| 如果您還在為疲于奔波營業(yè)廳繳費抱怨，或者因網(wǎng)絡受限無法通過網(wǎng)（掌）上營業(yè)廳、微信等e平臺繳費而苦惱，那么，您就out了。近日，廣東電網(wǎng)公司面向全省19個地市開通語音繳費功能，客戶只需撥打95598就能實時繳納電費，繳費渠道又增“便捷新成員”。
電話語音也可繳費
繼去年6月份網(wǎng)（掌）上營業(yè)廳開通、12月微信繳費功能上線之后，廣東電網(wǎng)公司在豐富繳費渠道上又成功收獲一“戰(zhàn)果”。
電話付費雖不是創(chuàng)新之舉，但應用到電力營銷系統(tǒng)目前還是為數(shù)不多。據(jù)廣東電網(wǎng)市場部相關人員介紹，95598繳費分全自助繳費以及人工轉接繳費兩種方式。客戶可以隨時隨地撥打電話選擇自己喜歡的方式完成當前欠費額度的付費。
電話在線繳費時，客戶既不用開通電話銀行或網(wǎng)上銀行，也不用簽訂銀行代扣協(xié)議，直接輸入銀行借記卡號即可。目前工商銀行、農業(yè)銀行、建設銀行、交通銀行、郵政儲蓄等16家具有銀聯(lián)標志的借記卡都支持語音繳費，信用卡暫時無法實現(xiàn)。繳費成功后，電網(wǎng)營銷系統(tǒng)將會自動即時進行入賬操作，95598便會將客戶的繳費信息及時錄入備案。
語音繳費很“靠譜”便捷性是客戶選擇繳費方式時考慮的一大因素，但繳費途徑的安全性也是選擇的重要原則。廣東電網(wǎng)公司市場部相關負責人表示，語音繳費很“靠譜”，電話付費方式在機票購買等其他領域早已嘗試，目前該技術較成熟。
當客戶撥打95598電話在線繳費時，先通過語音流程查詢到客戶的欠費信息后，才將客戶的電話轉接至銀聯(lián)語音支付流程進行付款。在語音流程中，不會也無法記錄客戶的銀行賬號和密碼等信息，這樣可以防止客戶信息泄露的問題出現(xiàn)。
繳費限額是安全性的第二道屏障。鑒于市場上曾出現(xiàn)“盜刷卡”的情況，出于對客戶資金安全方面考慮，目前，單卡單筆電費繳納限額暫定不超過1000元，單卡當天累計不超過2000元。
銀行扣款成功，在營銷系統(tǒng)中成功入賬后，廣東電網(wǎng)公司會給客戶吃下最后一顆定心丸：通過95598發(fā)送提醒短信。如果客戶是用手機進行語音繳費，則短信會發(fā)送該手機；如果客戶通過固定電話繳費，短信則會發(fā)送到該戶在營銷系統(tǒng)中注冊的手機號碼上。 |
