為優(yōu)化提升政務服務行政效能，云南省文山州馬關(guān)縣公安局堅持以“一窗通辦”窗口為陣地，以完善機制、優(yōu)化流程為手段，以“智慧警務”為亮點，以徹底打通辦事“難點、堵點、卡點”為目標，全面推進“一窗通辦”改革，打造公安政務服務“一窗通辦”新標桿。

做實服務點，打造一窗通辦“旗艦店”

今年以來，馬關(guān)縣公安局秉持整合資源，上下同心“聚力辦”的原則。硬件方面，在資金支持、系統(tǒng)授權(quán)等方面全面予以保障，在縣政務中心設(shè)立公安專區(qū)，面積達500平方米，工位24個，目前“一窗通辦”服務模式已全面投入運行；軟件方面，整合治安、出入境、交警、科信等多警種業(yè)務系統(tǒng)，打破數(shù)據(jù)壁壘，構(gòu)建一體化信息管理系統(tǒng)，將跑多窗、多地變?yōu)椤耙淮巴ㄞk”；人員方面，設(shè)置“一窗通辦”窗口12個，治安、出入境、交警等多警種精英匯聚，塑造了全能型的服務隊伍，有力推動便民服務高效化進程。

警種結(jié)合，集成服務“一窗辦”

按照“通窗為主、專窗為輔、通窗通辦、專窗精辦”原則設(shè)置通辦窗口，綜合辦理公安政務服務事項，采取“治安＋”“車駕管＋”“出入境＋”等方式，梳理出縣級公安政務服務窗口“一窗通辦”進駐事項，授權(quán)一個窗口集成辦理，實現(xiàn)“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，打造便民高效的窗口服務模式。

立足高效，統(tǒng)一流程“規(guī)范辦”

按照“減時間、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動”的原則，制定了“一窗通辦”服務事項工作流程，明確一窗通辦服務事項申請條件、辦理環(huán)節(jié)、辦結(jié)期限等要素，統(tǒng)一服務標準，規(guī)范審批流程。通過開展集中培訓、分層分級培訓等方式，對窗口民輔警開展“全科民輔警”系統(tǒng)化培訓，做優(yōu)“一窗辦成”政務服務體驗。

同時，“一窗通辦”注重服務的個性化和人性化。針對不同群體的需求，提供了自助等多樣化的服務方式和渠道。在推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”方面，實現(xiàn)了多項業(yè)務的網(wǎng)上辦理、掌上辦理。

“一窗通辦”的全面運行，真正做到了“一個窗口”解決“一攬子事”，不僅提高了公安部門的工作效率和服務質(zhì)量，也提升了群眾的幸福感和滿意度，讓公安服務更加貼心、便捷，為社會的和諧發(fā)展注入了新的活力。（馬關(guān)縣公安局、文山州公安局新聞辦公室供稿）