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(圖片來源：資料圖)
近幾年來以工銀安盛人壽、交銀康聯(lián)、農銀人壽、建信人壽、中荷人壽、招商信諾、匯豐人壽、中郵人壽為代表的銀行系壽險公司發(fā)展迅猛，2013年前11月保費同比增幅分別為：276%、63%、66%、33%、24%、34%、51%、117%。而與之形成鮮明對比的是，中國壽險業(yè)的保費收入同期同比僅增9%。
高增長背后藏下隱憂，銀行系險企投訴呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。在3.15消費者權益保護日到來之際，中國網(wǎng)財經(jīng)中心推出系列策劃《關注銀行系險企揭開銷售誤導“高?！碑a(chǎn)品》，該文為第一期。據(jù)保險投訴專業(yè)網(wǎng)站世紀保網(wǎng)統(tǒng)計，建信人壽在2014年1-2月接到投訴11起，其中9起投訴產(chǎn)品為“金富人生”兩全保險,投訴占比高達81.8%。
世紀保網(wǎng)向中國網(wǎng)財經(jīng)中心提供了這11起投訴內容（為保證投訴人準確的意思表達，未對投訴內容進行任何修改，包括錯別字等問題。）：
案例一：投訴日期：2014年2月27日
投訴產(chǎn)品：金富人生兩全保險(分紅型)
投訴內容簡介：
本人于2012.02.04去建設銀行北京市朝陽區(qū)奧體東門分行存錢，在該業(yè)務員的誤導下，購買了建信人壽保險有限公司的金富人生兩全保險(分紅型)。他們的欺騙性在于：
1. 銷售人員在銀行，讓人以為是銀行內部職員;
2. 誤導消費者，把保險當作理財產(chǎn)品來賣；
3. 沒有明確說明利害關系，虛假承諾不能兌現(xiàn)，銷售人員當時承諾收益遠高于銀行定期存款，結果收到分紅賬單，去年1萬本金一年的收益96.3元；另外說的固定收益沒有任何憑據(jù)；由于收益太低，本人想中途退保，要損失本金大約40%~50%?！驹敿殹?/p>
案例二：投訴日期：2014年2月22日
投訴產(chǎn)品：金富人生兩全保險(分紅型)
投訴內容簡介：
2012年7月22日，在上海浦東新區(qū)建行楊思分行，被銀行柜臺人員誤導告知存這款產(chǎn)品，比銀行利率高，每年有分紅，并且年利率是4.88,比存定期劃算，所以買了，后來發(fā)現(xiàn)是保險產(chǎn)品，而且過了猶豫期，打電話過去被告知，之前給我辦理手續(xù)的工作人員已經(jīng)被處分，退保就只能拿到現(xiàn)在的現(xiàn)金價值，請求幫助！
案例三：投訴日期：2014年2月22日
投訴產(chǎn)品：金富人生兩全保險(分紅型)
投訴內容簡介：
2014年1月23日,因為家里老人去建設銀行。柜臺人員就跟我她說有個儲蓄型的分紅業(yè)務，適合有點存款的人辦理，然后并叫來一個這方面的業(yè)務經(jīng)理讓她介紹。
那個人說這種一年存五千元三年就能取出來并有一千六百元的利息，三年后如果想繼續(xù)存就存不想存就連著利息和本金一起取出來，相當于強制性儲蓄，并且利息比銀行存款高，比一般存款合算，并且還能有保險的功能。想著強制性儲蓄可以存下點錢，并且還有高點的利息收入。
她還說這個每年還有分紅的，這樣還有額外收入之類。他們說比存銀行利息高很多。當時老人理財知識幾乎沒有，對銀行定活期的利息都不了解，只是那么一聽就覺得還不錯。于是家里的老人當場簽了。直至這幾天拿出合同看了下，并在百度關注了此保險的相關信息，才發(fā)現(xiàn)這個提前想取出來錢要損失很多，因當不明白保單年度末現(xiàn)金價值是什么意思?，F(xiàn)在才知道我當時被人誤導受騙了。
