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航班延誤特價(jià)機(jī)票不能改簽 消費(fèi)者訴海航維權(quán)

聯(lián)盟中國(guó)m.jwcmsc.cn 時(shí)間: 2014-03-14 來(lái)源: 北京青年報(bào)  李鐵柱

因自己購(gòu)買(mǎi)的11張機(jī)票分別遭遇航班延誤,延誤后海南航空股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)海航)以特價(jià)機(jī)票為由拒絕改簽,消費(fèi)者夏先生將海航訴至法院,以延誤系承運(yùn)人運(yùn)力調(diào)配原因?yàn)橛?,要求延長(zhǎng)11張客票的有效期一年,并將上述客票簽轉(zhuǎn)至其他承運(yùn)人。昨天上午,此案在朝陽(yáng)法院開(kāi)庭。

夏先生稱(chēng),如今已經(jīng)作廢的這11張機(jī)票都是他為旅游度假參加海航官網(wǎng)“20元機(jī)票秒殺”活動(dòng)“秒殺”來(lái)的,飛國(guó)內(nèi)不同航線。后因海航原因發(fā)生航班延誤,夏先生要求海航給予非自愿改簽,但海航以特價(jià)機(jī)票為由拒絕改簽,也不同意改期。

夏先生稱(chēng),他被告知航班延誤的原因是天氣和流量控制。但他通過(guò)第三方資料查詢(xún)得知,涉事航班的延誤均為前序航班晚點(diǎn)即運(yùn)力調(diào)配原因造成。在海航聲稱(chēng)因天氣等原因延誤的同時(shí),國(guó)航、南航的飛機(jī)卻在正常、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行。

夏先生認(rèn)為,特價(jià)機(jī)票不得退改簽的規(guī)則,只有在航班飛行正常的情況下才有效。當(dāng)航班不能正常飛行時(shí),便不應(yīng)再適用此客票規(guī)則。

此外,民航信息具有不公開(kāi)性,航班簽派計(jì)劃、前序航班起落時(shí)間、航班登機(jī)時(shí)間、航班關(guān)艙門(mén)時(shí)間、航班實(shí)際起落時(shí)間、相關(guān)航路和機(jī)場(chǎng)天氣記錄等這些重要信息旅客根本無(wú)法合法取得準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。但是航空公司和空管部門(mén)在運(yùn)行管理系統(tǒng)中一定有全部記錄,海航有責(zé)任向旅客說(shuō)明并提供。然而,海航卻拒絕提供上述信息。

海航則認(rèn)為,夏先生的11張機(jī)票是通過(guò)其官網(wǎng)20元秒殺活動(dòng)購(gòu)得,當(dāng)時(shí)他一共購(gòu)買(mǎi)了13張機(jī)票。海航認(rèn)為夏先生秒殺到13張?zhí)貎r(jià)票是不正常的,他利用自己是IT工程師的優(yōu)勢(shì),所以比一般的網(wǎng)友搶到更多特價(jià)票,其中很多機(jī)票存在不合理之處。

另外,這11張機(jī)票是夏先生以每張20元的價(jià)格“秒殺”所得,只相當(dāng)于正常價(jià)格的0.1折,因此官網(wǎng)曾多次提示任何情況下都不得簽轉(zhuǎn)、改期和升艙,對(duì)此參與秒殺活動(dòng)的人都應(yīng)當(dāng)遵守。

本案沒(méi)有當(dāng)庭宣判。

責(zé)任編輯: 曹洋
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