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隨著全國兩會的如期召開，人民網(wǎng)將陸續(xù)邀請代表委員做客兩會訪談節(jié)目，就他們提出的議案與網(wǎng)友互動。全國人大代表、海爾集團(tuán)輪值總裁周云杰在在專訪時也談到了公司的發(fā)展。他說，2014年海爾將著力打造平臺化，未來海爾會變成一個平臺化的企業(yè)。
訪談內(nèi)容如下：
主持人：在今年1月份創(chuàng)新年會上面，我們也看到張首席提出這樣兩句話，您幫我們解讀一下，他說2014年的新課題是無用戶全流程最佳體驗的產(chǎn)品都不應(yīng)生產(chǎn)，無價值交互平臺的交易都不應(yīng)存在，他這兩點(diǎn)是說的也是一個融合的問題。
周云杰：對，這體現(xiàn)了張總對變革的一種決心。海爾發(fā)展近30年了，今年是我們公司成立30周年，在發(fā)展過程中，經(jīng)過了無數(shù)次的變革，也經(jīng)過了無數(shù)次的顛覆，不斷地否定自我。張總提出兩個方面，實際上也體現(xiàn)了他的決心，也體現(xiàn)了他改革的魄力。
客觀地講，也給我們把后路堵住了，有壓力。所有現(xiàn)在生產(chǎn)的產(chǎn)品，如果沒有用戶參與沒有用戶交互，在系統(tǒng)里面沒有交互的流程，沒有用戶交互的意見，這個產(chǎn)品就不能啟動生產(chǎn)的程序，如果不做到這一步工廠就沒有活干了，這是很大的壓力，全員的危機(jī)意識一下子就來了，大家都在想怎么樣和用戶交互，有用戶交互，有用戶選擇，才可能生產(chǎn)。原來是我產(chǎn)品生產(chǎn)以后發(fā)到倉庫，發(fā)給經(jīng)銷商給消費(fèi)者，現(xiàn)在就是每生產(chǎn)一臺產(chǎn)品，都是用戶需要的。也就是用戶決定了生產(chǎn)的產(chǎn)品，決定了生產(chǎn)的節(jié)奏，這樣使這個企業(yè)變成了完全和互聯(lián)網(wǎng)接軌的企業(yè)。
第二，他提出來沒有價值交互的交易是不能存在的。實際上最主要提的是對香港上市公司，我們原來做的香港上市公司整個是以銷售物流服務(wù)為平臺的業(yè)務(wù)，里面有很多買進(jìn)、賣出貿(mào)易式的業(yè)務(wù)，貿(mào)易式的業(yè)務(wù)更多體現(xiàn)在價格的交易上。沒有體現(xiàn)出真正給用戶創(chuàng)造多少附加值，你給用戶創(chuàng)造什么樣的附加值。在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶需要的是最佳體驗。體驗的核心是什么呢？我認(rèn)為體驗的核心是參與，你只有讓用戶參與進(jìn)來，我認(rèn)為才是最好的體驗。用戶參與，要有全流程的參與，包括在研發(fā)過程中，他來設(shè)計產(chǎn)品。
主持人：現(xiàn)在海爾有這樣的機(jī)制嗎？
周云杰：有。我們很多產(chǎn)品是用戶參與進(jìn)來的，真正設(shè)計方案，在某種意義上，用戶就是我們的設(shè)計師，用戶設(shè)計出來的產(chǎn)品，如果被其他用戶選擇了以后，我們一樣是給他有分成的，這樣他的積極性更高，會吸引很多人進(jìn)來。而且在交易過程中也是，用戶也可以參與。我可以在網(wǎng)上跟你進(jìn)行交互，也在線下可以體驗，他體驗的建議也可以變成我們新的方案，反映到我們生產(chǎn)系統(tǒng)里面來。在最后的環(huán)節(jié)，我們可能送貨上門了，用戶可以選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)，同時，他對我們產(chǎn)品和服務(wù)也可以進(jìn)行閉環(huán)優(yōu)化。我們現(xiàn)在在市場上推的一個24小時限時達(dá)，超時免單，限時下單子以后，我24小時限時給你送達(dá)，如果送不到，產(chǎn)品免費(fèi)了，相當(dāng)于什么意思呢？就是讓用戶能夠參與到我們的送貨環(huán)節(jié)監(jiān)督里面來，他們參與進(jìn)來，為了改進(jìn)我們整個用戶體驗的系統(tǒng)。我們想真正以用戶體驗為核心，這是未來或者現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)對于企業(yè)一種要求。
主持人：其實這也真正體現(xiàn)了海爾集團(tuán)的以人為本、以用戶的感受為本這樣的理念。接下來請周總再給我們談一談，現(xiàn)在智慧家電解決方面的問題，因為智能生活解決方案已經(jīng)成為隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷進(jìn)步，成為市場的主流，海爾在推進(jìn)智慧家電解決方案方面，我們有哪些經(jīng)驗或者說策略？
周云杰：在智慧家電解決方案里面我們從三個方面做了思考，一是有一個和用戶，就是智慧互聯(lián)的交互平臺，這個交互平臺，既是和用戶交互，也是和智慧解決方案的供應(yīng)商的一種交互，也是和資源方的一種交互平臺。這種交互平臺，全社會來參與，拿出解決方案，這是第一個平臺。
因為智慧解決方案，它有很多接口，我們會有一個標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，其實我們海爾在最早建立U-home聯(lián)盟的一個成員、發(fā)起單位，所以在整個標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)當(dāng)中，我們有一套體系，能夠和所有的家電和家電之間、家電和人之間、人和機(jī)之間、機(jī)器和機(jī)器之間、機(jī)器和環(huán)境之間有一個良好的接口標(biāo)準(zhǔn)。
