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亞馬遜先低價促銷再撤單 商品付款后稱無貨

聯(lián)盟中國m.jwcmsc.cn 時間: 2014-03-11 來源: 新華網(wǎng) 

市價1799元彩電網(wǎng)售161.99元 消費者下單后被電商單方取消 300余人集體維權(quán) 3人先行起訴

在亞馬遜網(wǎng)站促銷期間,眾多消費者下單購買標價161.99元的長虹32英寸LED液晶電視,后遭到亞馬遜單方撤單,稱價格標錯了,公司根本沒這批特價貨。

消費者陳先生等3人起訴到朝陽法院要求繼續(xù)履行合同。同時,國內(nèi)出現(xiàn)兩個維權(quán)QQ群,300多名消費者關(guān)注著訴訟進展。

日前此案開庭。法庭上,亞馬遜公司代理人語出驚人:“(發(fā)出確認發(fā)貨的電子郵件才意味著合同成立)是網(wǎng)絡(luò)交易生存和發(fā)展的基礎(chǔ)”、“既然標明缺貨,消費者對不能發(fā)貨的結(jié)果是應當預見的”、“我方未實際采購過此貨物,電商的話,缺貨也可以放在頁面上”、“在成千上萬訂單中保證所有訂單沒有錯誤,不現(xiàn)實”。

事件還原

32英寸彩電賣161元 付款后無貨

陳先生訴稱,2013年11月26日,亞馬遜網(wǎng)站上推出了感恩節(jié)促銷活動。在“一折秒殺”活動中,長虹一款型號為LED32538的32英寸液晶電視,標價161.99元。

超低的價格吸引了陳先生,他立即搶購了該商品。

但兩天后,陳先生接到亞馬遜中國取消訂單的郵件,郵件表示訂單無法完成的原因是缺貨。

陳先生認為,亞馬遜公司在網(wǎng)站上登出商品優(yōu)惠信息,并沒有告知商品數(shù)量有限的信息,而消費者在看到商品信息后,下單并已經(jīng)付款,此時應該意味著,雙方已經(jīng)默認達成合同。

而亞馬遜公司在沒有任何有效說明的情況下,單方撤掉用戶訂單的行為屬于毀約,應承擔相應賠償責任。

為此,陳先生委托律師將“亞馬遜中國”所屬的北京世紀卓越信息技術(shù)有限公司訴至法院,要求繼續(xù)履行訂單。

3月3日,案件在朝陽法院開庭。陳先生簡單地接受了記者采訪:“當時新房剛裝修完,想在臥室放個電視,剛好看到亞馬遜的特惠促銷。結(jié)果電視沒添成,反而添了堵。”

陳先生稱自己當時很氣憤,第一反應就是維權(quán),但向客服投訴仍不能解決。

他表示,時至今日,家里的臥室都沒裝電視,他堅持要通過訴訟討說法?!澳敲鎵Γ揖徒o亞馬遜留著了!”

網(wǎng)頁顯示“暫時缺貨” 但仍能搶購

庭審現(xiàn)場,一位姓劉的先生坐在旁聽席上聽得聚精會神。他告訴記者,他是“亞馬遜長虹訴訟群”的維權(quán)代表。

劉先生詳細向記者講述了事情經(jīng)過。2013年11月26日中午,正在家中上網(wǎng)的劉先生突然被一則電腦插件彈出的優(yōu)惠信息吸引——“長虹彩電32英寸,161元,下手要快,搶光了就沒了!”

劉先生下意識地點擊該信息,立即轉(zhuǎn)至了亞馬遜網(wǎng)站的購物網(wǎng)頁——“特惠,長虹彩電32英寸,161元!”

