| 手機(jī)銀行由于具備轉(zhuǎn)賬優(yōu)惠、便捷等優(yōu)點(diǎn)，已成為很多消費(fèi)者轉(zhuǎn)賬和支付的首選工具，然而北京李先生的遭遇卻為手機(jī)銀行的安全性敲響了警鐘。2013年9月，李先生建行儲(chǔ)蓄卡內(nèi)的168200元被人用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)走，現(xiàn)在，距存款被盜轉(zhuǎn)已近半年，建行方面仍然沒有對(duì)此給出一個(gè)明確的答復(fù)，并且態(tài)度“霸氣”。
李先生對(duì)中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，在其與建行的交涉過程中，建行相關(guān)負(fù)責(zé)人稱“任何手機(jī)號(hào)都可以轉(zhuǎn)走你的錢”，并明確表示“只有接到法院判決賠償，我們才會(huì)賠償損失?！?/p>
目前，李先生已在海淀區(qū)人民法院起訴了開戶行建設(shè)銀行玉興支行，要求銀行賠償其全部被盜金額，案件已進(jìn)入二審合議庭階段。
銀行方面，李先生儲(chǔ)蓄卡開戶行中國建設(shè)銀行北京玉興支行以案件“處于庭審階段，不方便作出評(píng)價(jià)”婉拒了中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者的采訪。
近兩年建行手機(jī)銀行盜刷問題時(shí)有曝光，而中國網(wǎng)記者連日來調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因各家銀行的手機(jī)銀行安全程序要求和進(jìn)展不一，建行手機(jī)銀行目前的操作流程較之工行等其他國有行相對(duì)落后，安全性或存在漏洞。
16萬元建行存款被轉(zhuǎn)走
2013年9月18日，中秋節(jié)前最后一個(gè)工作日。北京李先生前往建行北京玉興支行辦理銀行卡短信提醒業(yè)務(wù)。此前，李先生建行卡的短信提醒業(yè)務(wù)已經(jīng)過期。
就在李先生辦完業(yè)務(wù)從銀行回家的路上，他收到了建行客服熱線發(fā)來的轉(zhuǎn)賬短信通知，其銀行卡中的168200元被人以手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)到一個(gè)陌生的建行賬戶里。
李先生告訴中國網(wǎng)記者，自己平時(shí)會(huì)做點(diǎn)小生意，他的這張建行銀行卡一般被作為生意上資金往來之用，時(shí)常會(huì)有客戶匯款。
看到卡上的錢突然被轉(zhuǎn)移，李先生趕緊給建行客服熱線撥打電話，說明其賬戶資金被人盜轉(zhuǎn)，希望凍結(jié)自己建行賬戶中的資金。客服表示“錢仍然在建行里”，讓他放心。隨后，李先生撥打了報(bào)警電話。
等到傍晚六點(diǎn)，李先生再次撥打建行客服熱線時(shí)，客服表示“錢已經(jīng)出了建行”。隨后，李先生前往北京海淀分局報(bào)案。
手機(jī)銀行惹的鍋
李先生后來通過建設(shè)銀行查詢得知，其賬戶中的168200元是被人通過手機(jī)銀行分兩次轉(zhuǎn)入到一個(gè)陌生的建行賬號(hào)，且轉(zhuǎn)走他錢的手機(jī)號(hào)碼并不是自己綁定的手機(jī)號(hào)碼，而是一個(gè)陌生的手機(jī)號(hào)。
李先生表示，自己曾經(jīng)在辦卡時(shí)一并開通了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，但此后未使用過手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，也沒有給手機(jī)下載過手機(jī)銀行終端。此外，自己連手機(jī)銀行密碼都不知道，不存在密碼泄露的可能。同時(shí)銀行在事發(fā)時(shí)沒有采取果斷措施，給不法分子留下時(shí)間。李先生認(rèn)為建行應(yīng)對(duì)自己的存款安全負(fù)責(zé)。
但李先生與銀行的交涉過程并不順利。
李先生告訴中國網(wǎng)記者，自己多次前往建行討要說法，但銀行一直撇清責(zé)任。北京分行客戶服務(wù)部王經(jīng)理稱，“任何手機(jī)號(hào)都可以轉(zhuǎn)走你的錢，你可以去法院告我們?！?/p>
在這起銀行卡盜刷案件中，銀行是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任？記者就此采訪了幾位業(yè)內(nèi)人士。
北京中聞律師事務(wù)所蘇建友律師表示，如果李先生在沒有泄露其賬號(hào)及密碼的情況下，其賬戶中的錢就被他人盜取，足以體現(xiàn)出建行手機(jī)銀行系統(tǒng)本身存在極大的隱患，銀行應(yīng)該賠償儲(chǔ)戶的相應(yīng)損失。“按照存款儲(chǔ)蓄合同關(guān)系，建設(shè)銀行銀行沒有盡到保障儲(chǔ)戶資金安全的義務(wù)。李先生作為建行的儲(chǔ)戶，享有隨時(shí)取用自己存款的權(quán)利?！?蘇律師表示。
北京市普賢律師事務(wù)所尚麗君律師則認(rèn)為，被竊儲(chǔ)戶首先要報(bào)警。以先刑事后民事的原則，等案件偵破后，如證實(shí)建行存在過錯(cuò)，可通過法院起訴向銀行追回?fù)p失。
記者曾向海淀分局永定路派出所求證，民警證實(shí)確實(shí)發(fā)生了李先生銀行存款被盜事件，目前正在立案偵查過程中，具體進(jìn)展不方便透露。
