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簡愛家居衣柜使用20天開裂 售后被指打太極

聯(lián)盟中國m.jwcmsc.cn 時(shí)間: 2014-03-11 來源: 華聲在線  作者:龐琦

(資料圖)

“衣柜才買20天,就出現(xiàn)質(zhì)量問題,遇上問題產(chǎn)品,還遇上問題售后”,3月6日,常德王女士向華聲在線消費(fèi)投訴欄目吐槽,在常德火車站家具城“簡愛家居”品牌店買到問題衣柜,售后承諾換貨但遲遲不兌現(xiàn)。

投訴:衣柜現(xiàn)裂紋商家拖延解決問題

2013年12月,常德王女士以3000元的價(jià)格在常德火車站的家具城“簡愛家居”品牌店購買了一張書桌和一個(gè)兒童衣柜。不料僅使用了20天左右,衣柜的木桿就出現(xiàn)了裂痕。

“柜子也沒有被撞過,就這么自然開裂了”,王女士告訴記者,使用期間并沒有人為碰撞等問題,“簡愛家居”常德地區(qū)售后負(fù)責(zé)人梅先生在上門查看后也承認(rèn)裂紋是產(chǎn)品質(zhì)量問題,與安裝和使用無關(guān),承諾會盡快通知廠家補(bǔ)發(fā)零件。

“但真處理起來,售后就開始打太極”,王女士稱,時(shí)隔2個(gè)多月,廠家并未及時(shí)調(diào)換貨,每次打電話催促,對方都搪塞拖延,沒給出準(zhǔn)確答復(fù)。

回應(yīng):將在本月底為王女士安排換貨

3月10日,記者與“簡愛家居”常德售后負(fù)責(zé)人梅先生取得聯(lián)系,梅先生告訴記者,因?yàn)閺S家春節(jié)放假早,節(jié)后上班遲,加上節(jié)后物流壓力大,影響了貨流速度。

梅先生表示,和王女士解釋過原因,物流速度不是商家能決定的。只能對王女士表示抱歉,并承諾,最遲本月底一定能為王女士安排換貨,處理到位。

提示:售后維權(quán)難可向工商部門投訴

華聲在線消費(fèi)投訴欄目提醒消費(fèi)者,在購買商品時(shí)應(yīng)采取書面形式與商家確定付款方式、售后服務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容;并向商家索要發(fā)票,作為售后維權(quán)憑據(jù)。

遇到問題時(shí),應(yīng)積極主動與經(jīng)銷商交涉,若無法達(dá)成一致意見,應(yīng)理性維權(quán),及時(shí)撥打12315向轄區(qū)的工商所投訴,或通過司法途徑解決。

責(zé)任編輯: 沈曄
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