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吉水供電公司營銷練兵努力提升服務水平
2014-05-12 16:17 來源: 中電新聞網(wǎng)

“當客戶來申請業(yè)擴時,我們要嚴格履行客戶業(yè)務辦理一次性告知義務,把業(yè)擴辦理過程中需要的資料、辦理流程、主管部門、具體負責人等所有內(nèi)容全部告知客戶,減少客戶往返次數(shù)……”5月9日,吉水縣供電公司舉辦了一次營銷系統(tǒng)大練兵業(yè)務培訓。來自該公司18個供電所(站)的營銷專職、營業(yè)員等共40余人參加了培訓。

開展此次培訓,旨在為進一步抓好營銷系統(tǒng)應用推進工作,提高公司窗口管理、營銷系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)、電子到賬、業(yè)擴報裝及用電采集建設工作,讓營銷人員熟練掌握營銷系統(tǒng)及采集系統(tǒng)等知識,以便更好地為客戶服務。培訓中,該公司客戶服務中心各班組由班長帶頭,所有操作營銷系統(tǒng)的業(yè)務人員互相學習,不斷熟悉系統(tǒng)的操作流程、應用程序和相關的工作步驟,對在系統(tǒng)實際應用工作中遇到問題在上課時提出來相互討論,確保正確應用系統(tǒng),做到系統(tǒng)停止、業(yè)務不停、流程正常,提高工作質(zhì)量。同時做好相關記錄,為營銷系統(tǒng)相關數(shù)據(jù)的錄入、儲存、核對和準確率提供基礎保證。

培訓結(jié)束后,該公司將在晚上對所有參培人員進行理論與實踐知識考試,對培訓考試不及格的人員納入相應的績效考核。參培人員結(jié)合營銷管理和各自工作實際,通過觀摩學習系統(tǒng)應對實例,模擬流程操作,虛心請教互動交流,整個培訓學習氛圍濃厚,達到了預期的效果,進一步提高了營銷人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務能力,為提升電力營銷業(yè)務系統(tǒng)應用水平打下了良好的基礎。

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