除了價格特惠,商品信息還標注著“暫時缺貨,可接受預訂”。劉先生立即點擊“購買”按鈕,搶購了該商品。

“我經(jīng)常網(wǎng)購,電商經(jīng)常會有類似的低價促銷活動?!眲⑾壬f,之所以顯示“暫時缺貨”但自己仍然搶購,是因為頁面顯示該商品是可以正常購買的狀態(tài)。

付款并填寫了送貨地址等信息,劉先生坐等亞馬遜的發(fā)貨確認單。

但他沒想到,兩天后的下午,自己等來的是訂購失敗通知。郵件顯示,“由于缺貨,我們將無法滿足您對商品長虹32英寸LED電視機的訂購意向。如果您就該商品已完成付款,相應款項將退至您的禮品卡或原支付卡中。”

消費者目睹 消協(xié)投訴記錄一大摞

劉先生很氣憤,既然無法訂購,為什么還允許消費者付款購買呢?他致電亞馬遜客服,對方向他道歉,但仍表示商品已經(jīng)無法訂購。

“打了十幾個電話,直至客服經(jīng)理出面,對方只是一味地道歉,建議劉先生去消協(xié)投訴。但亞馬遜網(wǎng)站本部一直沒回應。”

劉先生無奈地按照郵件提示取消了訂單。但他感覺咽不下這口氣,于是將亞馬遜發(fā)送的每個郵件都做了截圖。

之后,劉先生再次進入亞馬遜網(wǎng)站,想看看這款32英寸長虹電視是否下架。但打開網(wǎng)頁后,商品標價是1489元。劉先生發(fā)現(xiàn),商品信息顯示它不再是亞馬遜網(wǎng)站直銷,而是由長虹專賣店直銷。

劉先生感覺被騙?!皝嗰R遜說‘無法訂貨’,但別的商家明明在賣嘛!”他說。

他瀏覽該網(wǎng)頁信息發(fā)現(xiàn),很多有著和他相同遭遇的網(wǎng)購者紛紛留言指責亞馬遜網(wǎng)站欺騙消費者。

劉先生去消協(xié)投訴。近一周后,消協(xié)回復,亞馬遜網(wǎng)站不同意調(diào)解,劉先生只能通過法律途徑解決。

“當時我在消協(xié)看到,關(guān)于亞馬遜的調(diào)解記錄有厚厚一摞,結(jié)案結(jié)論都是亞馬遜不同意調(diào)解?!彼f。

組建維權(quán)QQ群 發(fā)起集體訴訟

劉先生決定召集消費者發(fā)動集體訴訟,并專門建立了“亞馬遜長虹訴訟群”?!耙幌伦泳瓦M來80多人。這些人里居然還有我的朋友?!彼f。

目前,“亞馬遜長虹訴訟群”里聚集了94名消費者。在此之前,還有消費者創(chuàng)建了“網(wǎng)購維權(quán)群”,目前群內(nèi)有維權(quán)者221人。

記者了解到,“網(wǎng)購維權(quán)群”中包括陳先生在內(nèi)的3名消費者,已經(jīng)在朝陽法院起訴了亞馬遜公司,3起案件由同一位公益律師代理,案件均于3月3日開庭審理。

劉先生告訴記者,他創(chuàng)建的“亞馬遜長虹訴訟群”里的消費者,準備等陳先生等人的案件宣判后,再去朝陽法院起訴。

被告說法

亞馬遜代理人:確認發(fā)貨了合同才成立

法庭上,亞馬遜公司的代理人明確表示不同意履行訂單。

該人首先表示,原告陳先生不是適格原告,理由是其提交的證據(jù)都指向一個特定的電子郵箱,但沒有證據(jù)證明這個電子郵箱是原告本人用于在亞馬遜購買商品的,或原告本人是亞馬遜網(wǎng)站的有效用戶、曾提交過訂單。

即使原告是適格原告,雙方也沒建立起有效買賣關(guān)系,因為合同未成立。

該人具體解釋說:“我方交易流程設(shè)計表明,消費者通過網(wǎng)站購物前需注冊成用戶并同意相關(guān)交易規(guī)則。在消費者注冊時,亞馬遜已經(jīng)作出提示,消費者注冊視為同意受到交易條件的約束?!?/p>

