近年來，肥西縣直工委聽“民聲”解決“民生”問題，創(chuàng)建群眾“說、辦、督”新平臺—智慧肥西“政民互動”，了解群眾所思所愿，直面急難愁盼問題，積極回應(yīng)網(wǎng)民詢問，架起與群眾的“連心橋”。

群眾有疑問，民意有訴求，都不會是“空穴來風(fēng)”，只有切實了解了“根源”在哪里，才能對癥下藥。家住華南城紫荊名都的網(wǎng)友陳先生對自己家的水費產(chǎn)生疑問，稱其所居住的小區(qū)以前是合肥供水，現(xiàn)在改成肥西供水，之后水費就變多了，咨詢到底是什么原因?？h直工委接到該網(wǎng)友的訴求后將該問題轉(zhuǎn)交肥西自來水公司。進一步調(diào)查該戶用水量的實際情況，并督促自來水公司及時給予訴求人答復(fù)和解決辦法。自來水公司經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，由于該網(wǎng)友家中居住人口較多，今年以來已累計用水量達321立方，已按照第三階梯水價進行計量收費，從而導(dǎo)致費用上升。在查明問題的根源后，工作人員及時向陳先生回復(fù)并建議前往自來水營業(yè)大廳提交多人口水價優(yōu)惠政策申請，既解決了陳先生的疑慮，又有效解決了陳先生水價問題。

服務(wù)群眾的實際問題，不僅要聽清楚了，問明白了，還需要以實際行動切實解決群眾的疑慮和困難。近日，“政民互動”后臺接到網(wǎng)友李先生的訴求：“我父親被逆向行駛的電動車撞成重傷，治療費用共計30萬之多。法院審理對方需要承擔(dān)賠償76萬元，可是遲遲未能履行賠付義務(wù)。想咨詢醫(yī)保局是否可以報銷部分費用?！苯拥皆撛V求后，縣直工委第一時間將該網(wǎng)友的訴求轉(zhuǎn)交給縣醫(yī)保局。

隨即，肥西縣醫(yī)保局安排工作人員與該訴求人取得聯(lián)系并核實情況，告知參保人由于第三人的侵權(quán)行為造成傷病，第三人不支付或者無法確定第三人的，可以由基本醫(yī)療保險基金按規(guī)定先行支付。同時還詳細(xì)告知訴求人攜帶具體申請材料前往肥西縣政府政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口進行辦理。訴求處理結(jié)束后，縣效能辦回訪該訴求人時，其表示問題回復(fù)的很及時，業(yè)務(wù)辦理需要的材料也說明的很詳細(xì)全面，為解決問題打下良好基礎(chǔ)。

肥西縣直工委利用智慧肥西“政民互動”平臺致力于解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，答民之所問、解民之所憂，把群眾是否知曉、是否認(rèn)同、是否滿意作為主要標(biāo)準(zhǔn)，竭力為群眾釋疑解惑、為百姓排憂解難。（文：衛(wèi)杰、許華峰   來源：肥西縣委宣傳部）