“問(wèn)”：假、次亂象誰(shuí)之過(guò)？

此次抽檢暴露出網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量問(wèn)題的冰山一角。近年來(lái)全國(guó)網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量投訴數(shù)量不斷上升，２０１４年上海市１２３１５平臺(tái)受理的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售類(lèi)投訴達(dá)３．８萬(wàn)件，四川２０１４年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴量同比增長(zhǎng)３０４％，深圳網(wǎng)購(gòu)?fù)对V同比增長(zhǎng)１０８．５％……

假、次產(chǎn)品如今已成為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量投訴最為集中的問(wèn)題，與此同時(shí)，各種欺詐手法隱身其中，使消費(fèi)者很“受傷”。一位家電業(yè)人士介紹，有些網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品看起來(lái)品牌、價(jià)格和實(shí)體店沒(méi)有區(qū)別，但在一些關(guān)鍵部件上“偷工減料”，例如底座從鋼化玻璃換成塑料的，或邊框變窄等，借以節(jié)約成本。

而網(wǎng)絡(luò)旗艦店的促銷(xiāo)活動(dòng)，也成為一些商家借機(jī)清庫(kù)存的手法。一位線(xiàn)上服裝商家表示，不少服裝家紡類(lèi)產(chǎn)品都是借線(xiàn)上清庫(kù)存和甩尾貨，虛假降價(jià)現(xiàn)象也不少見(jiàn)，例如明明是２０１３年上市的衣服，改成“２０１４年新款”的標(biāo)簽后賣(mài)掉，消費(fèi)者很難分辨。

值得注意的是，此次抽檢的商品大多來(lái)自知名電商、自營(yíng)商品、品牌旗艦店或官網(wǎng)，但合格率仍然不高。上海市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，抽檢結(jié)果表明，部分經(jīng)營(yíng)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的商品質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，相關(guān)人員缺乏基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和有效避免問(wèn)題商品銷(xiāo)售的措施。

此外有專(zhuān)家表示，線(xiàn)上商家品控能力不如實(shí)體店，不排除一些電商平臺(tái)有故意“放水”嫌疑，尤其是對(duì)一些授權(quán)比較困難的奢侈品牌，往往“睜一只眼閉一只眼”，放松對(duì)供貨商的審核。

同時(shí)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)偏少也是電商平臺(tái)普遍面臨的問(wèn)題?！半娚虃湄浧奉?lèi)巨大，而不少電商企業(yè)又非常年輕，經(jīng)驗(yàn)、渠道與傳統(tǒng)零售巨頭相比不夠完善，這也是導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題頻現(xiàn)的一個(gè)主要原因?！敝袊?guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊說(shuō)。

“管”：無(wú)嚴(yán)規(guī)則無(wú)未來(lái)

專(zhuān)家認(rèn)為，無(wú)論網(wǎng)購(gòu)規(guī)模如何增長(zhǎng)，如果不解決假貨、次品率高發(fā)的現(xiàn)象，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)就難以成熟。

目前，對(duì)于平臺(tái)究竟對(duì)制假售假、質(zhì)量問(wèn)題需要承擔(dān)多少連帶責(zé)任，法律上判定比較慎重。浙江金道律師事務(wù)所律師張延來(lái)認(rèn)為，電商平臺(tái)面對(duì)的是數(shù)以?xún)|計(jì)的商品，因此想要判定真假、質(zhì)量，信息量巨大。

專(zhuān)家認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)售假如同闖紅燈，必須出臺(tái)嚴(yán)厲的法律規(guī)范，否則光靠電商平臺(tái)的抽查，很難實(shí)現(xiàn)。需要明確出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，電商、供應(yīng)商、物流提供方分別負(fù)哪些責(zé)任。

２０１４年１２月，國(guó)家質(zhì)檢總局印發(fā)《電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)工作方案》，表示將出臺(tái)一批電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件，力爭(zhēng)到２０１６年底，使電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查合格率提高１０個(gè)百分點(diǎn)，其中產(chǎn)品質(zhì)量追溯成為手段之一。

上海泛洋律師事務(wù)所高級(jí)合伙人劉春泉建議，一方面電商平臺(tái)企業(yè)可以以組織機(jī)構(gòu)代碼和商品條碼為基礎(chǔ)，建立完備的產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度，以便于進(jìn)行源頭追查，實(shí)現(xiàn)屬地查處。另一方面，對(duì)于電商不誠(chéng)信、或售次品等問(wèn)題，可以建立和完善征信制度，將不良記錄計(jì)入征信系統(tǒng)。