編者按
每年一度的“3
15”,房地產(chǎn)維權(quán)都是一個(gè)熱點(diǎn)。但是隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷規(guī)范,房地產(chǎn)行業(yè)的維權(quán)事件已經(jīng)大幅減少。
廣州方圓地產(chǎn)顧問有限公司副總經(jīng)理鄧浩志在接受時(shí)代周報(bào)記者采訪時(shí)說,這幾年房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)規(guī)范,小開發(fā)商不少倒閉或者被兼并,大的房地產(chǎn)企業(yè)集中度持續(xù)提升。大的品牌房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)于房屋質(zhì)量的越來越重視,同時(shí)還十分注意提升品牌的美譽(yù)度,因而即使有小的質(zhì)量問題和投訴,也會(huì)很快給予解決,加上這幾年政府對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的監(jiān)管力度不斷加大,并且實(shí)行了網(wǎng)上簽約、打款入監(jiān)控賬號(hào)、開發(fā)商辦完大確權(quán)后才取消監(jiān)控等有效措施,大大減少了一房多賣、銷售抵押房、房屋爛尾或者延遲交樓的情況,也解決了很多歷史遺留問題。具體表現(xiàn)為房地產(chǎn)行業(yè)這兩年的投訴在持續(xù)下降,加上房?jī)r(jià)不斷上漲,也隱藏了一些矛盾。
綜觀最近一些房地產(chǎn)維權(quán)事件,時(shí)代周報(bào)記者還是發(fā)現(xiàn),這實(shí)際上是業(yè)主在與一些開發(fā)商在斗智斗勇。因而,在購房之前,消費(fèi)者要學(xué)點(diǎn)法,小心落入開發(fā)商編織的陷阱中,同時(shí)在維權(quán)過程中也要注意有理有據(jù)有節(jié),及時(shí)化解矛盾,也有利于問題得到圓滿解決。
相當(dāng)多的業(yè)主維權(quán)無力,或者維權(quán)無門是因?yàn)樗麄兿萑肓碎_發(fā)商設(shè)計(jì)的購房合同或者補(bǔ)充協(xié)議的陷阱當(dāng)中。當(dāng)業(yè)主房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題,或者發(fā)現(xiàn)開發(fā)商承諾不兌現(xiàn)、虛假宣傳誤導(dǎo)購買等行為時(shí),因?yàn)楹贤蠜]有寫明,給維權(quán)增加不必要的困難和難度。因而,購房者自身也需要學(xué)習(xí)一點(diǎn)法律知識(shí),在購房之前認(rèn)真識(shí)別,謹(jǐn)防落入開發(fā)商編織的陷阱當(dāng)中。同時(shí),房地產(chǎn)的主管部門也應(yīng)對(duì)購房合同進(jìn)行規(guī)范,對(duì)于補(bǔ)充協(xié)議凌駕于政府購房合同之上的行為要予以堅(jiān)決的糾正,維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
(陶春宇)
樓盤質(zhì)量問題頻發(fā) 遠(yuǎn)洋地產(chǎn)業(yè)主維權(quán)無門
特約記者 費(fèi)麗婷
發(fā)自北京
1月23日,鎮(zhèn)江遠(yuǎn)洋香奈河畔二期售樓處外聚集了十幾位業(yè)主,拉起了層層橫幅,上面寫著“商品房的價(jià)格,安置房的質(zhì)量”,“斷橋鋁變白塑料,三菱電梯變雜牌”,“遠(yuǎn)洋欺詐百姓血汗錢”等字樣。
無獨(dú)有偶,一年多以來,遠(yuǎn)洋地產(chǎn)控股有限公司(03377.HK,以下簡(jiǎn)稱“遠(yuǎn)洋地產(chǎn)”)旗下大連、杭州等項(xiàng)目接連出現(xiàn)質(zhì)量問題。
