| ??? 2013年，全市消協(xié)系統(tǒng)共受理投訴2660件，辦結(jié)率96%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1422萬元。為給消費(fèi)者在日常生活中提供一些借鑒，同時促進(jìn)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，不斷規(guī)范自身行為，市消協(xié)在2013年受理的投訴中甄選出典型案例予以公布。
EMS丟失物品 賠償多少爭議大
案例
史先生郵寄兩部新手機(jī)、一串水晶手鏈和四瓶進(jìn)口魚油，價值約1萬元。他選擇了天津市郵政速遞物流有限公司濱海分公司營業(yè)部。四天后湖北的收貨人打來電話稱，當(dāng)著投遞員的面打開包裹，發(fā)現(xiàn)手機(jī)和手鏈不翼而飛。收件人到當(dāng)?shù)剜]局進(jìn)行了包裹復(fù)稱，快件的重量由原來的2.61千克變成了1.81千克。史先生要求賠償其所寄同等型號手機(jī)兩部及手鏈，或同等價值的人民幣9160元。得到答復(fù)：因?yàn)槲锲窙]有保價，最多給予郵費(fèi)3倍即150元的賠償。
消協(xié)點(diǎn)評
該快遞不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍。天津市郵政速遞物流有限公司濱海分公司應(yīng)按照《民法通則》《合同法》等民事法律賠償消費(fèi)者受到的實(shí)際損失。
消協(xié)提示
消費(fèi)者使用快遞服務(wù)時，要慎選快遞企業(yè)、全程留存證據(jù)，盡量選擇保價郵寄，減少不必要的麻煩。當(dāng)快遞商品受損時，要勇于拿起法律武器，維護(hù)自身合法權(quán)益。
手機(jī)深陷頻段門 三星公司予更換
案例
吳先生2013年3月交費(fèi)6000元與天津聯(lián)通公司簽約辦理三星7102合約機(jī)。手機(jī)電子說明書中顯示該手機(jī)為四頻手機(jī)，但吳先生出國時發(fā)現(xiàn)，其中兩個頻段不能工作，導(dǎo)致自己在泰國等國家時不能使用3G網(wǎng)絡(luò)。回國后吳先生發(fā)現(xiàn)三星網(wǎng)站將該型號手機(jī)不能使用的兩個頻段的宣傳表示已經(jīng)刪除，他要求三星公司給出明確說法。
消協(xié)點(diǎn)評
手機(jī)投訴在消協(xié)2013年度受理的家電類投訴中占據(jù)首位?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
消協(xié)提示
消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題在積極與商家協(xié)商的同時，要注意收集包括網(wǎng)站截圖、產(chǎn)品說明書、消費(fèi)憑證在內(nèi)的維權(quán)證據(jù)。
網(wǎng)購電視屏裂 自行規(guī)定不成立
案例
陳女士2013年2月6日通過亞馬遜網(wǎng)站購買松下液晶電視一臺，價格14499元。3月9日上門安裝，外包裝完好，安裝時發(fā)現(xiàn)屏內(nèi)存在裂紋。向亞馬遜網(wǎng)站反映，商家告知購買后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要在30天內(nèi)反映，現(xiàn)已超限兩天時間，未給予解決。陳女士投訴要求商家給予退貨或換貨。經(jīng)武清區(qū)消協(xié)調(diào)解，經(jīng)銷商無償為消費(fèi)者換貨。
消協(xié)點(diǎn)評
網(wǎng)購已成為常態(tài)化消費(fèi)模式，消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。網(wǎng)購的松下液晶電視屏內(nèi)有裂，明顯屬質(zhì)量問題?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《天津市消保條例》都規(guī)定，經(jīng)營者銷售的商品應(yīng)當(dāng)符合質(zhì)量要求，并承擔(dān)商品修理、更換、退貨的責(zé)任。
消協(xié)提示
消費(fèi)者購買商品后應(yīng)盡快安裝使用，如發(fā)現(xiàn)問題及時向商家反映，協(xié)商不成要依法維權(quán)。新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
