| 4月9日，筆者從國(guó)網(wǎng)山東夏津縣供電公司獲悉，為進(jìn)一步提升為民服務(wù)品質(zhì)，著力解決人民群眾用電實(shí)際困難，該公司將依托“彩虹藍(lán)天為民服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)，從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，創(chuàng)新服務(wù)模式、隱患治理、客戶營(yíng)銷、供電需求、安全用電等方面服務(wù)舉措，保障民生用電。
一是提升便民利民服務(wù)水平。積極推行實(shí)施“善小”服務(wù)措施，為廣大居民提供電量電費(fèi)“零差錯(cuò)”服務(wù)、電費(fèi)交納“零距離”服務(wù)、故障搶修“零超時(shí)”服務(wù)。二是積極開(kāi)展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村莊服務(wù)活動(dòng)，宣傳安全用電、科學(xué)用電常識(shí)，幫助客戶開(kāi)展用電安全隱患排查治理。為孤寡老人、殘疾人、行動(dòng)不便客戶、家庭困難客戶，建立“善小”客戶檔案，通過(guò)幫扶、結(jié)對(duì)、定期上門(mén)服務(wù)、代辦有關(guān)用電業(yè)務(wù)等形式，為客戶提供愛(ài)心服務(wù)。三是開(kāi)展用電服務(wù)“六進(jìn)一學(xué)”（進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)開(kāi)發(fā)區(qū)、學(xué)雷鋒）活動(dòng)，推廣“善小常為”，設(shè)立居民安全用電咨詢平臺(tái)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢及業(yè)務(wù)辦理；開(kāi)展社區(qū)客戶滿意度調(diào)查；做好居民生活用電保障工作。廣泛宣傳科學(xué)用電、安全用電知識(shí)，提高全社會(huì)安全用電意識(shí)。四是實(shí)地走訪客戶對(duì)供電服務(wù)的需求，15個(gè)農(nóng)村供電所統(tǒng)一步調(diào)，認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議。五是積極配合政府部門(mén)做好農(nóng)村新社區(qū)建設(shè)、配套費(fèi)小區(qū)、戶表改造小區(qū)等建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制，超前介入、加強(qiáng)溝通，實(shí)施全過(guò)程跟蹤督辦，落實(shí)業(yè)擴(kuò)契約式服務(wù)，進(jìn)一步樹(shù)立電力服務(wù)品牌，推動(dòng)公司服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象雙項(xiàng)提升。 |