更讓鎮(zhèn)江業(yè)主們感到無力的是,雖然實(shí)際交付房屋質(zhì)量不盡如人意,合同上卻找不到漏洞。在投訴過程中,開發(fā)商一句“以合同為準(zhǔn)”就能讓他們啞巴吃黃連。去年年底,鎮(zhèn)江遠(yuǎn)洋二期的業(yè)主們通過QQ群走到了一起,開始了維權(quán)之路。
遠(yuǎn)洋地產(chǎn)回復(fù)時(shí)代周報(bào)記者稱:“鎮(zhèn)江、大連、杭州等項(xiàng)目因質(zhì)量問題遭業(yè)主投訴等,系遠(yuǎn)洋地產(chǎn)在全國項(xiàng)目開發(fā)中出現(xiàn)的個(gè)別、散發(fā)事件,也系房屋交付過程中開發(fā)商與客戶交換意見渠道暢通的正常表現(xiàn)。截至目前,大連項(xiàng)目收房率達(dá)到100%;杭州項(xiàng)目收房率達(dá)到80%;鎮(zhèn)江遠(yuǎn)洋香奈河畔一期收房率超過92%,二期客戶投訴問題基本解決?!?/p>
而另一邊,鎮(zhèn)江遠(yuǎn)洋二期的業(yè)主們還在為自己的利益做最后爭(zhēng)取。換窗戶,換電梯,建小學(xué),是他們共同的訴求?!斑@些本來都是該有的,最后變成了訴求?!?/p>
使用事故頻發(fā)的品牌電梯
葉先生是這個(gè)業(yè)主QQ群的管理員之一。去年他看中了一套房子,118平方米,三室兩廳兩衛(wèi),總價(jià)85.89萬元。7月,交了首付26.19萬元之后,他正式成為了鎮(zhèn)江遠(yuǎn)洋香奈河畔二期的一名業(yè)主。
他對(duì)時(shí)代周報(bào)記者介紹了業(yè)主們集中投訴的幾處質(zhì)量問題?!斑h(yuǎn)洋地產(chǎn)給我們展示的樣板間用的窗戶是斷橋鋁材質(zhì),實(shí)際交付時(shí)卻是塑鋼窗。塑鋼基本上屬于淘汰產(chǎn)品,容易變形,褪色,容易壞。遠(yuǎn)洋地產(chǎn)一期使用的是斷橋鋁,二期的合同上注明是塑鋼。但說真的,在沒見到我們的窗戶是什么材料前,我們一直認(rèn)為塑鋼就是他們展示的樣板房的窗戶?!?/p>
時(shí)代周報(bào)記者致電了鎮(zhèn)江遠(yuǎn)洋地產(chǎn)的客服人員,對(duì)方表示,“樣板間從開放之日起,所有的門窗上面都有‘非交付標(biāo)準(zhǔn)’字樣而且非常清晰。塑鋼窗合同上是有明確規(guī)定的,不是故意隱瞞”。
但葉先生還是認(rèn)為,樣板間對(duì)業(yè)主存在誤導(dǎo)?!凹揖叩瓤梢苿?dòng)的東西,我們都明白屬于非交付標(biāo)準(zhǔn)。但窗戶是不可移動(dòng)的,我們認(rèn)為就應(yīng)該直接展示交付時(shí)的材質(zhì)。遠(yuǎn)洋地產(chǎn)還把白色的塑鋼窗戶外面刷成了和斷橋鋁一樣的咖啡色,我問開發(fā)商負(fù)責(zé)人,他說是為了美觀?!?/p>
另一處疑問是電梯。買房之前,一些業(yè)主向銷售人員詢問小區(qū)使用的電梯品牌,得到的答案是“一期都用三菱了,二期肯定比一期好”。但直到今年1月,在招投標(biāo)網(wǎng)上查詢的時(shí)候,葉先生才發(fā)現(xiàn),鎮(zhèn)江遠(yuǎn)洋二期使用的是康力電梯。康力電梯股份有限公司是一家做電梯配件起家的上市企業(yè),但2012、2013年,康力電梯在遼寧、江蘇、貴州等地出現(xiàn)多起困人、墜梯事件,引起了遠(yuǎn)洋地產(chǎn)業(yè)主們對(duì)安全問題的擔(dān)憂。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,康力電梯質(zhì)量不是很穩(wěn)定,在控制系統(tǒng)及變頻器上為節(jié)約成本一直采用比較低端的產(chǎn)品,時(shí)常有溜車墜梯現(xiàn)象出現(xiàn)。
葉先生仔細(xì)查看了合同,發(fā)現(xiàn)里面寫的是“品牌電梯”?!斑@是一個(gè)非常模糊的字眼,我承認(rèn)康力電梯也是品牌電梯,但是它的事故率太高,百度‘康力電梯’第一頁就會(huì)出現(xiàn)康力電梯事故頻發(fā)的新聞?!?/p>
