|
中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 毛茂竹
報道
4月4日，在璧山七塘鎮(zhèn)將軍村，國網(wǎng)重慶璧山供電公司供電人員正對將軍4社提灌站新裝線路，在施工過程中，該公司自加壓力，加快工程施工進度，確保璧山十萬畝蔬菜基地春耕無憂。這是璧山供電公司以“三心服務(wù)”理念提升供電服務(wù)水平的具體舉措。
一直以來，璧山供電公司做好“電管家”，打造“三心”品牌，積極服務(wù)地方發(fā)展和客戶生活，提供堅強電網(wǎng)、快速搶修響應(yīng)，不斷提升轄區(qū)內(nèi)供電服務(wù)水平，讓客戶“用上電、用好電”。
針對近期春耕保電，該公司積極服務(wù)民生工程，融入“三心”服務(wù)理念，做實“片區(qū)經(jīng)理服務(wù)制”，定期走訪蔬菜基地客戶，了解用電需求和困難，讓農(nóng)戶感受“放心、省心、知心”的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
據(jù)悉，“放心”指從加快電網(wǎng)建設(shè)、農(nóng)村三新戰(zhàn)略、加強電網(wǎng)可靠運行三個方面保障供電、誠信服務(wù)，使政府、社會和客戶放心；“省心”指從抄表繳費、故障報修、裝表接電、服務(wù)態(tài)度、停電信息公告五個方面兌現(xiàn)承諾、品質(zhì)服務(wù)，讓客戶省心；“知心”指與政府、社會、客戶真誠溝通，承擔(dān)社會責(zé)任，向社會奉獻愛心，與群眾知心。
同時，在供電服務(wù)水平提升過程中，該公司還不斷強化配網(wǎng)檢修和故障搶修管理，據(jù)悉，2013年，配網(wǎng)故障率下降58.35％，低壓故障平均處理時間下降26.3％，配網(wǎng)計劃停電時戶數(shù)下降33.5％，帶電作業(yè)次數(shù)提升15％，實現(xiàn)搶修面覆蓋100%，故障報修處理100%。
通過“三心服務(wù)”供電品牌建設(shè)，璧山供電公司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上喜獲好評，榮獲2013年全國實施用戶滿意工程先進單位和華中電監(jiān)局居民供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動先進單位。
責(zé)任編輯：李婧雯 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿
|
