| “我們結(jié)合寧夏地區(qū)的特點，重點關(guān)注和著力解決群眾用電的熱點、難點問題，抓住業(yè)擴報裝、主動靠前服務(wù)，提升客戶滿意率，從而提高供電品牌的認知度和美譽度?！睂幭碾娏局鞴軤I銷工作的副總經(jīng)理葛俊如是說。
近年來，寧夏電力公司認真落實西北能源監(jiān)管局的相關(guān)工作部署，把脈營銷工作現(xiàn)狀，著力開展“塞上電力·為民服務(wù)”供電服務(wù)提升實踐活動，促營銷管理水平大幅提升。該公司創(chuàng)新營銷策略，深化服務(wù)內(nèi)涵，經(jīng)營效益持續(xù)提升，2013年完成售電量700.72億千瓦時，首次突破700億大關(guān)，創(chuàng)歷史最高記錄。
主動靠前服務(wù)積極拓展市場
“春季用電負荷升高了，你們對電力服務(wù)有何訴求，有什么困難需要解決？”3月16日，寧夏電力公司負責(zé)人深入寶豐能源集團公司，實地了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況和用電需求，虛心傾聽客戶意見和建議，通過現(xiàn)場辦公協(xié)調(diào)解決企業(yè)生產(chǎn)用電難題。
“我們在走訪前通過網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒體，初步了解企業(yè)所在行業(yè)的市場情況，提前準備好走訪內(nèi)容，并深入企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場了解客戶的用電需求和生產(chǎn)經(jīng)營狀況，集中歸納、認真整理，做到有結(jié)果、有回復(fù)。”寧夏電力公司營業(yè)處處長蘇冬梅表示。
據(jù)介紹，寧夏電力以“服務(wù)意識強、服務(wù)作風(fēng)好、服務(wù)技能優(yōu)”為標準，進一步規(guī)范營業(yè)廳、搶修服務(wù)、業(yè)擴服務(wù)、社區(qū)（村點、企業(yè)）四類窗口服務(wù)現(xiàn)場，提升工作人員服務(wù)意識、端正服務(wù)作風(fēng)、增強服務(wù)技能，徹底整治供電服務(wù)突出問題，以此達到既讓客戶滿意，又開拓了電力銷售市場的工作目標。
業(yè)擴報裝創(chuàng)新顯成效
2013年5月12日19時，隨著最后一組開關(guān)沖擊合閘成功，寧夏大地化工有限公司220千伏厚德變電站正式投入運行。大地化工是石嘴山地區(qū)供電電壓等級最高、用電負荷最大的電力客戶，位于石嘴山太沙工業(yè)園區(qū)，用電容量2臺24萬千伏安，該項目從變電站建設(shè)到送電僅一年時間。
寧夏電力健全完善業(yè)擴報裝協(xié)同運作機制，實施業(yè)擴報裝提質(zhì)增速工程，制定了業(yè)擴報裝工作服務(wù)管理辦法，進一步理順和細化各層級、各部門的工作職責(zé)、業(yè)務(wù)界面和工作流程，明確各參與職能部門的服務(wù)考核時限，并按周、月進行稽查，營銷服務(wù)體系逐步完善，使公司服務(wù)能力有效提升。
據(jù)了解，該公司開展城鎮(zhèn)居民“1+1”、低壓非居民“1+2”、高壓“三個1”服務(wù)，突出“快”、“簡”、“優(yōu)”的特點，使三類試點客戶業(yè)擴報裝接電時間分別縮短1天、3天和15天。開通業(yè)擴報裝“綠色通道”，實行客戶經(jīng)理專人跟蹤，及時了解客戶需求，提供技術(shù)指導(dǎo)和政策咨詢服務(wù)，緊密跟蹤新增用電項目建設(shè)進度，全力解決客戶用電難題，力促重點項目早開工、早投產(chǎn)、早用電。 |