就上述質(zhì)量問題,時(shí)代周報(bào)記者采訪了遠(yuǎn)洋地產(chǎn)。該公司給時(shí)代周報(bào)記者的書面回復(fù)稱:“在項(xiàng)目開發(fā)過程中,我們執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系和維保修服務(wù)體系,并創(chuàng)建全方位的客戶溝通和關(guān)懷渠道,以保障產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。面對(duì)客戶投訴,遠(yuǎn)洋地產(chǎn)本著‘履行合同約定’及‘體恤客戶感受’的原則,均派遣相關(guān)工作組認(rèn)真對(duì)待和核實(shí),并由當(dāng)?shù)仨?xiàng)目公司進(jìn)行妥善處理?!?/p>
但據(jù)業(yè)主反映,針對(duì)電梯的投訴,鎮(zhèn)江遠(yuǎn)洋的回應(yīng)是組織業(yè)主參觀康力電梯生產(chǎn)廠,并承諾在維保期內(nèi)安排廠家駐守鎮(zhèn)江遠(yuǎn)洋。但在憤怒的業(yè)主們看來,這是在逃避問題,是“從側(cè)面做一些無意義的事情來安撫業(yè)主”。
虛假宣傳誘導(dǎo)購買
業(yè)主張女士的兒子四歲了。和很多家長(zhǎng)一樣,選擇樓盤的時(shí)候,孩子未來的教育問題是重要的考慮因素。在鎮(zhèn)江遠(yuǎn)洋地產(chǎn)售樓處的沙盤上、彩印單頁上、網(wǎng)上宣傳時(shí),都宣稱三期規(guī)劃建設(shè)潤(rùn)州實(shí)驗(yàn)小學(xué)。實(shí)驗(yàn)小學(xué)的教學(xué)水平優(yōu)于普通小學(xué),這對(duì)張女士來說有莫大的吸引力。
“但潤(rùn)州實(shí)驗(yàn)小學(xué)去年年底建好了,遠(yuǎn)洋地產(chǎn)業(yè)主的孩子卻不能就讀?!睆埮刻崞疬@事很氣憤?!拔沂菦_著實(shí)驗(yàn)小學(xué)來購買鎮(zhèn)江遠(yuǎn)洋的,小學(xué)沒了,我也沒必要買這房子了。但開發(fā)商說退房按照合同走,要我賠償違約金?!比~先生說。
潤(rùn)州實(shí)驗(yàn)小學(xué)落空了,為了安撫業(yè)主,樓盤負(fù)責(zé)人改稱“在附近建設(shè)九年制義務(wù)學(xué)?!?。但對(duì)家長(zhǎng)們來說,“九年制義務(wù)學(xué)?!边h(yuǎn)比不上實(shí)驗(yàn)小學(xué),況且“附近”的說法也很模糊。
時(shí)代周報(bào)記者向鎮(zhèn)江遠(yuǎn)洋的客服人員求證,得到的答復(fù)是:鎮(zhèn)江市規(guī)劃委員會(huì)綜合考慮區(qū)域教育資源的優(yōu)化組合,明確在三期的地塊外,與原來官塘新城規(guī)劃中的初中合并成一個(gè)九年制學(xué)校。時(shí)代周報(bào)記者進(jìn)一步詢問,這一學(xué)校是此前宣傳的“潤(rùn)州實(shí)驗(yàn)小學(xué)”還是普通學(xué)校?對(duì)方回應(yīng),“具體是什么學(xué)校是由教育機(jī)構(gòu)統(tǒng)一調(diào)配設(shè)置的?!?/p>
“但宣傳是你們遠(yuǎn)洋地產(chǎn)宣傳的,不是市政府宣傳的。既然教育局沒拍板,遠(yuǎn)洋地產(chǎn)就不應(yīng)該宣傳這個(gè)事情,以吸引購買?!比~先生覺得受到了欺騙。
如果說質(zhì)量問題是施工過程中的監(jiān)管不到位,更讓業(yè)主們氣憤的是,遠(yuǎn)洋的銷售人員在銷售過程中是否存在故意欺詐的行為。有業(yè)主列舉了一連串“銷售人員的說法”和實(shí)際情況不一致的情形:銷售人員說二期比一期好,但是目前發(fā)現(xiàn)窗戶和電梯和一期差好幾個(gè)檔次;銷售人員說小區(qū)邊上的高壓鐵塔會(huì)埋地,合同里沒寫,至今未埋地,也無埋地的具體安排;銷售人員說樓盤二期里面建設(shè)有幼兒園,合同里沒有,至今未公布實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃,有沒有等待考證;銷售人員說二期樓間距都在30米以上,合同里沒寫,但是實(shí)際絕對(duì)沒有,冬天下午3點(diǎn),一共6樓的多層5樓都沒陽光了……
