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新修訂的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(簡稱新消法)將于今年3月15日正式實(shí)施，京東商城已于1月1日開始率先試行新消法。但記者發(fā)現(xiàn)，京東在執(zhí)行網(wǎng)購商品七日內(nèi)“無理由退貨”制度，打擊假貨次品，以及保護(hù)消費(fèi)者信息等方面問題頻出，執(zhí)行效果大打折扣。這也令人擔(dān)心，一旦新消法正式實(shí)施，京東如何保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。
選擇性執(zhí)行新消法
消費(fèi)者退貨無門
新消法第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
截至目前，京東自營商品售后服務(wù)和第三方賣家自主售后服務(wù)均明示，支持7天無理由退換貨。但除了新消法提及的不適合退貨的商品外，京東還進(jìn)一步擴(kuò)大了不能退貨的范圍，提高退換貨的門檻，京東執(zhí)行新消法的誠心令人懷疑。
以自營商品售后服務(wù)為例，京東將不適用于7天無理由退換貨的范疇擴(kuò)大至服裝鞋帽類商品已洗滌的，鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個(gè)人配飾類商品，食品、保健品、個(gè)人護(hù)理用品、貼身用品、化妝品、虛擬商品，奢侈品等十幾類商品。
同時(shí)，京東規(guī)定超過三包保修期的商品也不能辦理退換貨；另外在商品退貨時(shí)，需扣除購買該商品時(shí)通過評(píng)價(jià)或曬單所獲得的京豆及相應(yīng)優(yōu)惠，如賬戶京豆已使用，則從商品退款金額中依據(jù)兌換比例相應(yīng)扣除。
京東“選擇性”執(zhí)行新消法，與之前高調(diào)宣布全面試行新消法、消費(fèi)者可享受“7天無理由退換貨”的承諾背道而馳。
事實(shí)上，即便是列入7天內(nèi)可無理由退換貨的產(chǎn)品，京東也沒有按照相關(guān)規(guī)定為消費(fèi)者辦理退換，而是尋找各種理由，拒絕履行賣家責(zé)任。
據(jù)媒體報(bào)道，近日，一名天涯網(wǎng)友李先生發(fā)帖稱，自己1月在京東商城購買的諾基亞手機(jī)，出現(xiàn)問題后到售后檢測，工作人員說是翻新機(jī)。李先生表示，讓京東出個(gè)具體要廠家檢測什么內(nèi)容的單子卻被拒絕，感覺就是在推諉責(zé)任和拖延時(shí)間，所以他現(xiàn)已向法院提起訴訟。
還是在京東，有網(wǎng)友給東廣新聞臺(tái)微信留言講述了自己的網(wǎng)購經(jīng)歷，花1800元買的顯卡因?yàn)椴环弦笊暾?qǐng)退貨，但京東卻回復(fù)顯卡已被用過，但網(wǎng)友說買來后根本沒動(dòng)。消費(fèi)者質(zhì)疑：京東這不明擺著說自己賣的東西是二手貨嗎？
另據(jù)公開報(bào)道，相似的案例還在哈爾濱的鄭先生、長春的丁女士、上海的王先生等消費(fèi)者身上發(fā)生。不難看出，在一些消費(fèi)者投訴中，當(dāng)消費(fèi)者要求京東出示檢測報(bào)告或要求退貨的時(shí)候，京東往往以各種理由予以推責(zé)。
按照新消法第八條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的等級(jí)、有效期限、檢驗(yàn)合格證明等有關(guān)情況。同時(shí)，第二十三條規(guī)定，對(duì)于經(jīng)營者提供的耐用商品，消費(fèi)者自接受商品起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。但是京東既沒有盡到提供檢測證明的法定義務(wù)，也沒有向消費(fèi)者履行舉證責(zé)任。
種種投訴表明，京東提前兩個(gè)半月試行新消法效果不盡如人意，消費(fèi)者欲用新消法維護(hù)自身合法權(quán)益依舊困難重重。
假貨泛濫
新消法將為京東戴上“緊箍咒”
盡管京東鄭重承諾，所售商品均為正品行貨，劉強(qiáng)東也公開表示，創(chuàng)業(yè)十幾年以來，始終堅(jiān)持不賣假貨原則，但假貨、次品卻一直伴隨京東的發(fā)展，飽受消費(fèi)者詬病。
