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玉山縣供電"換位體驗"提高供電服務(wù)品質(zhì)
2014-04-18 14:39 來源: 中電新聞網(wǎng)

“通過換位體驗活動,切實感受到了客戶排隊時的心情,下一步要針對體驗中的感受,及時總結(jié)經(jīng)驗,更好地為用戶服務(wù)?!?月14日,國網(wǎng)玉山縣供電公司客戶中心吳紅華對正在進行的換位體驗活動評價說。

自黨的群眾路線教育實踐活動以來,玉山縣公司不但在理論上深入學(xué)習(xí),更是采取多種形式開展體驗活動,進一步轉(zhuǎn)換思想、改變作風(fēng),促進為民服務(wù)意識的大提升。該公司組織辦公室人員下到一線班組同分析、同勞動,體驗一線工作人員的工作環(huán)境和工作困難。組織營銷服務(wù)人員代表到銀行、電信、中國移動公司等營業(yè)廳體驗排一次隊、報裝一次用電、繳一次費?!芭乓淮侮牎奔丛跇I(yè)務(wù)高峰時段與客戶一起排隊,征詢顧客的意見和建議,“報裝一次用電”即模擬一次居民或非居民報裝,體驗填寫報裝資料的過程,感受同行之長,“繳一次費”即到營業(yè)廳繳一次話費或電費,感受服務(wù)的差異。

據(jù)了解,通過換位體驗,以站在客戶的角度評價服務(wù)的好壞,多角度揣摩客戶心理,及時改進不足,以群眾滿意不滿意作為唯一標(biāo)準(zhǔn),不斷強化為民服務(wù)意識,提高供電服務(wù)品質(zhì)。

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