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昆明市西山公安“加減乘”做實政務(wù)服務(wù) 優(yōu)化營商環(huán)境再提速

時間:2024-06-21來源 : 中國網(wǎng)作者 : 佚名

“現(xiàn)在的服務(wù)效率確實提升不少,也方便多了?!?/p>

“我們只是打個電話咨詢一下,想不到足不出戶,你們就及時快捷地幫我們辦好了身份證,西山公安真的是為我們老百姓辦實事?!?/p>

……

據(jù)統(tǒng)計,今年以來昆明市公安局西山分局7個“一窗通辦”窗口,6個公安業(yè)務(wù)綜合窗口,累計接待群眾1.6萬人次,受理群眾居民身份證4400余件,辦理戶政業(yè)務(wù)4000余件,辦理車駕管業(yè)務(wù)近250件,出入境業(yè)務(wù)6500余件,為近40名特殊困難群眾辦理證件,走訪企業(yè)110余次,收集意見建議50余條,幫助企業(yè)解決各類問題40余個,實現(xiàn)服務(wù)“零差評”,政務(wù)服務(wù)滿意率達(dá)100%。

“排隊少、服務(wù)好、零差評”已經(jīng)成為西山公安政務(wù)服務(wù)常態(tài)。

“減”化·辦事服務(wù)流程,提升服務(wù)效率

持續(xù)深入推進(jìn)“一窗通辦”“公安綜窗”建設(shè),將戶政、出入境、車駕管等業(yè)務(wù)進(jìn)行有機整合、融合,實現(xiàn)“一門通辦”向“一窗通辦”轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步深化,線下“一窗通辦”+線上“一網(wǎng)通辦”模式,深入推進(jìn)公安政務(wù)智能化,聚力“一體化”流程建設(shè)。

加強窗口制度設(shè)計,精心打造“一體化”流程,減材料、減環(huán)節(jié)、縮流程、提效率,精準(zhǔn)梳理告知承諾事項,推行部分業(yè)務(wù)融缺機制,統(tǒng)一辦事指南、流程,打造政務(wù)服務(wù)“流水線”,實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理同時間、同場所一次性申辦,讓業(yè)務(wù)辦理更加規(guī)范、高效。

“加”碼·標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)警務(wù),提升服務(wù)水平

以打造“全科”業(yè)務(wù)能手精品服務(wù)隊伍為目標(biāo),推出“一個標(biāo)準(zhǔn)流程”,通過跟班學(xué)習(xí)、大比武等方式讓窗口民警、輔警掌握規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。

在綜合服務(wù)站、區(qū)政務(wù)中心窗口增設(shè)“大堂警官”,由專人提供咨詢解答,進(jìn)一步縮減辦理等候時間。持續(xù)優(yōu)化審批流程,縮短審批時限,積極探索、使用網(wǎng)絡(luò)平臺,實現(xiàn)資料“網(wǎng)上審批、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)”,群眾業(yè)務(wù)“零跑腿”“一網(wǎng)通辦”。

“乘”法·延伸服務(wù)距離,提升群眾口碑

針對轄區(qū)特殊困難群眾,推行“上門辦證”服務(wù),將窗口服務(wù)延伸到群眾家中,運用證件信息“離線采集”系統(tǒng),實現(xiàn)窗口服務(wù)到身邊,打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

依托“我陪群眾走流程”“暖心行動”,主動走訪企業(yè)、群眾,及時了解訴求、需要,面對面溝通、心貼心服務(wù),切實為企業(yè)、群眾排憂解難。

接下來,西山公安將堅定信心、鼓足干勁,進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)機制、體系,以“高效辦成一件事”的服務(wù)理念,不斷優(yōu)化、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,為護(hù)航區(qū)域社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展添磚加瓦。(昆明市公安局西山分局供稿)

(責(zé)任編輯:孟君君)
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