“價(jià)格這么低本來(lái)是不敢買的，但因?yàn)樾湃呜S巢才下的單，誰(shuí)知道竟然是假貨！”日前，消費(fèi)者陳小姐(化名)向新快報(bào)記者報(bào)料稱，自己通過(guò)公眾號(hào)“豐巢智能柜”推送的廣告購(gòu)買了海藍(lán)之謎的精萃水，經(jīng)相關(guān)平臺(tái)檢驗(yàn)后鑒定為假貨。隨后，新快報(bào)記者也通過(guò)該渠道下單購(gòu)買了一套海藍(lán)之謎，同樣被鑒定為假。

豐巢回應(yīng)稱，對(duì)廣告主會(huì)執(zhí)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò)記者發(fā)現(xiàn)，其提供的相關(guān)授權(quán)資料有錯(cuò)別字。目前，豐巢已經(jīng)刪除了相關(guān)推送廣告。

-記者點(diǎn)開(kāi)推送進(jìn)入“優(yōu)品嚴(yán)選購(gòu)”商城購(gòu)買了199元的海藍(lán)之謎套裝。

讀者報(bào)料

“因信任豐巢而下單，誰(shuí)知竟是假貨”

陳小姐所指的廣告推送是“豐巢智能柜”公眾號(hào)于2021年11月18日發(fā)布的，標(biāo)題為“終于買得起海藍(lán)之謎了！近3.5折入手精萃水，第二件再減100元！限量300份！”。推送顯示，由“選擇好物”商城提供的150ml精萃水售價(jià)為399元，第二件再減100元，只需299元。記者注意到，在海藍(lán)之謎官方旗艦店，150ml精萃水定價(jià)為1250元，該廣告的價(jià)格相當(dāng)于官方定價(jià)約3折，目前該推送已刪除。

陳小姐說(shuō)，如今取快遞要頻繁地使用“豐巢智能柜”公眾號(hào)，經(jīng)常看到里面推送不少大牌化妝品廣告，價(jià)格都非常便宜，很吸引人?！半m然心里有點(diǎn)懷疑，但出于對(duì)豐巢的信任，還是嘗試下單，誰(shuí)知道到貨后感覺(jué)不對(duì)勁，拿去平臺(tái)鑒別是假貨！”陳小姐表示。

記者調(diào)查

199元買近千元“大全套”

兩個(gè)平臺(tái)均鑒定為假貨

“希思黎全能乳液不到3.5折入手，贈(zèng)赫蓮娜黑白繃帶”“拼手速！89元起搶海藍(lán)之謎面霜/眼霜/精萃水雙11特惠”……記者翻看“豐巢智能柜”公眾號(hào)，發(fā)現(xiàn)不少大牌化妝品的低價(jià)推送。

記者點(diǎn)開(kāi)上述海藍(lán)之謎產(chǎn)品的推送，進(jìn)入“優(yōu)品嚴(yán)選購(gòu)”商城中購(gòu)買了199元的海藍(lán)之謎套裝，內(nèi)含經(jīng)典面霜7ml+眼霜5ml+精萃水30ml，商品介紹顯示，該套裝原價(jià)為980元，199元的價(jià)格為限時(shí)折扣。

記者注意到，該商城主要售賣口紅、眼霜等美妝產(chǎn)品，價(jià)格普遍較低。如Dior迪奧999啞光口紅售價(jià)為99元，而同款商品在官方旗艦店售價(jià)為370元；YSL圣羅蘭21號(hào)色口紅售價(jià)為168元，而同款商品在官方旗艦店售價(jià)為350元。

記者以顧客身份咨詢?cè)撋坛强头?，?duì)于所售商品為什么比專柜便宜這么多，該客服強(qiáng)調(diào)所有商品均為來(lái)自免稅店渠道的正品，支持專柜鑒定，并提供七天無(wú)理由退換貨保障，“都是大批量采購(gòu)，免稅店會(huì)給我們一定優(yōu)惠價(jià)格，所以我們價(jià)格會(huì)相對(duì)比較優(yōu)惠的”“店鋪產(chǎn)品價(jià)格一直走的是薄利多銷的路線，店鋪有很多回頭客，不是因?yàn)橘|(zhì)量不好才便宜的”。

該套裝到貨后，記者將產(chǎn)品與線下專柜提供的小樣進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)無(wú)論是外包裝、瓶身還是膏體均有差異，如外包裝紙盒前者底部有條形碼，后者沒(méi)有；瓶身“LAMER”LOGO顏色差異較大，且所印英文不同，其中一行前者為大寫，后者為小寫，同時(shí)兩者底部所貼標(biāo)簽和印的字符排列順序也不同；膏體兩者顏色稍有差異，且前者稍稀薄，后者較濃稠。

-商城所購(gòu)產(chǎn)品與專柜小樣對(duì)比圖，左為專柜小樣，右為線上商城所購(gòu)。

記者分別到“得物”及“心心”兩個(gè)APP進(jìn)行產(chǎn)品鑒定，兩個(gè)平臺(tái)中，三個(gè)產(chǎn)品均分別由不同的鑒別師進(jìn)行鑒別，每個(gè)產(chǎn)品合共6份鑒別報(bào)告得出的結(jié)論均是“鑒別為假”。

記者向商城客服出具鑒定報(bào)告，客服反復(fù)強(qiáng)調(diào)商城所售商品均為正品，并稱“這些APP鑒定平臺(tái)不可信，不放心可到專柜驗(yàn)貨”。

-心心APP對(duì)記者購(gòu)買的3件產(chǎn)品均“鑒定為假”。

隨后，記者拿著上述產(chǎn)品到廣州的海藍(lán)之謎專柜咨詢，專柜銷售人員稱“公司規(guī)定不能替顧客驗(yàn)貨”，其中一名柜姐表示也曾看到過(guò)豐巢的海藍(lán)之謎精萃水推送，“1000多的精萃水賣299元，誰(shuí)敢買呀！”

