)現(xiàn)后蓋扣不嚴(yán)實卻不能換貨，消費者徐女士又找到三星售后，可外觀殘次又不在三包退換貨之列，一周前的這次網(wǎng)購經(jīng)歷讓她郁悶不已。好在經(jīng)過多次投訴后，三星廠家免費給其更換了后蓋。律師認(rèn)為，外殼屬于手機(jī)一部分，只要有瑕疵，手機(jī)就是不合格產(chǎn)品，消費者要求退換貨合理。
網(wǎng)購吃虧：新手機(jī)后蓋不嚴(yán)
2月26日，徐女士在易迅網(wǎng)看中一款三星N7108手機(jī)，當(dāng)天下單并選擇了貨到付款。27日下午，快遞員送貨上門?！拔乙箝_箱驗貨后再付錢?！毙炫康奶嶙h遭到送貨員拒絕，對方堅持先交錢再驗貨，說這是“公司規(guī)定”，徐女士只好答應(yīng)。
打開包裝箱時，徐女士就發(fā)現(xiàn)不對勁兒，“以前網(wǎng)購手機(jī)，拿到貨時手機(jī)是一個整體，怎么這次后蓋和機(jī)身是分離的？”不過徐女士并沒太在意，等送貨員走后，她嘗試將手機(jī)后蓋扣上，但試了多次，發(fā)現(xiàn)蓋子始終扣不嚴(yán)實?！盁o論我怎么努力，后蓋和機(jī)身間總是留著一條小縫，足夠放手指甲進(jìn)去?！?/p>
維權(quán)遇阻：易迅堅決不換貨
當(dāng)天，徐女士向易迅網(wǎng)客服致電并提交換貨申請。28日上午，易迅網(wǎng)人員上門，將手機(jī)、發(fā)票和保修卡全部取走，“說回去先檢測，但能否換貨讓我等通知?！?/p>
3月1日晚上，徐女士收到來自易迅網(wǎng)的一條短信，內(nèi)容顯示：“您的商品經(jīng)售后工程師檢查，無故障，請您撥打4008281878告知，以便我司及時為您安排發(fā)還，謝謝?！薄盁o故障？還要發(fā)還給我？”徐女士有些哭笑不得。但易迅網(wǎng)客服堅持不能換貨，只能原件返還。見對方堅持，徐女士只好暫時同意退還。
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