“七年‘網(wǎng)紅’經(jīng)歷”“52歲”“愛折騰、愛說教”“靈感迸發(fā)”“說干就干”……當這些關鍵詞，集中出現(xiàn)在一個縣公安局指揮中心主任身上時，究竟會產(chǎn)生什么樣的“魔力”？

從“過氣網(wǎng)紅”到“最強將軍”

邱成林，云南省玉溪市新平縣公安局指揮中心主任，每當提起他那段“網(wǎng)紅”經(jīng)歷時，今年已經(jīng)52歲的老邱總是謙虛地說：“過氣了、過氣了。”

2013年，老邱還是縣局網(wǎng)安大隊的一名普通民警，為密切警民關系、了解群眾需求，他率先在本土門戶網(wǎng)站“新平之窗”上創(chuàng)建了網(wǎng)上警務室，并取名“磨盤警長”。

有涉及公安業(yè)務方面的事，網(wǎng)友都會上網(wǎng)咨詢、互動，老邱也收獲了一大批粉絲，成為小有名氣的網(wǎng)絡達人……

2021年從網(wǎng)安調(diào)整到指揮中心工作后，老邱也從“網(wǎng)紅”轉到了幕后，雖然關注度少了、網(wǎng)上活躍度少了，但和群眾聯(lián)系更緊密了。指揮中心是公安局的“最強大腦”，是群眾期待感最強的部門，老邱說：“在這里當‘將軍’，絕不能馬虎。”

電話處警滿意度100%

刻在群眾心里的“110”意味著在緊急狀況下的第一選擇、困境中的第一反映。在老邱的理解里，110報警服務臺不僅僅是接警，更重要的是“服務”兩字。

平均每天接處警100余起，其中有部分屬于一般性求助咨詢，如果接警員能在電話中提前對此類警情進行先期處理，可大大減輕出警壓力，也能讓警務資源用在更關鍵的時刻，于是一個靈感在他的腦海中迸發(fā)……

服務不能掛在嘴上，線上能解決的問題絕不把矛盾轉下去。說干就干，從提升接警員綜合業(yè)務能力，加強與群眾的溝通交流開始。

今年下半年的一天，接群眾報警稱，手機遺失在一輛共享單車上，接警員立即聯(lián)系到該共享單車企業(yè)查詢到該車停放位置，第一時間將手機送到了最近的派出所，線上幫群眾找到手機，整個過程僅用10分鐘。

2024年，全縣共接有效警情10951次，電話處警率占所有警情的20%，群眾滿意度達100%，實現(xiàn)了刑事案件及治安案件雙下降。

做好一分鐘普法，解決一口氣問題

近年來總能接到群眾被詐騙的警情，很多都是由于意識不強、警惕性不高導致，老邱靈機一動，如果在接警時進行普法提醒……

從那以后，在每個接警員的電話旁多了一張“一分鐘普法清單”，每一份清單里有詳細分類，如何防火、防盜、防搶劫；遇到火災、交通事故怎么辦……

接警員在接到一般警情電話回訪，或等待過程中針對性開展“一分鐘普法”，短短幾句提醒，讓群眾增強防騙反詐意識，提升自我保護能力。

那遇到群眾為“爭一口氣”報警的呢？

老邱繼續(xù)挖掘“服務潛力”，針對“一口氣問題”警情，讓接警員在電話里提前介入，做好心理疏導，有時心順了、氣消了，問題就解決了、警情也化解了……

“讓警情越來越少，老百姓安全感、滿意度更多?！边@是老邱的愿望，也是為之奮斗的目標。

隨著公安機關“情指行”一體化運行機制推進，老邱底氣更足、心里也更踏實，也收獲了很多第一。建立了全省第一個未成年人預警機制；詐騙挽損比全市第一；“情指行”實戰(zhàn)比武全市第一；12345政務服務聯(lián)通全市示范平臺……

因工作表現(xiàn)突出，邱成林先后榮立個人三等功5次，如今52歲的他，依然堅守在崗，迸發(fā)著新靈感，收獲著更多驚喜。（韓姣、云南省公安廳新聞宣傳處供稿）