“現(xiàn)在回想起來，就是一句氣話引起的糾紛，事情真的沒有多大。多虧了張警官，做了那么多工作，這下每天回家都舒心了！哈哈哈……”此時(shí)，調(diào)解室里正傳出爽朗的笑聲，梅園社區(qū)老孫與鄰居在張警官的調(diào)解下重歸于好，開心地結(jié)伴回家。 

群眾口中的張警官就是云南省玉溪市公安局紅塔分局北城派出所社區(qū)民警——張勁松。

2023年7月，張勁松積極響應(yīng)市公安局“警力下沉”的號(hào)召，主動(dòng)從機(jī)關(guān)下沉到基層開展社區(qū)警務(wù)工作。初到社區(qū)他發(fā)現(xiàn)自己和群眾有幾分生分，為拉近與群眾的距離，他“邁步子、串門子、嘮嗑子”，奔走在鄉(xiāng)間小道、市井巷子，走出了一條矛盾糾紛化解新路徑，釀出幸福生活好“楓味”。

一塊“敲門磚”，敲開老百姓的心房

“老百姓總覺得我們是所謂的‘公家人’，不能理解他們面朝黃土背朝天的不容易。當(dāng)我和他們一起圍坐小方桌，喝一杯農(nóng)家手泡綠茶，他們才會(huì)覺得我們是‘自家人’，也才愿意和我們說說心里話。多為群眾的事奔跑，身上有了‘鄉(xiāng)土地氣’，與群眾的距離自然就近了。”來到派出所才剛一年，張勁松悟就出了這個(gè)道理，走村入戶，喝一杯綠茶，就是他開展糾紛調(diào)解工作的“敲門磚”。

社區(qū)無小事，事事連萬家，為暢通矛盾化解渠道，提升居民生活幸福指數(shù)，北城街道構(gòu)建“一體化”矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，張勁松便成了那個(gè)在街道綜治中心、司法所和社區(qū)之間經(jīng)常來回“串門”的人。串老百姓家門，傾聽百姓心聲，摸排矛盾糾紛隱患；串街道、社區(qū)的門，研究工作方法，實(shí)現(xiàn)資源共享。信息上來了，資源共享了，誤會(huì)減少了，合力形成了，糾紛自然就化解了。

“愛管閑事”“會(huì)管事”的老張始終保持著“不放過一起糾紛”的態(tài)度，著力化解群眾身邊的“揪心事”“操心事”“煩心事”，多方聯(lián)動(dòng)“治矛病”，多元調(diào)處“解糾紛”，摸索出適應(yīng)轄區(qū)居民“性格”的一套矛盾糾紛調(diào)解方法。 

“骨頭”硬啃，“心病”包治

大石板社區(qū)的小和與小林，因在抖音號(hào)上販賣多肉問題引發(fā)經(jīng)濟(jì)糾紛，雙方鬧得不可開交，矛盾逐漸升級(jí)。這是張勁松接手大石板社區(qū)以來比較難啃的“骨頭”，也是困擾北城派出所的“心病”。

在雙方當(dāng)事人前往派出所調(diào)解前，張勁松就做足了“功課”。先是到小林家中了解情況，并向周圍多肉種植戶多方打聽；接著又聯(lián)系小和，聽取她的想法和訴求，尋找解決矛盾的突破口。雙方來到派出所，坐上調(diào)解桌時(shí)，“我不愿調(diào)解，要走程序……”小林的一句話讓調(diào)解工作走進(jìn)了“死胡同”，同時(shí)讓張勁松此前做的工作付諸東流。

“小林，咱先前說得好好的，咋又反悔了，你出來下，我們單獨(dú)聊?！薄靶『停蹅円婪ㄒ酪?guī)辦事，這事兒確實(shí)是你不對(duì)，既然要調(diào)解就要把態(tài)度拿出來，你也出來下，我們說幾句?！?/p>

調(diào)解中，張勁松站在雙方角度，積極制定解決方案。每當(dāng)遇到瓶頸，也總是耐心從中斡旋，單獨(dú)與雙方當(dāng)事人溝通，力促達(dá)成和解，經(jīng)過5個(gè)小時(shí)的不懈努力，雙方意見終于達(dá)成一致、握手言和，并簽署了調(diào)解協(xié)議。

調(diào)解像“談戀愛”，情緒價(jià)值要拉滿

在矛盾糾紛排查化解工作中，張勁松主動(dòng)作為，從“等待警情”向主動(dòng)深入基層“找病源”轉(zhuǎn)變，將群眾反映的問題及需求記錄在案，追根溯源，找到糾紛的癥結(jié)所在，并一一銷號(hào)?！伴L期解不開的矛盾，堵的是老百姓的心。到社區(qū)排查、化解矛盾糾紛，就是給老百姓順氣去了，氣順了社會(huì)就穩(wěn)定了，矛盾糾紛排查化解，不能等群眾找上門?！边@是張勁松對(duì)調(diào)解工作的深刻感悟。