豐巢回應(yīng)

開(kāi)放客服通道協(xié)助解決

對(duì)該廣告主暫停投放權(quán)限

就記者在“豐巢智能柜”推送上購(gòu)買的海藍(lán)之謎被鑒別為假，豐巢公關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)新快報(bào)記者稱，“優(yōu)品嚴(yán)選購(gòu)”并非豐巢官方商城，而是第三方廣告的平臺(tái)?！柏S巢對(duì)廣告主會(huì)執(zhí)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核標(biāo)準(zhǔn)?！必S巢相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該標(biāo)準(zhǔn)為：銷售初步審核-市場(chǎng)二級(jí)審核-法務(wù)三級(jí)審核，同時(shí)遵照《廣告法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)廣告主的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、品牌授權(quán)鏈路、廣告內(nèi)容進(jìn)行審核?！霸搹V告主提供了完整的資質(zhì)授權(quán)鏈路，審核無(wú)誤后才安排廣告發(fā)布。”

后續(xù)豐巢向新快報(bào)記者提供了相關(guān)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)及品牌授權(quán)鏈路，其中《商標(biāo)使用授權(quán)書》顯示，拉美工業(yè)公司授權(quán)拉美友人(廣州)有限公司使用“海藍(lán)之謎”商標(biāo)(注冊(cè)證號(hào)3310557)。而另一份《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)授權(quán)書》中，拉美友人(廣州)有限公司授權(quán)廣州智護(hù)化妝品有限公司享有“海藍(lán)之謎”在網(wǎng)絡(luò)銷售及品牌推廣的權(quán)利。最后的《授權(quán)證書》則由廣州智護(hù)化妝品有限公司授權(quán)?？邶埲A優(yōu)品嚴(yán)選商貿(mào)經(jīng)營(yíng)部獨(dú)家享有“海藍(lán)之謎”品牌產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)銷售及品牌推廣的權(quán)利。

不過(guò)記者在《商標(biāo)使用授權(quán)書》發(fā)現(xiàn)錯(cuò)字，“上述”寫成了“上訴”，文中還有“被許可使用人聯(lián)合利華(中國(guó))有限公司有權(quán)獨(dú)占在中國(guó)大陸(港澳臺(tái)除外)使用該商標(biāo)”的表述，然而根據(jù)記者查詢，海藍(lán)之謎的母公司是雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)而非聯(lián)合利華。

記者發(fā)現(xiàn)，采訪完豐巢的數(shù)天后，記者購(gòu)買商品的推送顯示“該內(nèi)容已被發(fā)布者刪除”，而進(jìn)入“優(yōu)品嚴(yán)選購(gòu)”商場(chǎng)，已經(jīng)搜索不到海藍(lán)之謎產(chǎn)品。

對(duì)此，豐巢方面回復(fù)稱，由于接到用戶投訴，該廣告產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，為了避免再有其他用戶購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品，因此下架了指定的推送內(nèi)容。但對(duì)于消費(fèi)者后續(xù)的相關(guān)售后服務(wù)，始終開(kāi)放客服通道協(xié)助解決。對(duì)于廣告主，也暫停投放權(quán)限。

黑貓平臺(tái)多條投訴稱

“豐巢公眾號(hào)推廣售假”

事實(shí)上，關(guān)于“豐巢智能柜”公眾號(hào)推送廣告售賣假貨商品的投訴并非個(gè)例。在黑貓投訴平臺(tái)上，去年11月至今多條相關(guān)投訴指出，“豐巢智能柜”公眾號(hào)提供虛假信息，推薦假貨，要求其賠償、解釋。

其中，去年11月11日，一名消費(fèi)者稱，出于對(duì)豐巢的信任，購(gòu)買了“豐巢智能柜”公眾號(hào)廣告中價(jià)格低廉的海藍(lán)之謎精萃水，而后在得物鑒定結(jié)果為假貨，要求彌補(bǔ)損失和賠償。該投訴過(guò)程中，該消費(fèi)者吐槽豐巢智能柜方面處理效率低，不接受僅僅退貨退款的處理方式。該投訴顯示目前仍未完成。

今年2月10日，一名消費(fèi)者稱，在使用該公眾號(hào)發(fā)布的廣告商品后，臉上出現(xiàn)很多紅色小顆粒，要求商城賠償實(shí)付金額698元的十倍，即是6980元。她表示，當(dāng)時(shí)公眾號(hào)已將對(duì)應(yīng)的推送刪除，幸好自己有推送截圖。

律師說(shuō)法

平臺(tái)對(duì)廣告負(fù)有管理責(zé)任

對(duì)于多名消費(fèi)反映通過(guò)豐巢智能柜公眾號(hào)的廣告推送購(gòu)買到疑似假貨。廣東合邦律師事務(wù)所肖錦陽(yáng)律師表示，依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》的規(guī)定，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者的責(zé)任，設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告,造成消費(fèi)者損害的,應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時(shí)，平臺(tái)對(duì)于公眾號(hào)廣告也有相應(yīng)的管理責(zé)任。違法發(fā)布虛假?gòu)V告,不僅要承擔(dān)民事責(zé)任,還會(huì)受到行政處罰,甚至可能會(huì)被追究刑事責(zé)任。

肖錦陽(yáng)認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定提供符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的產(chǎn)品，不得做虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買。如果經(jīng)營(yíng)者以假充真，則對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成欺詐，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)返還價(jià)款并且三倍賠償，若銷售明知是假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品，銷售金額數(shù)額較大，涉嫌構(gòu)成銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪。肖錦陽(yáng)表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。