未成年人買手機(jī) 商家應(yīng)謹(jǐn)慎對待
案例
2013年5月，劉女士11歲的兒子瞞著家里人購買了一部價值2780余元的手機(jī)。劉女士發(fā)現(xiàn)此事后，認(rèn)為商家將貴重的商品擅自銷售給沒有家長陪同的兒童，應(yīng)該予以退貨。但商家認(rèn)為，手機(jī)本身沒有質(zhì)量問題，且沒有強(qiáng)買強(qiáng)賣，堅(jiān)持不同意退貨。經(jīng)開發(fā)區(qū)消協(xié)調(diào)解，劉女士交付140元的折舊費(fèi)后，商家予以退貨。
消協(xié)點(diǎn)評
《合同法》規(guī)定，限制民事行為能力人簽訂的合同是效力待定的合同，只有經(jīng)其法定代理人追認(rèn)后該合同才有效。
消協(xié)提示
經(jīng)營者在和未成年人交易時，應(yīng)謹(jǐn)慎對待，多一份社會責(zé)任感，不要只顧眼前的經(jīng)濟(jì)利益。家長也應(yīng)加強(qiáng)對未成年孩子的教育與監(jiān)護(hù)，引導(dǎo)其樹立正確的消費(fèi)觀，避免其與其年齡、智力不符的消費(fèi)行為。
銷售未上目錄電動車 應(yīng)雙倍賠償
案例
劉先生于2013年3月17日在邦德專賣店購買一輛電動自行車，但專賣店沒有給他《天津市電動自行車行駛證》。劉先生到南開區(qū)非機(jī)動車管理所查詢，發(fā)現(xiàn)該車不在天津市電動自行車管理目錄中，屬于不給上牌照不能上路行駛的車輛。劉先生先后向?qū)Ｙu店和生產(chǎn)廠家提出賠償損失1799元的要求，但專賣店和生產(chǎn)廠家相互推諉，不予解決。
消協(xié)點(diǎn)評
天津市邦德電動車有限公司將尚未取得目錄管理證書的電動自行車投放市場，屬于消費(fèi)欺詐行為，根據(jù)“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”規(guī)定應(yīng)予以雙倍賠償。
消協(xié)提示
消費(fèi)者購買電動自行車時，要注意查看車輛品牌及型號是否與天津市電動自行車管理目錄相符，如果購買了沒有納入“目錄”的電動自行車，就無法上牌和上路行駛。
售房虛假宣傳 “明濤”退還定金
案例
龔女士在2013年7月與河北省明濤房地產(chǎn)公司簽訂了“津西幸福城”房屋認(rèn)購書，交納定金8萬元。后了解到，該公司雖然所宣傳的開發(fā)項(xiàng)目坐落在天津市，而房屋實(shí)際地點(diǎn)卻在河北省霸州市。龔女士認(rèn)為自己在購房過程中受到了誤導(dǎo)。
消協(xié)點(diǎn)評
房地產(chǎn)投訴案值高、調(diào)解難。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
消協(xié)提示
消費(fèi)者在購買商品房時，不要輕信商家的廣告宣傳和口頭承諾，要查看開發(fā)商的《商品房銷售（預(yù)售）許可證》等相關(guān)資質(zhì)，慎交購房定金，不要購買小產(chǎn)權(quán)房。
網(wǎng)上繳費(fèi)不退 東麗廣電條款無效
案例
張先生2013年1月在網(wǎng)上繳納了東麗廣電寬帶服務(wù)費(fèi)用300元。使用后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速越來越慢，而且時常掉線影響上網(wǎng)，決定退網(wǎng)退費(fèi)。他到東麗廣電寬帶營業(yè)廳提出退回剩余網(wǎng)費(fèi)的要求，但對方以“網(wǎng)上繳費(fèi)不能退費(fèi)”是公司規(guī)定為由拒絕。
消協(xié)點(diǎn)評
東麗廣電寬帶在線支付網(wǎng)頁中雖然有“網(wǎng)上繳費(fèi)不能退費(fèi)”的提示，但屬于對消費(fèi)者不公平、不合理的條款，減輕、免除了經(jīng)營者損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，依“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”規(guī)定，內(nèi)容無效，東麗廣電寬帶理應(yīng)退還消費(fèi)余額。
消協(xié)提示
消費(fèi)者在遭遇到“霸王條款”時應(yīng)積極維權(quán)，不要自認(rèn)倒霉、助長少數(shù)經(jīng)營者的不法行為。 |
