| ??? 近日，有網(wǎng)友在京東商城上購買的聯(lián)想筆記本使用不到一周時間，一個鍵盤帽就脫落了。京東商城以“產品在未按《用戶手冊》的說明下使用、維護、保管而造成的損壞”，不予換貨，后由聯(lián)想售后提供了免費維修。該網(wǎng)友懷疑這臺筆記本質量有問題。聯(lián)想客服人員稱這只是概率很小的事件，或由物流過程中的不可控因素所致。
新電腦鍵帽脫落疑質量問題 京東稱未按規(guī)定不予換貨
供職于北京一家事業(yè)單位的小張向表示，她于2月19日在京東商城上購買了一臺聯(lián)想E330的筆記本電腦，到貨時電腦看上去沒有任何問題，沒料到不到一周內鍵盤上的“H”鍵就掉了，“這臺電腦是放在家里用的，平時白天也沒使用，打字的時候發(fā)現(xiàn)H鍵先是翹起，然后整個脫落了，”小張表示，由于是新電腦，她以為鍵盤帽只是暫時脫落，于是自行將鍵盤帽摁在了鍵盤上，“一開始摁上去后是可以正常使用的，但沒用兩下‘H’鍵又掉了。”
26日，小張在與京東商城客服溝通后，向京東提交了換貨申請，但審核未通過，“京東客服回復說，產品在未按《用戶手冊》的說明下使用、維護、保管而造成的損壞，不在三包范圍內，可聯(lián)系廠家售后進行維修?！睂Υ?，小張表示很不理解，“這是新電腦，我怎么可能使用不當？”
就此事致電京東商城客服，客服表示，審核意見未通過，客戶其實可以與客服來溝通、反饋，“可能存在著誤會?！?/p>
在京東商城上發(fā)現(xiàn)也有網(wǎng)友反映這款電腦的鍵盤存在問題，如網(wǎng)友“thelast”表示，“delete健有問題，向一邊翹起，按下去很卡，不知能堅持多久就壞了?！?也有網(wǎng)友表示在京東商城購買的聯(lián)想E330筆記本存在屏幕有亮點的情況，京東不給換貨。
聯(lián)想稱或是物流過程所致 概率小讓消費者“給趕上了”
無奈之下，小張于3月2日將電腦拿到北京市羊坊路店的聯(lián)想電腦售后維修點進行維修。維修人員查看后表示，這是鍵帽脫落，由于在保修期內，可以提供免費維修服務。
在問及為何新電腦會出現(xiàn)這種情況時，維修人員對小張表示，新電腦一般出現(xiàn)這種情況的可能性很小，這是讓她給趕上了，“維修人員說，這個電腦的鍵底部是卡扣的，卡扣開了、錯位了，一摁下去可能就折了，或者卡扣本來就自己脫扣了，一摁就變成這樣了?！?/p>
小張稱，這臺電腦買回后并未高頻率使用，短時期內鍵盤出現(xiàn)脫扣現(xiàn)象，她懷疑電腦本身存在質量問題，她想申請鍵盤延保，但客服回應稱，這可能是物流運送過程中出現(xiàn)不可控因素，質量方面應該不存在問題，京東在線客服人員則表示不能確定是不是物流的原因，“總之就是叫我給趕上了，如果鍵盤或者電腦再有什么毛病就自認倒霉唄?！?/p>
致電聯(lián)想客服熱線，咨詢新電腦鍵帽脫落的原因?？头藛T稱，可能是電腦本身性能有問題，也可能受到外力撞擊，但具體原因需要專業(yè)檢測才知道，“網(wǎng)購的話，物流過程中有一定的風險可能會導致后期鍵帽脫落，物流過程不可控，正常情況不容易出現(xiàn)這種情況?！?/p>
對此，京東客服回應稱，對于電子產品，出貨打包時會有防護包，運輸時比較謹慎小心，但也不能百分百的排除運輸風險，“運輸中考慮破損，但風險會有，具體還需要進行核實。”
在小張?zhí)峁┑穆?lián)想售后服務單上發(fā)現(xiàn)，維修工程師只在故障現(xiàn)象描述一欄寫有“鍵帽脫落”，對于脫落的具體原因，只字未提。
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