一年前，群眾小郭來北城轄區(qū)租房，她的鄰居養(yǎng)了一條寵物狗，午休時(shí)，狗狗總愛吼叫，這讓她很鬧心。張勁松在走訪中了解到這一情況后，主動(dòng)聯(lián)系小郭的鄰居，前后跑了三四次，順利將寵物擾民的情況解決?！拔叶紱]想著找警察，他們反而主動(dòng)來幫我解決了，這件事把我的情緒價(jià)值直接拉滿！”矛盾解決后，小郭開心地說她和鄰居的關(guān)系也因?yàn)槊窬皶r(shí)介入得到妥善解決而變得更加親密。

在張勁松看來，調(diào)解工作要以人為本，群眾說話有人傾聽、怨氣有地發(fā)泄、利益訴求有人管，這是一個(gè)相向而行的過程。

打出“親情牌”，唱好“感情戲”

大李和小李是一對(duì)親兄弟，兩家房前房后只有二米之隔。弟弟小李在自家后窗上安裝了擋雨棚，每逢下雨，雨水就會(huì)飛濺到大李家的窗戶上，并滲進(jìn)屋內(nèi)，導(dǎo)致墻壁損毀。大李找小李協(xié)商拆除雨搭，小李就是不肯，隨后兩兄弟爭吵，甚至廝打起來。

張勁松到現(xiàn)場后，連忙將兩人拉開，安撫雙方情緒后，便講起了“六尺巷”的故事。讓兩兄弟共同回憶起十余年前，母親去世后，父親含辛茹苦把他們養(yǎng)大。大李為了賺錢供小李上學(xué)，常年早出晚歸在工地干苦工，兄弟倆情同手足……這手“親情牌”一打出，使小李當(dāng)場承諾回去就拆雨搭，兄弟倆和好如初。

“辦案講究證據(jù)，調(diào)解糾紛亦是如此。但調(diào)解還要多一份溫情。家庭內(nèi)部矛盾多半因瑣事引起，雙方缺乏有效的溝通，使得怨恨越積越深，疙瘩越擰越緊。這時(shí)只需巧妙利用當(dāng)事人的親情心理，找到雙方的共同話題，趁熱打鐵巧做工作，矛盾就會(huì)順勢(shì)化解?！睆垊潘蓪?duì)家庭糾紛類調(diào)解深有感觸。

好的調(diào)解員就要多走“回頭路”

“松哥！這家上周去過的果園種植戶小普和小白，為了灌溉果樹用水的事還差點(diǎn)打架，被我們給勸住了，你忘了嗎？”社區(qū)輔警小法想要把張勁松拉回來，抓緊時(shí)間去下一戶。

“跟我走，別耽擱時(shí)間！”張勁松自顧自向前走著，“我們呀，一定要走‘回頭路’，冰凍三尺非一日之寒，矛盾糾紛也是一樣。所有的沖突，都是因?yàn)殡u毛蒜皮的小事日積月累而成，所以化解矛盾糾紛也并非一蹴而就，而需要我們持續(xù)關(guān)注、反復(fù)走訪、耐心傾聽、全力推進(jìn)?！?/p>

走“回頭路”對(duì)張勁松來說，是矛盾糾紛化解工作極其重要的一環(huán)。通過再次入戶走訪，再次了解調(diào)解協(xié)議履行的進(jìn)展以及群眾的滿意度等問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)糾正調(diào)解工作中存在的不足之處，對(duì)解決不徹底，還存在隱患的矛盾糾紛，再分析、再研究、再調(diào)解，這樣才能確保矛盾糾紛件件有著落、事事有回音，避免產(chǎn)生“民警來了，矛盾走了；民警走了，矛盾來了”的情況。

時(shí)光流年，轉(zhuǎn)眼一年，張勁松共調(diào)解矛盾糾紛79起，向街道綜治中心、司法所移交18起，這是一年來張勁松矛盾糾紛化解工作實(shí)績。

一件件民生小事，一個(gè)個(gè)民眾呼聲，一樁樁成功化解的案例，承載了無數(shù)家長里短，記錄了柴米油鹽里浸潤的百態(tài)人生，濃縮著對(duì)社區(qū)群眾的一腔熱情，張勁松得到轄區(qū)群眾的認(rèn)可，有的說他工作有耐心、有的夸他遇事想辦法……社區(qū)居民已然形成了“有矛盾找老張”的共識(shí)。（玉溪市公安局紅塔分局、玉溪市委政法委供稿）