| “3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”臨近，新修訂的《消法》也即將于3月15日起施行。對(duì)于目前發(fā)展迅速、投訴暴增的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題，新《消法》專門從三個(gè)方面強(qiáng)化了消費(fèi)者維權(quán)保障。結(jié)合南京近幾年的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V情況，以及消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，記者昨邀請(qǐng)市工商、消協(xié)部門相關(guān)人士進(jìn)行了詳細(xì)解讀。
亮點(diǎn)一：7日內(nèi)無(wú)理由退貨
【案例】市民趙先生在一家電器網(wǎng)站上購(gòu)買了一臺(tái)筆記本電腦，網(wǎng)站承諾5日內(nèi)送貨到家。但趙先生匯去5000元貨款后，對(duì)方拖了10多天都沒(méi)發(fā)貨。趙先生要求退貨，網(wǎng)站稱，這款電腦沒(méi)貨了，只能換不能退。工商部門介入處理后，網(wǎng)站最終才同意退貨。
【條款】新《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的錄音制品和計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)刊和期刊等四類商品除外。
【解讀】最近幾年，南京的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量年增幅基本都在300%以上。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)主要是通過(guò)網(wǎng)站提供的圖片、文字、別人評(píng)價(jià)來(lái)選擇商品，不容易辨別商品的真實(shí)性。新《消法》新增了7天的冷靜期制度，有利于更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
亮點(diǎn)二：網(wǎng)售商品須披露準(zhǔn)確信息
【案例】市民王小姐網(wǎng)購(gòu)了一瓶防曬乳液，使用后臉上卻出現(xiàn)了紅腫、痘痘等皮膚過(guò)敏現(xiàn)象。消協(xié)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品包裝上只有一些韓文，并沒(méi)有中文標(biāo)識(shí)，消費(fèi)者根本無(wú)法了解其使用注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示等。而且，商家只顯示地處廣州，卻沒(méi)有具體經(jīng)營(yíng)地址。最后王小姐向購(gòu)物網(wǎng)站投訴，該商家才同意退貨。
【條款】新《消法》規(guī)定，采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、安全注意事項(xiàng)、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。
【解讀】本規(guī)定的核心是保障消費(fèi)者的知情權(quán)，有助于明確經(jīng)營(yíng)主體，方便消費(fèi)者對(duì)比選購(gòu)、發(fā)生問(wèn)題后從速解決。
亮點(diǎn)三：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任
【案例】高郵的陸先生在一家大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上，搜到一家賣化工材料的商家，對(duì)方提供的經(jīng)營(yíng)地址是在南京棲霞區(qū)堯新大道。陸先生先后匯出4.56萬(wàn)元貨款，但對(duì)方一直沒(méi)有發(fā)貨，后來(lái)音訊全無(wú)。棲霞工商部門調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該商家提供的地址是假的，無(wú)法聯(lián)系到商家，最終只能建議陸先生向公安部門報(bào)警。
【條款】新《消法》規(guī)定，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)權(quán)益受到侵害，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或應(yīng)知銷售者利用平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，應(yīng)與銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任。
【解讀】很多網(wǎng)購(gòu)都是異地消費(fèi)，本來(lái)維權(quán)就很困難。如果發(fā)生糾紛后再找不到商家，維權(quán)就更難了。該規(guī)定明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)作為第三方，要承擔(dān)有限連帶責(zé)任，有助于督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)履行應(yīng)盡審核義務(wù)、解決實(shí)踐中異地網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難的問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的索賠權(quán)。 |