現(xiàn)在我已經(jīng)交了五千元，23號就到一個月了，如果退保，第一年保單現(xiàn)金價值是3574元，要損失很多錢。
案例四：投訴日期：2014年2月18日
投訴產(chǎn)品：金富人生兩全保險(分紅型)
投訴內容簡介：
2013年3月2日去建設銀行存錢，我說存一年的定期，當時有一位穿銀行制服人員問：你這錢是否急用，我回：不急用，然后她就給我說讓我存這個建信人壽金富人生，說和存款一樣利息比較高，而且每年都有分紅，還送份保險(現(xiàn)在才知道不是送保險，是買保險)，特意強調只要每年存5000元存5年，五年以后取出來就是10000元，工作人員幫我辦理了所以手續(xù)，我只簽了名，隨后給了我一份保險單。因為覺得是贈送的，也沒多問。當時還覺得態(tài)度很好，很熱心。
事后工作人員告訴我說會有回訪電話，告訴我說他們問保險的內容是否清楚，就讓我按照她說的，都清楚就可以，我一直以為保險是贈送的，也就無所謂了。過了幾天，回訪電話的時候我就按照銀行業(yè)務人員說的告訴客服都明白，隨后我又特意問了客服一句，是不是我存了5000元五年后就能取出10000元左右，那個客服也說具體的分紅不確定，大概差不多，事后我也一直沒放在心上。直到后來被爸爸看到保險單才知道自己被騙了，打建信人壽電話4008855668問客服人員，我說當時銀行工作人員說繳滿5年就可以取出來不繼續(xù)存，客服說不可能，必須10年以后才能全部提出來，并不像是駐建行工作人員說的那樣，如果我中途退保，客服說只能退給我3061.50元，并且建議我繼續(xù)繳費，說退保不合算，而且客服還告訴我即使5年后到期也不一定能回本。當時要這樣說我就不會存了。該業(yè)務員一味講解該理財產(chǎn)品的好處和高收益，并未說明在保險期內退保所引起的損失，還說交完五年可以取出繼續(xù)存，并沒有說必須10年以后才可以全部取出。介紹的和實際的不相符。誤認為是銀行的工作人員，誰知是保險公司業(yè)務員，當時該業(yè)務人員穿著與銀行工作人員一樣的制服，讓人覺得這業(yè)務員是銀行人員，銀行人員是可靠的。銀行是權威的，給人信任感，我希望建信人壽能退回本金。2014年3月2日馬上就到了第二年的繳費時間，希望世紀保網(wǎng)可以幫忙解決這個問題，很希望世紀保網(wǎng)能夠幫我退回購買期內的所有本金。分紅和利息不退即可，就當買個教訓。
案例五：投訴日期：2014年2月9日
投訴產(chǎn)品：金富人生兩全保險(分紅型)
投訴內容簡介：
本人于2012.02.11去建設銀行北京市海淀區(qū)廂紅旗分行存錢，在該銀行的業(yè)務員的誤導下，購買了建信人壽保險有限公司的金富人生兩全保險(分紅型)。
當時我已經(jīng)排到號坐到柜臺前了，告知柜臺人員存定期，銀行柜臺人員說：你存定期收益不高，不如買理財產(chǎn)品。銀行柜臺人員叫來業(yè)務員劉桂霞推銷。當時該業(yè)務員穿著與銀行人員一樣的制服，讓人覺得這業(yè)務員是銀行內部人員，是可靠的。當時該業(yè)務員將該保險講的天花亂墜，說是和存款一樣，年收益在6%-7%，每年還有紅利，直接推薦交費5年，年繳2W，保障10年的金富人生，說什么購買就相當于直接收益9000余元，同時還有高額的意外保險等等。我當時再三詢問是不是隨時取用退回，交費滿5年可全額取回等等，該業(yè)務員一直肯定答復，還說這是他們建行新推出的，一味講解該理財產(chǎn)品的好處和高收益，并沒有說明在保險期間退保所引起的損失。當時覺得建行是國有銀行，其理財產(chǎn)品應該沒有什么風險，所以就購買了。現(xiàn)已交費4萬元，眼看今年又該交2萬了，拿出合同仔細一看才發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品為保險，現(xiàn)如退保，將會損失近1萬元。且經(jīng)過簡單計算，該保險并不劃算，要10年后才能全額取回。