該人稱,根據(jù)亞馬遜的約定,對商品進行價格展示屬于要約邀請,消費者下訂單的行為是要約,亞馬遜發(fā)出確認發(fā)貨的電子郵件后,才意味著合同成立。

亞馬遜網(wǎng)站確認收到訂單并發(fā)送電子郵件,其法律效果是使要約生效,而非使合同成立;亞馬遜網(wǎng)站也有權(quán)取消訂單使要約失效,因為“受要約人可以拒絕要約”。

因此,亞馬遜網(wǎng)站取消訂單時買賣合同還未成立,網(wǎng)站沒有義務(wù)提供涉案商品。

為了證實上述說法,亞馬遜公司還向法院提交了一份公證書,證明消費者在注冊時,亞馬遜網(wǎng)站已提示交易規(guī)則,“涉案訂單處理方式并未逾越此規(guī)則,不違反誠實信用原則,取消訂單沒有過錯”。

涉案的長虹電視,市場價為1799元,是亞馬遜161.99元“特價”的11倍。

“涉案訂單取消的原因是什么?”被法官問到這個問題,亞馬遜公司的代理人表示,原因是后臺出現(xiàn)故障,商品價格標錯了。“在成千上萬訂單中保證所有訂單沒有錯誤是我方的努力目標,但這是不現(xiàn)實的。”

亞馬遜公司的代理人告訴法官,定價是自動生成的,亞馬遜網(wǎng)站每天處理數(shù)十萬單交易,內(nèi)在機制是自動生成的,只有出現(xiàn)不正常交易信息報錯后才會有人工介入。取消訂單是因為后臺邏輯演算出現(xiàn)錯誤,進而導致價格錯誤。

2013年11月26日下午1點開始,亞馬遜系統(tǒng)收到訂單急劇增長報告,短時間內(nèi)增加了幾千單,在半小時收到接近一萬單訂單。工作人員這才了解到價格有誤,隨即將展示頁面撤掉,并向用戶發(fā)郵件要求取消訂單。

法庭上坦言 未采購過促銷彩電

但亞馬遜公司的代理人承認,雖然商品信息顯示“暫時缺貨”,但不影響消費者下單。

“涉案產(chǎn)品能實際交付嗎?”法官問。

該人答:“我方未實際采購過此貨物,沒有庫存?!?/p>

“沒有貨能放到網(wǎng)絡(luò)上出售嗎?”法官追問。

該人答:“電商的話,缺貨也可以放在頁面上的?!?/p>

該人認為,涉案產(chǎn)品網(wǎng)頁既然標明了缺貨狀態(tài),“原告應知被告無法交付商品”,“原告稱雙方確認訂單達成一致,是單方認識”,“涉案商品明確標明缺貨,包括原告在內(nèi)的全部消費者對其狀態(tài)明知,其下單行為對不能發(fā)貨的結(jié)果是應當預見的?!?/p>

庭審臨近尾聲時,亞馬遜公司的代理人給法官講了一套大道理:“(發(fā)貨才視為合同成立),在實踐上受到廣泛認可和執(zhí)行,這是網(wǎng)絡(luò)交易生存和發(fā)展的基礎(chǔ)?!?/p>

“我方希望法院了解,在處理成千上萬單商品訂單所形成的交易規(guī)則是促進電商交易的必要行為,也并不違反法律規(guī)定,是交易者必須遵守的法律慣例,應得到法律支持和保障……(保障)電子商務(wù)的經(jīng)營者取消訂單的權(quán)利,是為了電子商務(wù)的經(jīng)營發(fā)展?!?/p>

由于雙方相持不下,庭審結(jié)束后,法官向《法制晚報》記者表示,案件將擇日宣判。

責任編輯: 曹洋
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