| 經(jīng)銷商在賣(mài)車(chē)、修車(chē)方面的問(wèn)題一直都存在，多收費(fèi)、連環(huán)宰客的現(xiàn)象很多，中間的“水”很深，現(xiàn)狀很難改變
異響、異味等汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)成為車(chē)主投訴的重災(zāi)區(qū)，除了汽車(chē)自身存在的質(zhì)量問(wèn)題之外，車(chē)主對(duì)經(jīng)銷商的投訴占比同樣很高。如何解決
經(jīng)銷商在維修過(guò)程中的各種貓膩問(wèn)題，也成為行業(yè)的老大難。
“經(jīng)銷商存在的這種情況可以說(shuō)防不勝防，不可能解決，也不可能減少。廠商雖然也會(huì)規(guī)范經(jīng)銷商，然而，像多收費(fèi)這種問(wèn)題廠商也管不住經(jīng)銷商。雙方也存在利益關(guān)系，廠家所謂的‘嚴(yán)格要求’并不能從實(shí)質(zhì)上解決問(wèn)題?！敝袊?guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)蘇暉在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示。
經(jīng)銷商頻頻被投訴大眾居首
從2012年至今，從中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量網(wǎng)上投訴一欄中輸入“經(jīng)銷商”關(guān)鍵詞，出現(xiàn)的相關(guān)投訴達(dá)到380個(gè)。在另外一家汽車(chē)投訴網(wǎng)上，涉及經(jīng)銷商的投訴案例有560個(gè)。
綜合上述投訴案例，《證券日?qǐng)?bào)》記者不完全統(tǒng)計(jì)得出，一汽大眾涉及經(jīng)銷商方面的投訴案例最多，達(dá)到103個(gè)，其次是上海大眾，車(chē)主對(duì)經(jīng)銷商的投訴案例為89個(gè)，排在第三位的是長(zhǎng)安福特，投訴案例為59個(gè)，上海通用以44個(gè)投訴排名第四位。
對(duì)于大眾的“登頂”，有不愿具名分析人士表示，大眾的銷量是最多的，以其銷量與投訴來(lái)比較，占比已經(jīng)非常低了。再有，針對(duì)經(jīng)銷商的投訴很多時(shí)候和廠商沒(méi)有關(guān)系，經(jīng)銷商內(nèi)部人員素質(zhì)參差不齊，與車(chē)主溝通不暢，或者維修過(guò)程中動(dòng)一些手腳，廠商根本無(wú)法去監(jiān)管。
德系車(chē)本來(lái)在中國(guó)就占據(jù)了不小的市場(chǎng)份額，加上中日關(guān)系緊張，德系車(chē)便成了最大的受益者。2013年，一汽-大眾終端銷量超過(guò)160萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)17.4%。上海大眾2013年全年銷量達(dá)1527008輛，同比增長(zhǎng)22.1%。
其它合資車(chē)企因經(jīng)銷商問(wèn)題被車(chē)主投訴的數(shù)量分別為：東風(fēng)日產(chǎn)28個(gè)，東風(fēng)標(biāo)致27個(gè)，一汽豐田23個(gè)，東風(fēng)雪鐵龍23個(gè)，雪佛蘭23個(gè)，北京現(xiàn)代18個(gè)，一汽馬自達(dá)16個(gè)，東風(fēng)悅達(dá)起亞13個(gè)等等。
三大豪華品牌中，針對(duì)奔馳經(jīng)銷商的投訴最多，為34個(gè)，奧迪以31個(gè)投訴案例緊隨其后。寶馬最少，僅有9個(gè)投訴。
自主品牌中，車(chē)主投訴長(zhǎng)安汽車(chē)的案例最多，為37個(gè)，其次是奇瑞，投訴案例為31個(gè)。其它品牌中，江淮汽車(chē)30個(gè)，比亞迪27個(gè)，長(zhǎng)城27個(gè)，上汽榮威24個(gè)，吉利20個(gè)。
經(jīng)銷商問(wèn)題根本無(wú)法解決
記者通過(guò)汽車(chē)投訴網(wǎng)與部分投訴經(jīng)銷商的車(chē)主取得了聯(lián)系。來(lái)自廈門(mén)市的黃先生告訴記者，他花費(fèi)將近25萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了某品牌，提車(chē)不滿一個(gè)月，開(kāi)車(chē)400公里回了一趟老家，中間喇叭就不響了?！斑@就是故障車(chē)輛，我給廠家打電話，廠家的回復(fù)是將安排4S店與我聯(lián)系?！?/p>
據(jù)他介紹，4S店讓他自己把車(chē)開(kāi)到4S店?！袄炔豁懓踩L(fēng)險(xiǎn)很大，4S店工作人員直接告訴我，反正車(chē)又不是不能動(dòng)，你自己開(kāi)過(guò)來(lái)我們就給修，不承擔(dān)拖車(chē)費(fèi)?！?/p>
4S店如此的態(tài)度讓他很生氣，黃先生認(rèn)為，4S店根本不顧車(chē)主的人身安全問(wèn)題。
來(lái)自四川省成都市的胡先生則告訴記者，4S店無(wú)論如何都不承認(rèn)存在質(zhì)量問(wèn)題?！?S店人員陪我去路試，停車(chē)時(shí)有明顯的異響，聲音很大。技術(shù)人員告訴我，車(chē)子聲音確實(shí)很大。技術(shù)經(jīng)理卻對(duì)我說(shuō)，沒(méi)有一輛車(chē)是十全十美的，再說(shuō)這車(chē)價(jià)格也不貴?！焙壬磫?wèn)，哪有這樣的說(shuō)法？這輛車(chē)價(jià)格超過(guò)了20萬(wàn)元，難道價(jià)錢(qián)不貴的車(chē)就應(yīng)該有問(wèn)題嗎？
上述人士表示，經(jīng)銷商向來(lái)是車(chē)主們投訴的重點(diǎn)對(duì)象，經(jīng)銷商在賣(mài)車(chē)、修車(chē)方面的問(wèn)題一直都存在，多收費(fèi)、連環(huán)宰客的現(xiàn)象很多，中間的“水”很深，現(xiàn)狀很難改變。
“現(xiàn)在這種情況可以說(shuō)防不勝防，不可能解決，也不可能減少，買(mǎi)的始終沒(méi)有賣(mài)的精。只能說(shuō)，有的經(jīng)銷商好一些，寬容一些，有的經(jīng)銷商為了多賺錢(qián)，多收費(fèi)，千方百計(jì)算計(jì)車(chē)主?！敝袊?guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)蘇暉在接受記者采訪時(shí)表示，給車(chē)主換了一個(gè)零部件，你想查這個(gè)零部件的生產(chǎn)商、真?zhèn)?，一?lái)不懂，二來(lái)也很少有人去查這個(gè)東西，不好查。再有，工時(shí)費(fèi)、人工費(fèi)等都是沒(méi)法核算的。
蘇暉坦言，廠商所謂的規(guī)范只是要求經(jīng)銷商更加嚴(yán)格一點(diǎn)，更換的零部件不能是假冒產(chǎn)品，必須是正品，像多收費(fèi)這種問(wèn)題廠商也是管不住經(jīng)銷商的。再有，廠商和經(jīng)銷商之間本來(lái)就有利益關(guān)系，廠家所謂的“嚴(yán)格要求”很多時(shí)候只是客套話，并不能解決實(shí)際問(wèn)題。 |
