| 
資料圖
近幾年來以工銀安盛人壽、交銀康聯(lián)、農(nóng)銀人壽、建信人壽、中荷人壽、招商信諾、匯豐人壽、中郵人壽為代表的銀行系壽險(xiǎn)公司發(fā)展迅猛，2013年前11月保費(fèi)同比增幅分別為：276%、63%、66%、33%、24%、34%、51%、117%。而與之形成鮮明對(duì)比的是，中國壽險(xiǎn)業(yè)的保費(fèi)收入同期同比僅增9%。
據(jù)保險(xiǎn)投訴專業(yè)網(wǎng)站世紀(jì)保網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，招商信諾在2014年1月接到銷售誤導(dǎo)投訴5起，這5起投訴涉及兩款產(chǎn)品康健無憂第二代重大疾病保險(xiǎn)和信福無憂一年期意外傷害保障計(jì)劃，前者投訴3件，后者投訴2件，需消費(fèi)者高度關(guān)注。從銷售渠道來看，這5起投訴全部來自電銷渠道。
世紀(jì)保網(wǎng)向中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心提供了這5起投訴內(nèi)容(為保證投訴人準(zhǔn)確的意思表達(dá)，未對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行任何修改，包括錯(cuò)別字等問題。)：
投訴一
投訴時(shí)間：2014年1月2日
投訴產(chǎn)品：康健無憂第二代重大疾病保險(xiǎn)
投訴內(nèi)容：
我是2010年開的招商信用卡，到了2012年7月就接到了招商信諾人壽保險(xiǎn)的電話，說我是他們銀行的優(yōu)質(zhì)客戶才會(huì)有這份保險(xiǎn)可以買到的，當(dāng)時(shí)就在電話里說的，我也沒什么時(shí)間去考濾(這也可能也是保險(xiǎn)的一種手法吧)就這樣就買了這份保險(xiǎn)。
一個(gè)月是要交442的保費(fèi)，到了13年12月我已經(jīng)交了7900多的保費(fèi)了，到了13年12月31號(hào)我不想要這份保險(xiǎn)了，想退了它。結(jié)果那客服說如果是要退的話我只可以拿到4144多的錢，我還問了那服務(wù)專員，這是怎么算出來的，扣了差這多百份之50的本金呀。
結(jié)果那服務(wù)專員說她自己也不知道是怎么算出來的，天呀!這不是比搶錢還要狠嘛?哪有這樣的道理呀當(dāng)初打電話來給我銷保險(xiǎn)的說如果中終合同扣百份之10的違約金的，這我才買的，如果真的是扣百份之10的違約金我還可以接受?？墒乾F(xiàn)在扣了我3800多呀!這還有天理嘛?保險(xiǎn)還能讓人信嘛?真理何在呀?有誰可以幫一下我呀?
投訴二
投訴時(shí)間：2014年1月3日
投訴產(chǎn)品：康健無憂第二代重大疾病保險(xiǎn)
投訴內(nèi)容：
我是2010年一月份購買了消費(fèi)型招商信諾惠眾住院定額給付醫(yī)療保險(xiǎn)，144元/月信用卡扣款。同年5月招商信諾再次電話在此款保險(xiǎn)上累加繳費(fèi)型280.53元/月的康健無憂及重大疾病保險(xiǎn)，聲稱保30種重大疾病，一經(jīng)醫(yī)院確診即可賠付10萬元，且無需定向花費(fèi)。現(xiàn)看到合同內(nèi)容關(guān)于重大疾病的種類與定義一欄，對(duì)于重大疾病的定義條件嚴(yán)謹(jǐn)近于苛刻，重疾必須滿足條款內(nèi)的幾個(gè)條件全部滿足方可賠付，并不如電銷人員說的“一經(jīng)醫(yī)院確診即可賠付”。
所以我覺得招商信諾電銷人員避重就輕，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者，而且在電銷之時(shí)只說這個(gè)就像是存款，給自己多一個(gè)保障，以后錢還是會(huì)全部還給我?，F(xiàn)在我想要退保，從2010年5月至今，共繳12343.32元，但電銷人員只能返還“現(xiàn)金價(jià)值”7100元，并叫我看合同內(nèi)的“現(xiàn)金價(jià)值表”。
我不明白我這邊是真金白銀地拿出錢來繳納這個(gè)費(fèi)用，可現(xiàn)在要損失5000多塊。三年多來我從來沒有理賠過，怎么現(xiàn)在我要退保，卻還要扣除我一半的費(fèi)用?相當(dāng)于我兩個(gè)月的工資啊，這個(gè)扣費(fèi)太狠了呀!所以，對(duì)于這個(gè)結(jié)果我覺得沒有辦法理解和接受。
投訴三
投訴時(shí)間：2014年1月10日
投訴產(chǎn)品：信福無憂一年期意外傷害保障計(jì)劃
投訴內(nèi)容：
您好，我于2012年11月左右接到招商銀行電話推銷保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)推銷員簡單介紹了保險(xiǎn)的好處，還說我是招行的優(yōu)質(zhì)客戶才能享受到得待遇，其實(shí)當(dāng)時(shí)我辦招行信用卡才二個(gè)月而已，保險(xiǎn)費(fèi)用少，可按月支付，保額高，涉及身故及殘疾意外傷害險(xiǎn)，機(jī)動(dòng)車意外傷害險(xiǎn)等，我說考慮考慮，當(dāng)時(shí)推銷員繼續(xù)忽悠，也就稀里糊涂的同意了。
有電話錄音為證，之后收到一份簽字的保險(xiǎn)合同。沒有注意細(xì)看，然后每個(gè)月的賬單里就會(huì)多扣一筆保險(xiǎn)費(fèi)用?，F(xiàn)在已經(jīng)產(chǎn)生了17500多元的保費(fèi)，我要求招商信諾退保費(fèi)，但是對(duì)方不肯退保費(fèi)，只是終止了合同，請教一下，我這種情況能否得到退保費(fèi)?謝謝!難道我們就這樣被招商信諾欺騙?
