合肥市全面推行軌道交通無障礙渡板。（資料圖）

公交站臺(tái)無障礙整改、“愛心直通車”出行預(yù)約、上下車無障礙渡板全配備……記者從交通部門了解到，合肥作為全國首批無障礙建設(shè)示范城市，正在統(tǒng)籌推進(jìn)城市公共交通、出租車等領(lǐng)域無障礙出行服務(wù)提升、設(shè)施改造，抓好“硬設(shè)施”和“軟服務(wù)”，全力提升我市無障礙交通出行服務(wù)水平。

城市站臺(tái)、站點(diǎn)等領(lǐng)域適老化設(shè)施改造正在進(jìn)行

坐上233路公交，行駛在合肥市瑤海區(qū)臨泉東路上，會(huì)發(fā)現(xiàn)沿路的公交站臺(tái)盲道磚鋪裝平整，無障礙坡道流暢自然。記者了解到，近期，臨泉路、明皇路、王崗路、龍崗路等37處公交站臺(tái)已完成無障礙整改，整改后的公交站臺(tái)面貌煥然一新，提高了道路無障礙通行舒適性。

一直以來，合肥市圍繞老年人在城市交通出行中面臨的最突出問題和最迫切需求，在城市道路和車站的升級(jí)建設(shè)時(shí)，全面落實(shí)無障礙通行舉措，統(tǒng)籌推進(jìn)城市站臺(tái)、站點(diǎn)等領(lǐng)域適老化設(shè)施改造。

目前，合肥市區(qū)在營3767臺(tái)公交車車內(nèi)均配備語音報(bào)站服務(wù)，配置老弱病殘?jiān)小皭坌膶Ｗ?，其中低地板、低入口公交?087臺(tái)，占比29%。2023年以來，全市新開通了4條敬老愛老城市公交線路。

合肥公交還通過綜合分析公交線路及客流數(shù)據(jù)，優(yōu)先選取能夠串聯(lián)起菜市場(chǎng)、公園、醫(yī)院等老年人高頻活動(dòng)場(chǎng)所的公交線路進(jìn)行有序優(yōu)化改造，提高老年人公交出行的直達(dá)性或換乘的便利性，最大限度地滿足老年人出行需求。

軌道交通136個(gè)站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)上下車無障礙渡板全配備

家住合肥軌道交通5號(hào)線花園大道站附近的徐先生和劉女士因腿腳不便需乘坐輪椅出行，每次乘車前，徐先生和劉女士只要提前電話聯(lián)系車站，車站便會(huì)安排工作人員在不同的區(qū)域進(jìn)行無縫“接力”守護(hù)，進(jìn)站、進(jìn)閘、上車、下車、出閘、出站，每個(gè)步驟都有工作人員的全程陪伴，直到將他們安全護(hù)送至目的地站點(diǎn)。

11月25日，記者來到合肥軌道交通3號(hào)線，體驗(yàn)了一把“無障礙出行”。在站外，就有指引乘坐無障礙電梯到達(dá)站廳。視障人士也不用擔(dān)心，每個(gè)車站均設(shè)有盲道，無障礙電梯內(nèi)按鍵、站內(nèi)樓梯扶手上均設(shè)有盲文，進(jìn)入車站后工作人員也將第一時(shí)間幫助乘客乘車。

可以看到，站臺(tái)中部的站臺(tái)門上指引列車內(nèi)停放輪椅位置的標(biāo)識(shí)，每一趟列車車廂中部均設(shè)有固定輪椅的裝置，確保輪椅乘客及周圍人的安全。

列車到達(dá)后，站臺(tái)工作人員會(huì)使用無障礙渡板將輪椅乘客護(hù)送上列車，同時(shí)車站確定輪椅乘客上車位置及目的地車站后，會(huì)及時(shí)通知相應(yīng)車站做好接應(yīng)，目的地車站將同樣用無障礙渡板在相應(yīng)位置提前等候乘客。

記者了解到，合肥市全面推行軌道交通無障礙渡板，實(shí)現(xiàn)新開通運(yùn)營線路站點(diǎn)覆蓋率100%。目前，全市136個(gè)軌道交通站點(diǎn)（含換乘站）已經(jīng)實(shí)現(xiàn)上下車無障礙渡板全配備。

合肥軌道交通目前已開通“愛心直通車”出行預(yù)約服務(wù)，有需要的乘客可提前撥打合肥軌道監(jiān)督服務(wù)熱線62076666或通過合肥軌道交通微信公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)約，告知進(jìn)站時(shí)間、準(zhǔn)確地點(diǎn)以及需求，各相關(guān)車站將配合共同完成乘客進(jìn)站、上車、下車、換乘、出站工作，為特殊乘客提供全程接力式服務(wù)。

以“傳統(tǒng)+智能”手段解決老年人出行難題

合肥市提升適老化出行服務(wù)水平，堅(jiān)持以“傳統(tǒng)+智能”手段解決出行難題，提供電話約車、專用約車軟件、小程序約車等老年人出行服務(wù)產(chǎn)品。

10月份“合肥智慧公交APP”升級(jí)后，簡(jiǎn)單易懂、圖形化操作的查詢系統(tǒng)，大量使用易辨認(rèn)的圖形界面，老年人使用智能手機(jī)，通過簡(jiǎn)單的操作就能自助安排個(gè)人行程，解決老年乘客不會(huì)用、用不好智能手機(jī)查詢公交信息的問題。

此外，合肥軌道交通上線“愛心預(yù)約”乘車功能，方便老年人提前尋求出行幫助，聯(lián)合高德地圖APP上線“無障礙模式”功能，協(xié)助精準(zhǔn)查詢軌道站點(diǎn)無障礙衛(wèi)生間、無障礙電梯位置及站內(nèi)緊急救助電話。建成的“合肥市出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)”，老年乘客可撥打95128呼叫出租車便利出行。

合肥通客戶端-合報(bào)全媒體記者 余佼佼