“您好，110，有事請(qǐng)講?！薄皠e著急，請(qǐng)說(shuō)清楚您所在的具體位置?！薄谠颇鲜≌淹ㄊ星杉铱h公安局110接處警中心大廳里，電話(huà)鈴聲、鍵盤(pán)敲擊聲、接警員應(yīng)答聲，此起彼伏。

90后女警趙思然是巧家縣公安局110接處警中心的一名接警民警，從事接警工作3年來(lái)，累計(jì)接報(bào)警電話(huà)12000余起，調(diào)度出警6000余次，回訪報(bào)警群眾2000余人……

從派出所戶(hù)籍窗口到110接警崗位，趙思然與許多“外行”人一樣，以為這僅僅是一份接聽(tīng)電話(huà)的簡(jiǎn)單工作，然而當(dāng)她真正踏入這個(gè)崗位，才知道其中的復(fù)雜與不易。

“客運(yùn)站騎警組、玉屏派出所有一起矛盾糾紛，請(qǐng)你們立即前往處置，具體地址是……”2024年11月28日22時(shí)19分，趙思然接到群眾報(bào)警稱(chēng)，某小區(qū)有一男一女因感情問(wèn)題發(fā)生糾紛，雙方情緒激動(dòng)，請(qǐng)求出警。趙思然立即結(jié)合實(shí)時(shí)警力分布圖，通過(guò)“人腦定位”調(diào)度離事發(fā)地最近的街面騎警組先行開(kāi)展處置，同時(shí)指令轄區(qū)派出所前往做好后續(xù)工作?！靶液门删皶r(shí)，如果晚一分鐘，不知道雙方會(huì)發(fā)生什么過(guò)激行為?！币幻T警隊(duì)員在處置完畢后說(shuō)。

“接警員在接警的時(shí)候要‘穩(wěn)、準(zhǔn)、快’，要能穩(wěn)定報(bào)警人的情緒，準(zhǔn)確詢(xún)問(wèn)出報(bào)警詳情，還要快速布警處置，這是我們必備的能力?！壁w思然介紹。

“嗚嗚嗚，為什么他們不理解我？”2021年7月的一天，一通特殊的報(bào)警電話(huà)打破了雨夜的寧?kù)o，電話(huà)那頭一名女孩低聲哭泣，值班的趙思然意識(shí)到情況的緊急性。

她溫柔地安撫女孩并耐心詢(xún)問(wèn)：“小妹妹，你遇到什么事了嗎？有什么心里話(huà)可以和姐姐說(shuō)，外面雨那么大，你冷不冷？”

“冷，可是我家里人不理解我……”

也許是這來(lái)自“陌生人”的關(guān)心，讓女孩感到了一絲溫暖，她逐漸放下戒備，說(shuō)出了事情的原因，原來(lái)，女孩因與父母發(fā)生口角一時(shí)沖動(dòng)獨(dú)自跑了出來(lái)。

在交談中，趙思然慢慢引導(dǎo)女孩說(shuō)出所處的具體位置后，立即指令轄區(qū)派出所趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)繼續(xù)通過(guò)電話(huà)安撫女孩，經(jīng)過(guò)40多分鐘的耐心勸解，最終女孩被派出所民警成功救下。

“那是我第一次，感受到了生死時(shí)刻，也是從那時(shí)起，我認(rèn)識(shí)到110接警線(xiàn)是24小時(shí)不間斷的‘熱線(xiàn)’，守好110，就是守住了‘生命線(xiàn)’。110是群眾遇到困難時(shí)第一個(gè)想到的電話(huà)，只有用心處置好每一起警情，才對(duì)得起群眾對(duì)我們的信任。”趙思然說(shuō)。

在無(wú)數(shù)個(gè)日夜交替中，她就像是一盞不滅的明燈，在電波覆蓋的每一個(gè)角落默默守護(hù)著萬(wàn)家燈火。

生活中的趙思然熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)，尤其喜歡打網(wǎng)球，她說(shuō)：“不管是工作壓力也好，還是生活中的小困難，只要去打打球，所有的事都能迎刃而解?！保ㄍ蹑?、云南省公安廳新聞宣傳處供稿）