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繪圖 陳驍
去年10月經(jīng)第十二屆全國(guó)人大常委會(huì)修訂的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新消法”)將于3月15日正式實(shí)施。其中，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退換貨問(wèn)題成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)之一。根據(jù)“新消法”第25條，消費(fèi)者自收到商品之日起7日內(nèi)可享受無(wú)理由退貨，這被業(yè)界稱(chēng)為“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”。盡管新消法明天才開(kāi)始正式實(shí)施，但包括淘寶、百度糯米、京東在內(nèi)的電商網(wǎng)站已經(jīng)率先升級(jí)了各自的退貨服務(wù)，百度糯米甚至拋出了“隨便退”的口號(hào)。
昨天，不少淘寶用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)許多商品頁(yè)面出現(xiàn)了一個(gè)綠色的“7+”標(biāo)識(shí)。據(jù)淘寶官方介紹，該標(biāo)識(shí)表示，這件寶貝所在的店鋪將為消費(fèi)者提供全新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)——超過(guò)七天，消費(fèi)者仍然可享受“退貨服務(wù)”。淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從前天的測(cè)試開(kāi)始直到昨天，在標(biāo)識(shí)浮現(xiàn)的首日，已有近1.5萬(wàn)淘寶賣(mài)家主動(dòng)承諾并申請(qǐng)?zhí)峁╅L(zhǎng)達(dá)15天的退貨服務(wù)，有386萬(wàn)件商品設(shè)置了超過(guò)7天的退貨服務(wù)。統(tǒng)一標(biāo)識(shí)后，消費(fèi)者在淘寶主搜頁(yè)面、購(gòu)物車(chē)、下單確認(rèn)頁(yè)、保障卡、購(gòu)物保障等頁(yè)面都可查看到支持7和7+的標(biāo)識(shí)，幫助消費(fèi)者更加明確自身權(quán)益?！?+的標(biāo)識(shí)，目前涵蓋8、9、10及長(zhǎng)達(dá)15天的退貨時(shí)限承諾，可由賣(mài)家自行設(shè)定?！碧詫氝@位負(fù)責(zé)人透露。
同樣是昨天，百度糯米宣布推出“隨便退”服務(wù)：消費(fèi)者在百度糯米下單，只要在未消費(fèi)前，無(wú)論什么理由，都可以申請(qǐng)退款?！鞍俣扰疵椎碾S便退是對(duì)新消法的呼應(yīng)，之所以我們敢提出隨便退，是因?yàn)槲覀儗?duì)百度糯米團(tuán)單的價(jià)格有足夠的信心。百度糯米愿意給消費(fèi)者在消費(fèi)前再一次比價(jià)的機(jī)會(huì)，買(mǎi)貴了隨便退，沒(méi)有任何理由同樣可以隨便退?！卑俣雀笨偛脛ⅡE表這樣解釋“隨便退”服務(wù)出臺(tái)的原因。3月6日，百度糯米正式宣布品牌升級(jí)，并斥資上億舉辦“百度糯米37女生節(jié)寵愛(ài)全國(guó)女生”全網(wǎng)大回饋活動(dòng)。一種聲音是，百度糯米此次在團(tuán)購(gòu)行業(yè)率先推出“隨便退”服務(wù)，是希望通過(guò)在服務(wù)上的創(chuàng)新，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，在未來(lái)的O2O大版圖上占據(jù)一席之地。
實(shí)際上，除了淘寶、百度糯米，京東是眾電商中對(duì)“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”反應(yīng)最快的一家。早在今年年初，京東就宣布，2014年1月1日起，在京東購(gòu)物用戶(hù)，均可按新消法規(guī)定享受相應(yīng)權(quán)益。 |