投訴四
投訴時(shí)間：2014年1月12日
投訴產(chǎn)品：康健無憂第二代重大疾病保險(xiǎn)
投訴內(nèi)容：
今年我十月分辦理了光大銀行的信用卡，沒過兩天，有光大銀行的在晚上8:00多打電話給我說辦理這個(gè)保險(xiǎn)。她介紹完后，說以后說的要錄音，我想還挺正規(guī)的，說了挺多，過一會(huì)問我明白沒，我想都是常識(shí)，都回答是了。
我問她這是不是就算辦了理了。她也沒說是不是。只說還有猶豫期。我當(dāng)時(shí)也沒有多想，可能保險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)也就同意了。過了幾天我接了一個(gè)快遞也簽了回單，拿了一分合同回來?；貋砗笪铱戳撕贤杏X不是適合。在猶豫期內(nèi)我打電話說不辦理了。業(yè)務(wù)員又介紹一通非讓辦理，我還是要求不辦了。最后業(yè)務(wù)員又說給我個(gè)方案要電話錄音 ，我也同意了 ，她說保險(xiǎn)還在猶豫期內(nèi)，不用慌的。給我轉(zhuǎn)一個(gè)二十幾天自動(dòng)退的。我問她會(huì)不會(huì)影響我以后的使用她說不影響。我就沒在意了。
誰知到了十二月光大銀行的打電話給給我說欠了一千七百多了要我還款。我根本就沒有親自刷卡消費(fèi)過。年底忙沒事很少看郵箱?？戳肃]箱我才知到根本沒有退保。我想知道為什么沒退保 ? 為什么保險(xiǎn)公司可以直接從我的信用卡里扣錢!我的其它銀聯(lián)卡里不會(huì)扣了?？哿巳五X也沒給我消費(fèi)憑證和收據(jù)讓我確認(rèn)。保險(xiǎn)公司不管不問而是銀行在催我。我的信用額1500塊。咋還能多扣幾百塊。我要退保。損失保險(xiǎn)公司該負(fù)責(zé)吧。
投訴五
投訴時(shí)間：2014年1月20日
投訴產(chǎn)品：信福無憂一年期意外傷害保障計(jì)劃
投訴內(nèi)容：
你好，我于2010年10月左右接到招商銀行電話推銷保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)推銷員簡單介紹了保險(xiǎn)的好處，還說我是招行的優(yōu)質(zhì)客戶才能享受到得待遇，保險(xiǎn)費(fèi)用少，可按月支付，保額高，涉及身故及殘疾意外傷害險(xiǎn)，機(jī)動(dòng)車意外傷害險(xiǎn)、女性專用保險(xiǎn)等，我說考慮考慮，當(dāng)時(shí)推銷員繼續(xù)忽悠，也就稀里糊涂的同意了，有電話錄音為證，之后收到一份不需簽字的保險(xiǎn)合同。
之后又在不同時(shí)候接到很多次電話，后覺得是招商的旗號(hào)就想到不會(huì)有什么問題，一共在不同時(shí)間買了4分保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)因?yàn)槊σ簿蜎]有注意細(xì)看，然后每個(gè)月的賬單里就會(huì)多扣幾筆保險(xiǎn)費(fèi)用。在這個(gè)月也就是2014年1月再次收到招商信諾客服打了電話需要再次介紹購買保險(xiǎn)時(shí)，也是這時(shí)通過客服再次確認(rèn)了保險(xiǎn)時(shí)否重復(fù)，客服人員承認(rèn)是有一定的重復(fù)，然后晚上找到這幾份合同，仔細(xì)翻看了一下(期間也幾次打電話區(qū)退保，都被對(duì)方用不重復(fù)的借口給推脫了)。
發(fā)現(xiàn)其內(nèi)容不僅沒有電話中的好，確實(shí)存在很多的重復(fù)，就與客服聯(lián)系退保事宜，現(xiàn)在已經(jīng)產(chǎn)生了1W多元的保費(fèi)，我要求招商信諾退保費(fèi)，但是對(duì)方有2款不肯退保費(fèi)，有2款扣款金額達(dá)到50%以上，請教一下，我這種情況能否得到退保費(fèi)?謝謝!難道我們就這樣被招商信諾欺騙? |