對(duì)此,業(yè)主們得到最多的回應(yīng)是,“以合同為準(zhǔn)”。葉先生咨詢了相關(guān)律師。“律師說這個(gè)合同是有效合同,只能說開發(fā)商沒有道德,但是沒有實(shí)在的證據(jù)。”
在購房合同這件事上,業(yè)主和銷售人員各說各的理。“談到合同更無恥”,葉先生回憶,買房的時(shí)候,讓先交1萬定金,付了首付之后才能看到合同;如果業(yè)主不買了,定金不退,還要賠償違約金。遠(yuǎn)洋地產(chǎn)的客服人員覺得有些冤枉,“我們的合同都有公示在墻上,合同是要求必須公示的,在買之前就可以看到?!比~先生反駁,“我從來沒看見過,估計(jì)大多數(shù)人也沒看到,銷售人員也沒有帶我們?nèi)タ催^合同。”
多個(gè)樓盤出現(xiàn)質(zhì)量問題
看開發(fā)商并沒有解決問題的意思,葉先生在當(dāng)?shù)氐慕鹕秸搲暇W(wǎng)絡(luò)問政。他向時(shí)代周報(bào)記者展示了質(zhì)監(jiān)局和住建局回復(fù)內(nèi)容的截圖,“搞笑的是,質(zhì)監(jiān)局和住建局相互踢皮球”。質(zhì)監(jiān)局回復(fù):您好,第一,房屋建筑質(zhì)量監(jiān)管不在質(zhì)監(jiān)部門職能范圍之內(nèi),建議向住建部門反映;第二,您所提及的和開發(fā)商之間的合同糾紛,建議您通過司法途徑解決;第三,您所提及的電梯品牌及事故頻發(fā)問題,電梯屬于特種設(shè)備范疇……開發(fā)商使用什么品牌的電梯屬于其自主行為,應(yīng)該按照合同約定履行,建議您與開發(fā)商協(xié)商解決。
鎮(zhèn)江住建局回復(fù):1.合同雙方均應(yīng)遵守所簽合同,如果合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議,可由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決。如協(xié)商不成,可按合同約定提交仲裁或向人民法院起訴。
2.對(duì)于所用材質(zhì)有疑問,請(qǐng)與市質(zhì)監(jiān)站聯(lián)系。我局已督促該企業(yè)認(rèn)真履行合同,確保所用材質(zhì)符合合同要求,妥善處理業(yè)主提出的問題。
“12345(市民服務(wù)熱線)、12315(消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線)天天打,沒用?!比~先生難免有些怨氣,“如果這些電話有用,相關(guān)部門負(fù)責(zé),肯定不至于每個(gè)樓盤都鬧事吧?老百姓又不會(huì)閑到天天去找茬。目前整個(gè)鎮(zhèn)江新樓盤,就沒幾個(gè)不鬧事的,或多或少都會(huì)有類似情況發(fā)生。本地有個(gè)0511論壇,里面有很多買房維權(quán)的帖子?!?/p>
葉先生認(rèn)為,鎮(zhèn)江相關(guān)部門也有一定的責(zé)任?!跋瘛放齐娞荨@種模糊字眼在合同中使用,能跟房管局住建局沒有關(guān)系嗎?但他們反而站在遠(yuǎn)洋地產(chǎn)那邊,說窗戶電梯都符合合同?!?/p>
此前,大連、杭州等遠(yuǎn)洋地產(chǎn)的項(xiàng)目也曾發(fā)生類似事件。去年1月,由于房屋實(shí)際裝修情況和購房時(shí)開發(fā)商承諾的裝修標(biāo)準(zhǔn)差距甚遠(yuǎn),遠(yuǎn)洋地產(chǎn)杭州樓盤“遠(yuǎn)洋公館”遭到業(yè)主們集體拒收房屋。
7月,大連遠(yuǎn)洋時(shí)代城的業(yè)主多次在售樓處門前聚集,并拉出寫著“抵制遠(yuǎn)洋虛假宣傳,維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益”的橫幅,原因是得房率遠(yuǎn)低于售樓處宣傳的數(shù)字,以及房?jī)?nèi)墻角滲水、瓷磚破碎等質(zhì)量問題。
|