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（資料圖）
“衣柜才買20天，就出現(xiàn)質(zhì)量問題，遇上問題產(chǎn)品，還遇上問題售后”,3月6日，常德王女士向華聲在線消費(fèi)投訴欄目吐槽，在常德火車站家具城“簡愛家居”品牌店買到問題衣柜，售后承諾換貨但遲遲不兌現(xiàn)。
投訴：衣柜現(xiàn)裂紋商家拖延解決問題
2013年12月，常德王女士以3000元的價(jià)格在常德火車站的家具城“簡愛家居”品牌店購買了一張書桌和一個(gè)兒童衣柜。不料僅使用了20天左右，衣柜的木桿就出現(xiàn)了裂痕。
“柜子也沒有被撞過，就這么自然開裂了”，王女士告訴記者，使用期間并沒有人為碰撞等問題，“簡愛家居”常德地區(qū)售后負(fù)責(zé)人梅先生在上門查看后也承認(rèn)裂紋是產(chǎn)品質(zhì)量問題，與安裝和使用無關(guān)，承諾會盡快通知廠家補(bǔ)發(fā)零件。
“但真處理起來，售后就開始打太極”，王女士稱，時(shí)隔2個(gè)多月，廠家并未及時(shí)調(diào)換貨，每次打電話催促，對方都搪塞拖延，沒給出準(zhǔn)確答復(fù)。
回應(yīng)：將在本月底為王女士安排換貨
3月10日，記者與“簡愛家居”常德售后負(fù)責(zé)人梅先生取得聯(lián)系，梅先生告訴記者，因?yàn)閺S家春節(jié)放假早，節(jié)后上班遲，加上節(jié)后物流壓力大，影響了貨流速度。
梅先生表示，和王女士解釋過原因，物流速度不是商家能決定的。只能對王女士表示抱歉，并承諾，最遲本月底一定能為王女士安排換貨，處理到位。
提示：售后維權(quán)難可向工商部門投訴
華聲在線消費(fèi)投訴欄目提醒消費(fèi)者，在購買商品時(shí)應(yīng)采取書面形式與商家確定付款方式、售后服務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容;并向商家索要發(fā)票，作為售后維權(quán)憑據(jù)。
遇到問題時(shí)，應(yīng)積極主動與經(jīng)銷商交涉，若無法達(dá)成一致意見，應(yīng)理性維權(quán)，及時(shí)撥打12315向轄區(qū)的工商所投訴，或通過司法途徑解決。
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