案例六：投訴日期：2014年1月23日
投訴產(chǎn)品：金富人生兩全保險(分紅型)
投訴內容簡介：
本人于2012.12.10在建設銀行，在駐守銀行的業(yè)務員的誤導下，購買了建信人壽保險有限公司的金富人生兩全保險(分紅型)。當時我只是去建設銀行存錢，有一個穿銀行制服人員問：這錢你是否急用；回：不急用；誤認為銀行人員，誰知道是保險公司業(yè)務員，當時該業(yè)務員穿著與銀行人員一樣的制服，讓人覺得這業(yè)務員是銀行人員，銀行人員是可靠的。當時該業(yè)務員將該保險講的天花亂墜，說是和存款一樣，還既有保險，又有收益，收益還比銀行收益高，在他的好說歹說一下，我買下了交費5年，年繳1W，保障10年的金富人生。且業(yè)務員一味講解該理財產(chǎn)品的好處和高收益，并沒有說明在保險期間退保所引起的損失。且經(jīng)過簡單計算，該保險理財并不劃算。看下5W元，用最簡單的銀行存款來，還不如5w存定期5年的利率收益，且保險的紅利并不保證，可能為0。
想不通，這樣的理財產(chǎn)品有什么意義，連銀行存款的收益都比不上，還堂而皇之在銀行銷售。該險種CCTV每日質量報告的新華紅雙喜如出一轍，都是坑人的理財產(chǎn)品。且建設銀行也有一定責任，該人員推銷保險的時候并無亮明身份，并利用了銀行的權威，給人信任感，讓人受騙上當。我希望建信人壽能退回本金，利息就算了，就當給買個教訓。
案例七：投訴日期：2014年1月13日
投訴產(chǎn)品：財富人生變額終身壽險(萬能型)D款
投訴內容簡介：
在2007年1月,在建信的保險代理人的推薦下,對該險種投保,(5000元一份/年交)。在2007年12月8日晚上，我與代理人在我家簽訂投保單與服務確認表。在該2份表內，都沒有顯示與被告知有保險費的分配規(guī)則：以52% 進入個人帳戶，48%作為初始費用被保險公司收取，第2年公司收取25%，第3年收取15%......。在之后收到的正式保險合同中顯示了該高額的初始費用。
且由于保險代理人將該險種作為類似理財產(chǎn)品或保本型產(chǎn)品推薦，作為獲得第一年的損失補償及今后更高收益的變通，在2008年，推薦我將保額由10萬元變更到2萬元，以獲得更高的保險公司代客理財收益，已變更。
在7年后，我陸續(xù)交付的35000元的保險金，在管理費用的征收下，縮水到31000元左右，如果我想減少損失，就不得不以我個人違約的下場收尾。如果中途我有意外，保額賠付也由10萬成為2萬。這種隱瞞與誤導導致我雙重損失，即沒有壽險利益，又沒有本金收益。
案例八：投訴日期：2014年1月10日
投訴產(chǎn)品：金富人生兩全保險(分紅型)
投訴內容簡介：
2013年1月11日,因為去建設銀行存款。柜臺人員見我卡里有點錢，就跟我說有個儲蓄型的分紅業(yè)務，適合我這種有點存款的人辦理，然后并叫來一個這方面的業(yè)務經(jīng)理的人讓她跟我介紹。那個人說這種一年存一萬元就有一千六百元的利息，10年后連本帶息還給你，相當于強制性儲蓄，并且利息比銀行存款高，比一般存款合算，并且還能有保險的功能。想著強制性儲蓄可以存下點錢，并且還有高點的利息收入。