2月12日，北京市消協(xié)公布北京市場羽絨服比較試驗(yàn)結(jié)果，有10個(gè)樣品羽絨填充物不符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，其中京東商城銷售的“BINNIB賓尼”羽絨服，含絨量、絨子含量不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。
不久前，消費(fèi)者張先生向媒體展示了他在京東商城上購買的涉假托馬斯玩具，他5次聯(lián)系京東商城，投訴店家，京東卻堅(jiān)稱，無證據(jù)證明該玩具是假貨，訴求被駁回。在維權(quán)進(jìn)行到第37天時(shí)，張先生接到了江蘇昆山工商局辦案人員的電話，對(duì)方稱已將京東商城所售“托馬斯”的銷售商(在昆山)的500多盒玩具暫扣，該玩具涉嫌侵權(quán)國外知名品牌托馬斯商標(biāo)。托馬斯品牌玩具商標(biāo)國內(nèi)代理方也表示，“等工商部門判定后，我們也將維權(quán)，讓京東等下架處理?！?/p>
記者網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，僅去年關(guān)于京東售假的新聞就有多起：“京東促銷售假化妝品”、“央視曝出京東賣假酒內(nèi)幕”、“京東商城‘洋奶粉’非正品”等等。
北京工商部門一管理人員向媒體表示，與實(shí)體店相比，消費(fèi)者網(wǎng)購?fù)对V中，因涉及的消費(fèi)者、店家、銷售商、廠家分處多地，導(dǎo)致打假難，打假成本高。
新消法第五十六條明文規(guī)定，在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。
今后，“黑店家”將上黑榜公諸于眾。建立商家信用檔案，不僅可以讓講誠信的店家更有口碑，也會(huì)讓知假賣假的網(wǎng)購平臺(tái)無路可走。有了“信用檔案”如影隨形，就等于給這些不良商家戴上了“緊箍咒”，時(shí)刻提醒商家珍惜自己的聲譽(yù)。
同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者，按照新消法第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。
京東如何保障消費(fèi)者信息安全？
2012年，京東曾曝出用戶資料泄露，數(shù)百條個(gè)人信息網(wǎng)上裸奔，但京東否認(rèn)自身存在泄露，并將責(zé)任推卸給了CSDN。時(shí)隔兩年，近日再有網(wǎng)友微薄爆料稱，京東用戶數(shù)據(jù)庫資料遭泄露。
2月28日，部分網(wǎng)友在微博上稱，京東用戶數(shù)據(jù)庫資料遭泄露，建議賬戶有資金的盡快處理。從用戶資料截圖可以看到，包括用戶姓名、收貨地址、賬戶余額和訂單等信息一覽無余。通過輸入用戶賬號(hào)和密碼，能夠順利登錄個(gè)人頁面，查詢到上述信息。
針對(duì)數(shù)據(jù)庫泄密事件，京東回應(yīng)稱，并未發(fā)生大規(guī)模用戶注冊信息泄露，網(wǎng)傳截圖是被盜號(hào)的可能性較大。盡管此次被泄密的用戶信息數(shù)量不大，但屢屢發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，令不少用戶心有余悸。
今年全國兩會(huì)期間，就有政協(xié)委員提案建議制定《互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人信息保護(hù)法》，強(qiáng)化個(gè)人信息法律保護(hù)手段。細(xì)數(shù)近年兩會(huì)，均有代表或委員們提出應(yīng)盡快立法防止個(gè)人信息泄露。
新消法第二十九條明確規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。新消法正式實(shí)施后，將督促京東等電商平臺(tái)加強(qiáng)用戶信息保護(hù)力度。同時(shí)，按照國家工商總局相關(guān)人士的解釋，出現(xiàn)用戶泄密行為“必須承擔(dān)法律后果”。
雖然京東已經(jīng)先行適用新消法，但退貨難、假貨橫行、個(gè)人信息泄露等問題還時(shí)有發(fā)生，3月15日新消法強(qiáng)制施行后，京東能否杜絕這些損害消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的行為發(fā)生值得關(guān)注。
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