| 據(jù)省消協(xié)統(tǒng)計，去年，手機通話質(zhì)量無保障、資費標準不明確、客戶服務(wù)不達標等投訴呈上升態(tài)勢。
據(jù)統(tǒng)計，2013年全年，全省工商、消協(xié)等部門共接到通信類投訴高達1000余件。在通信類投訴中，通信網(wǎng)絡(luò)投訴占了較大的比重，話費不透明、資費誤差多；退訂增值業(yè)務(wù)難、“套餐”不明晰；擅自收取高額信息費；寬帶網(wǎng)速慢、頻繁掉線是投訴的重點。
為此，甘肅省消費者協(xié)會提醒消費者，在購買或使用通信、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品時，一定要前往正規(guī)的、資質(zhì)齊全的、有良好信譽的店鋪進行購買，并保存好相關(guān)票據(jù)，以便維護自身的權(quán)益。同時，在辦理通信業(yè)務(wù)時，一定要認真閱讀套餐內(nèi)容，了解具體的資費項目。
甘肅省消費者協(xié)會也提醒甘肅省各大通信行業(yè)運營商，在對待用戶時要做到誠信經(jīng)營，要提高服務(wù)水平，加強業(yè)務(wù)人員的日常培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì)，為廣大通信用戶提供優(yōu)良的服務(wù)。
采訪中，甘肅省消費者協(xié)會秘書長欒明軍表示，甘肅省通信監(jiān)管部門及市場監(jiān)督部門應(yīng)當加大監(jiān)管執(zhí)法力度，采取必要的整改措施，讓通信行業(yè)運營商做到宣傳真實準確，嚴禁差別定價、夸大優(yōu)惠、隱瞞或淡化限制條件；嚴禁在業(yè)務(wù)發(fā)展和市場競爭中簽訂排他性協(xié)議；嚴禁詆毀競爭對手。嚴格執(zhí)行增值業(yè)務(wù)訂制二次確認。嚴禁強行捆綁搭售，強制用戶使用訂制業(yè)務(wù)、偽造訂購記錄。杜絕收費項目不清、收費標準混亂。嚴禁單方面改變收費標準，擅自增加收費項目。嚴禁利用手機終端應(yīng)用程序惡意吸費。
相關(guān)案例：
案例1.
有消費者反映，自己使用的手機每個月都會莫名奇妙地產(chǎn)生一些額外費用，經(jīng)過查詢得知，運營商未經(jīng)消費者同意，擅自為消費者開通了多個增值業(yè)務(wù)，免費期限過后，運營商并不問詢消費者是否續(xù)訂，而是直接扣取費用。
甘肅省消協(xié)提醒：運營商未盡到告知義務(wù)，侵害消費者知情權(quán)。同時，消費者要注意隨時查看手機話費的套餐內(nèi)容與增值業(yè)務(wù)，以防“被收費”。
消費者金先生于2013年初辦理某通信套餐，項目包括寬帶包月不限時、贈送話費等。使用寬帶不久之后，金先生卻發(fā)現(xiàn)長途話費激增、上網(wǎng)速度慢，與客服人員當初承諾的大相徑庭。當金先生前往營業(yè)廳詢問時，得到的答復(fù)卻是已經(jīng)簽訂了協(xié)議，等同于你已知道收費標準。
甘肅省消協(xié)提醒：在辦理相關(guān)通信業(yè)務(wù)時，一定要認真閱讀套餐內(nèi)容，認真傾聽營業(yè)員的講解，了解具體的資費項目，在簽訂合同時需再次確認，以防落入商家設(shè)定的“套餐陷阱”。
案例3.
消費者張女士在某通信營業(yè)廳為10歲的兒子購買了一部手機，使用數(shù)日后發(fā)現(xiàn)手機不斷出現(xiàn)涉黃網(wǎng)站，嚴重影響了孩子的身心健康，而張女士并未開通任何上網(wǎng)業(yè)務(wù)，對此張女士感到十分氣憤。
甘肅省消協(xié)提醒：遇到此類問題，應(yīng)當及時撥打12315申訴舉報電話，及時維權(quán)。 |
