讓消費者看到希望,增強依法維護自身權(quán)益的信心,有利于提高投訴積極性,促進問題的解決。
空調(diào)發(fā)生故障,明明只需將遙控器設(shè)置對碼準(zhǔn)確,便能使機器重新正常工作,但上門維修人員卻夸大故障,最終收費竟達730元。7月2日,上海市消費者權(quán)益保護委員會公布2018空調(diào)維修體察報告,調(diào)查顯示多數(shù)空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導(dǎo)和欺騙消費者行為。(《人民日報》7月3日)
電視、空調(diào)、冰箱發(fā)生故障,專業(yè)維修人員上門隨便一“搗鼓”就要幾百元,列出的明細(xì)表令人眼花繚亂。而且有的維修師傅邊維修邊忽悠,不是讓換這個配件,就是讓換那個零件,輕輕松松,小千把塊錢就進腰包了。這些“虛假維修”令許多消費者非常氣憤,明明被宰卻無可奈何,甚至一無所知。
治理“虛假維修”需要打好“組合拳”,首先要暢通投訴渠道。一些消費者上當(dāng)受騙后,由于一時找不到投訴渠道,在家人或者朋友開導(dǎo)下,消消氣、散散心,可能不再提此事。所以,要通過電視、網(wǎng)絡(luò)、手機短信等多種形式公布投訴渠道,鼓勵消費者及時投訴,并對投訴事項記錄在案。
其次要提高調(diào)查效率。對于投訴事項,按一定程序交相關(guān)部門及時立案,隨即著手調(diào)查,要求投訴人提供相關(guān)證據(jù)。同時,限定時間辦結(jié)。讓消費者看到希望,增強依法維護自身權(quán)益的信心,有利于提高投訴積極性,促進問題的解決。
許多“虛假維修”以小成本索要高收費,既有維修工的因素,也有公司的因素,所以,高懸法律法規(guī)利劍的同時,要適當(dāng)加大經(jīng)濟處罰力度,設(shè)置高出違規(guī)所得幾倍、十幾倍的罰款。特別是發(fā)現(xiàn)一起虛假維修后,通過查詢公司底冊等手段調(diào)取以往維修記錄,回訪部分消費者進行調(diào)查核實,舉一反三,徹查所有涉嫌虛假維修的行為。
由于電器維修具有專業(yè)性強、場所隱蔽等特點,調(diào)查難度較大。所以,治理類似“虛假維修”,從受理投訴、立案、調(diào)查到形成結(jié)論,有關(guān)部門要搞好職責(zé)分工,既避免空檔又防止重疊,形成打擊合力。包括建立健全黑名單制度,使其因一處不當(dāng)?shù)美幪幨芟?,為自己的丑惡行為付出巨大代價。
“虛假維修”獲得的是蠅頭小利,損失的卻是公司的良好信譽,損害正常的市場秩序。治理“虛假維修”的方法還有很多,事實證明:只有打好“組合拳”,才能徹底鏟除“虛假維修”滋生蔓延的土壤,保障社會經(jīng)濟的良性運行態(tài)勢。
(責(zé)任編輯:沈曄)