目前，為了追回自己被盜走的168200元，李先生過去半年奔走在銀行、法院、公安局之間，近半年的維權(quán)經(jīng)歷已讓他心力憔悴。
建行手機(jī)銀行或存安全漏洞
值得注意的是，盡管目前各方口徑不一，案件尚無定論。然而經(jīng)記者調(diào)查，建行手機(jī)銀行相比于其他國有銀行安全性較低，在實(shí)際使用過程或存安全漏洞。
中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者咨詢了幾家大型銀行的客服，中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行以及招商銀行等幾家大型銀行的手機(jī)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，都需要填寫類似動(dòng)態(tài)密碼才能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬，而唯獨(dú)建行在動(dòng)態(tài)密碼這一關(guān)鍵流程并不到位。
工行客服告訴記者，無論是手機(jī)客戶端還是手機(jī)自帶瀏覽器，工行目前是采取“銀行口令卡+電子密碼器”來保證手機(jī)銀行安全。
中國銀行手機(jī)銀行在手機(jī)客戶端和手機(jī)自帶瀏覽器兩種登錄方式上操作流程略有不同，但是在轉(zhuǎn)賬交易過程均需要“動(dòng)態(tài)口令+登錄密碼”。若用銀行手機(jī)客戶端方式登錄，其中手機(jī)客戶端還需要“手機(jī)交易碼”。
農(nóng)業(yè)銀行客服表示，農(nóng)行手機(jī)銀行客戶在進(jìn)行對(duì)外支付時(shí)也必須使用動(dòng)態(tài)口令，即按照系統(tǒng)提示輸入口令卡上相應(yīng)坐標(biāo)數(shù)值。
建設(shè)銀行客服則表示，建行客戶用手機(jī)自帶瀏覽器登錄手機(jī)銀行時(shí)，并不需要輸入動(dòng)態(tài)密碼，僅“登錄密碼+存款密碼”即可。
對(duì)于建行手機(jī)銀行在動(dòng)態(tài)密碼上與其他國有行的區(qū)別，記者以儲(chǔ)戶的名義咨詢了北京建行一家支行的理財(cái)經(jīng)理。該理財(cái)經(jīng)理表示，建行手機(jī)銀行系統(tǒng)已經(jīng)采用了128位加密，可以確保用戶信息安全。
但業(yè)內(nèi)人士對(duì)此說法并不贊同。 “有動(dòng)態(tài)密碼安全系數(shù)會(huì)大很多。哪怕有動(dòng)態(tài)密碼卡也行，但這方面內(nèi)地銀行步伐不一，業(yè)內(nèi)也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定?！币晃煌赓Y行相關(guān)技術(shù)人士李先生表示。
另有資料顯示，建行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)開展時(shí)間較早，目前處于國內(nèi)手機(jī)銀行市場的第一梯隊(duì)，用戶占比約為三成。
建行手機(jī)銀行問題頻遭曝光
男子手機(jī)卡被補(bǔ)辦建行卡被人用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)走26.8萬
據(jù)《華商報(bào)》報(bào)道，2013年9月21日，家住寶雞的陳先生手機(jī)卡被人異地補(bǔ)辦，就在手機(jī)卡被人補(bǔ)辦的4分鐘后，他在中國建設(shè)銀行寶雞分行寶橋儲(chǔ)蓄所賬戶內(nèi)的26.8萬元，便被人以手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬的形式，分三次轉(zhuǎn)入一個(gè)陌生賬號(hào)。與上面李先生類似的是，寶雞陳先生也從未使用過手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，甚至不知道自己的登錄密碼，也未安裝過手機(jī)銀行客戶端。
北京男子手機(jī)信號(hào)消失數(shù)小時(shí)后建行卡丟失10萬
據(jù)《新京報(bào)》報(bào)道，在北京工作的袁先生，也是被人用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬的方式盜走了10萬元結(jié)婚款。袁先生回憶，2013年9月26日晚，他的手機(jī)信號(hào)突然消失，直到次日早上九點(diǎn)左右，仍然沒有信號(hào)。通過撥打10010客服得知，手機(jī)信號(hào)消失的那天晚上8時(shí)13分，手機(jī)卡在異地被重新制作、補(bǔ)辦。原來犯罪分子通過補(bǔ)辦袁先生手機(jī)卡，將袁先生的錢通過建設(shè)銀行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)到另一賬號(hào)，并在一個(gè)小時(shí)后通過POS機(jī)消費(fèi)取現(xiàn)。
市民開通建行卡手機(jī)銀行業(yè)務(wù) 1天 60萬被盜
據(jù)《南方日?qǐng)?bào)》報(bào)道，2013年1月7日，廣州蔡女士在建行廣州廣園西路支行辦理了一張儲(chǔ)蓄卡，存入60萬元，并開通了手機(jī)銀行。1月8日上午，當(dāng)她到柜員機(jī)查詢時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)60萬元不翼而飛。警方表示，60萬元被人通過手機(jī)銀行分10筆轉(zhuǎn)到其他賬戶，兩名陌生男子在湖南將錢取走。 |