她還說這個每年還有分紅的，這樣還有額外收入之類。當時我的理財知識幾乎沒有，對銀行定活期的利息都不了解，只是那么一聽就覺得還不錯。那個時候還不知道是保險業(yè)務，只以為是儲蓄類業(yè)務。后來她就拿出合同讓我簽字，我看到保險兩字還有點覺得奇怪，但是她一再強調說保險只是附加的，主要就是個儲蓄類分紅業(yè)務，我想想利息高還有分紅就當場簽了。之后我就沒怎么管這個合同。直至這幾天收到要交第期款才拿出合同看了下，并在百度關注了此保險的相關信息，才發(fā)現(xiàn)這個提前想取出來錢要損失很多，并且利息根本就不高，還比定期的低很多。算了算，10年后就能拿回4293元，就增加了5000元不到，比定期1年的少多了。因當初合約上并未看清楚也未有本人簽名，也不明白保單年度末現(xiàn)金價值是什么意思?，F(xiàn)在才知道我當時被人誤導受騙了。
現(xiàn)在我已經(jīng)交了一萬元，11號就要交第二期了，如果退保，第一年保單現(xiàn)金價值是5111元，要損失很多錢。
案例九：投訴日期：2014年1月5日
投訴產(chǎn)品：金富人生兩全保險(分紅型)
投訴內容簡介：
我因為銀行卡丟失去濟南市建行大觀園分行補辦，銀行工作人員看我卡里存款較多，建議我買個理財項目，一年25000，共交五年，說收益大于定期存款，非常合算非常安全?，F(xiàn)在購買后10個月了拿出來一看發(fā)現(xiàn)是個保險單，而且連保險合同也沒給，更沒有抄寫過風險提示語，似乎10日內沒有接到過核對電話?，F(xiàn)在想在您們的幫助下去銀行錄證據(jù)，退保。
案例十：投訴日期：2014年1月4日
投訴產(chǎn)品：貸無憂借款人意外傷害保險B款
投訴內容簡介：
在本人不知情的情況下，被動購買該產(chǎn)品，細則不明白，保險細則不明白，購買方式不明白，自動從銀行卡扣除的，還是到期自動續(xù)保！太坑人了！
案例十一：投訴日期：2014年1月4日
投訴產(chǎn)品：金富人生兩全保險(分紅型)
投訴內容簡介：
2012年8月18日，在建行咨詢銀行工作人員辦理工資卡激活業(yè)務，都不沒用抽號排隊直接被工作人員帶到理財柜臺去辦理，我問了一句要是存定期在這可以直接辦理嗎，于是工作人員在給我激活工資卡的同時邊跟我介紹他們有個活動比定期存款收益高的多，我說沒有那么多錢說不準什么時間用錢，那個工作人員說每個月用很少的錢，跟定期存款一樣，而且這款保險利率特別高，也是每個月存固定的錢，然后有3年，5年之分，利率肯定比零存整取要高，用的時候隨時取就行，或者要是存了5年也可以取，不用等到10期滿，用起來很方便。當時我是懷孕了，工作人員看著我說也可以給寶寶當做是存上學的錢了，要是急用錢都可以取得，我就買了他們所謂的零存整取。
然后給我辦完后，回家大約有個十幾天的時間我老公出差回來我給他看我的保險單，他說我被人騙了，之后我到柜臺找給我辦著業(yè)務的工作人員，說不想保了，她說多不合算啊，將來孩子用錢，還可以保險，要不打電話咨詢保險公司，我又打了電話4008855668問客服人員，我說當時銀行工作人員說我交滿5年可以取出來不繼續(xù)存，客服人員說不可能的，必須10年以后才能全部提出來。我說那我退了，客服人員說退了很不合算的，要扣本金(那時還沒交滿一年)，基本就是沒有了，我當時就很不樂意了，但是我不知道能退保。之后我自己在網(wǎng)上查好像要損失好多本金我也就沒再退，但是心里一直挺忐忑。之后在網(wǎng)站上查詢分紅情況，提示沒有保險到一年查詢不到，感覺很不正規(guī)。
之后收到了建信人壽保險有限公司的紅利通知書，看到從投保2012年8月18號到2013年8月18日的本期紅利金額127.8元，算一算每個月存1000跟定期比差不多，就是覺得很不正規(guī)，介紹的和實際的不相符，我就一直在網(wǎng)上查詢這種保險有什么好的解決方法嗎，既不用扣我的20%的本金，今天看到有個人在世紀保網(wǎng)投訴的，可以幫忙解決這個問題，很希望世紀保網(wǎng)能夠幫我退回購買期內的所有本金，分紅不用退即可。 |