第三，我們會建立一個智慧家庭的產(chǎn)品創(chuàng)新、企劃和引領(lǐng)的一個開放式創(chuàng)新體系。這個創(chuàng)新體系是支持智慧家庭的硬件產(chǎn)品，能夠變成一個硬件軟件化的產(chǎn)品，可以變成整個生產(chǎn)系統(tǒng)、交互系統(tǒng)的一部分?；旧衔覀儚倪@三個方面做了一些規(guī)劃和布局。
主持人：應(yīng)該說海爾一直在致力于管理創(chuàng)新，從正三角到倒三角再到節(jié)點(diǎn)閉環(huán)的網(wǎng)狀組織，再到剛剛提出來的并聯(lián)平臺的生態(tài)圈，能不能做一下解釋。
周云杰：這里面有兩個核心點(diǎn)，一個是并聯(lián)，一個是生態(tài)圈。所謂的并聯(lián)，過去企業(yè)的流程，從研發(fā)、制造、銷售，是串聯(lián)的，現(xiàn)在我們做的所有事情，把所有的節(jié)點(diǎn)并聯(lián)在一個平臺上來，研發(fā)的過程中，它已經(jīng)做了銷售。實際上它把所有該串聯(lián)的東西并聯(lián)在一個平臺上，所有的資源同時參與，這一是加快了速度，但更主要是體現(xiàn)了協(xié)同的關(guān)系，幾個環(huán)節(jié)如果并聯(lián)在一起的話，一定要相互進(jìn)行抵消，這是一個并聯(lián)的概念。
生態(tài)圈這個概念是什么呢？整個我們建立一個生態(tài)系統(tǒng)，所謂的生態(tài)系統(tǒng)，它是有生命的，是一個動態(tài)的。第一，它體現(xiàn)了資源可以無障礙的進(jìn)入到系統(tǒng)里面來，進(jìn)來之后，每一個資源方可以在這個平臺上進(jìn)行不斷地創(chuàng)新，創(chuàng)新以后實現(xiàn)自身的價值。實現(xiàn)價值也就是實現(xiàn)了攸關(guān)方的利益最大化，利益最大化以后會引進(jìn)更優(yōu)質(zhì)的資源進(jìn)入這個生態(tài)系統(tǒng)來，創(chuàng)造更大的價值，形成了一個非常好的正循環(huán)。有了這個生態(tài)系統(tǒng)了，可以自演進(jìn)，自動地演進(jìn)，并不是由外力推動它，而是自覺可以使系統(tǒng)凈化和演進(jìn)，這個系統(tǒng)可能會犯錯誤，但是這個錯誤會自判斷、自求證、自發(fā)展，這個生態(tài)系統(tǒng)是非常有價值的。
張總帶領(lǐng)我們做創(chuàng)新以后，我們現(xiàn)在開始已經(jīng)感受到這種變革，帶給我們這種沖擊，也感受到這種變革帶給企業(yè)的活力，也感受到這種變革帶給我們未來創(chuàng)新的憧憬。
主持人：
2014年海爾會有哪些動作和目標(biāo)？
周云杰：2014年，我們的想法是真正把企業(yè)變成一個互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)，特別是把企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)。對于海爾來講，從我們董事局主席、首席執(zhí)行官張總的角度來看，他對互聯(lián)網(wǎng)的覺醒非常早，我沒記錯的話，應(yīng)該在2000年的時候他曾經(jīng)提出一個說法，說企業(yè)不觸網(wǎng)就死亡。很多人聽到這個想法，就覺得好象有點(diǎn)危言聳聽，但實際上他是覺醒比較早，我相信張總是一個比較痛苦的一個人，覺醒的非常早，甚至很多企業(yè)內(nèi)部都沒有認(rèn)識到這個危機(jī)的時候，他一定是想到這個問題、看到這個問題，覺醒比較早。不管怎么說，由于張總覺醒比較早，我們企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型、變革、應(yīng)對準(zhǔn)備得比較早，經(jīng)過這幾年變革以后，在2014年，我相信海爾變?yōu)橐粋€互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)思維成為我們企業(yè)基因方面，我認(rèn)為會有非常大的收獲。
前幾年，我們做了很多一些沉淀和試點(diǎn)，在2014年我們主要圍繞兩個平臺，一個是上海上市公司，就是600690上市公司，建立一個智慧家電和智慧家庭的交互平臺，香港016的上市公司會變成一個真正的虛實融合的用戶價值交互的開放平臺，這是我們非常大的一個。
但是更大的一個暢想，我認(rèn)為這個變革，海爾會變成一個平臺化的企業(yè)，這個平臺不再是規(guī)模有多大，或者是多么大規(guī)模的企業(yè)，而是這個企業(yè)的活力有多么大，它這個平臺不是企業(yè)自身多么大，而是它給每一個創(chuàng)客群體提供了一個機(jī)制，提供了一個平臺，提供了一種流程，把每一個創(chuàng)客變成一個無限大的企業(yè)，這樣真正實現(xiàn)了大企業(yè)做小、小企業(yè)做大，變成一個萬馬奔騰的創(chuàng)新形象，包括此時此刻，我自己也非常向往，將來一旦我們轉(zhuǎn)型到這種程度的時候，將來每一個員工都會變成一個非常具有活力的創(chuàng)新主體，他們就是企業(yè)的主人，他們就是一個創(chuàng)新的主體，這時候價值將會呈現(xiàn)無限大。
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