近年來(lái)，隨著新能源汽車(chē)的快速普及，涉及充電起火、實(shí)際續(xù)航里程縮水的投訴頻發(fā)，三電系統(tǒng)已成為新能源汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題“重災(zāi)區(qū)”。

起火？失速？消費(fèi)者安全受威脅

近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局通報(bào)了2021年全國(guó)汽車(chē)和消費(fèi)品召回情況。數(shù)據(jù)顯示，2021年新能源汽車(chē)召回次數(shù)與召回?cái)?shù)量激增，分別比上年增長(zhǎng)31.1%和75.9%。

問(wèn)題頻次多，故障集中是新能源汽車(chē)2021年召回的最大特點(diǎn)。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年，我國(guó)共實(shí)施汽車(chē)召回232次，涉及車(chē)輛873.6萬(wàn)輛。其中，新能源汽車(chē)召回59次，涉及車(chē)輛83.0萬(wàn)輛，新能源汽車(chē)召回次數(shù)超過(guò)總數(shù)四分之一。

據(jù)中消協(xié)資料，新能源汽車(chē)三電系統(tǒng)成為了問(wèn)題的“重災(zāi)區(qū)”。2021年，市場(chǎng)監(jiān)管總局收到新能源汽車(chē)缺陷線(xiàn)索報(bào)告3033例，在汽車(chē)產(chǎn)品缺陷線(xiàn)索中占比7%，而動(dòng)力電池、電機(jī)、電控系統(tǒng)問(wèn)題占新能源汽車(chē)缺陷線(xiàn)索的52.5%。

電動(dòng)機(jī)、動(dòng)力電池、電控系統(tǒng)并稱(chēng)新能源汽車(chē)核心三部件，三者合稱(chēng)三電系統(tǒng)。三電系統(tǒng)是新能源汽車(chē)的核心所在，一旦發(fā)生故障，則會(huì)導(dǎo)致非常嚴(yán)重的安全問(wèn)題。

電機(jī)故障將導(dǎo)致動(dòng)力消失，進(jìn)而引發(fā)交通事故；電池故障則會(huì)引發(fā)短路、起火等事故，給公共安全造成影響；而電控系統(tǒng)故障，則會(huì)引發(fā)車(chē)輛無(wú)法正常執(zhí)行操作指令，在車(chē)輛行駛過(guò)程中會(huì)造成嚴(yán)重的安全隱患。

“自動(dòng)駕駛”涉嫌過(guò)度宣傳

而在中消協(xié)統(tǒng)計(jì)的2021年投訴情況中，智能汽車(chē)自動(dòng)駕駛系統(tǒng)失靈赫然在目。中消協(xié)表示，隨著新能源汽車(chē)智能化水平的提高，相關(guān)數(shù)據(jù)均由廠家壟斷，容易發(fā)生爭(zhēng)議。

以新能源汽車(chē)普遍配備的自動(dòng)駕駛功能為例，不少?gòu)S商在推廣過(guò)程中，為了引起消費(fèi)者的注意，采用了夸張宣傳的方式，夸大了自動(dòng)駕駛系統(tǒng)的功能，致使車(chē)主在使用過(guò)程中誤以為“輔助駕駛”=“自動(dòng)駕駛”，出現(xiàn)交通事故。

例如，2021年8月，某新能源汽車(chē)品牌的汽車(chē)在啟用輔助駕駛功能后，在沈海高速涵江段發(fā)生交通事故，導(dǎo)致駕駛員不幸逝世。

同濟(jì)大學(xué)汽車(chē)學(xué)院教授朱西產(chǎn)曾表示，目前高級(jí)駕駛輔助系統(tǒng)(ADAS)是毫無(wú)價(jià)值的。L2+級(jí)別輔助駕駛就是“一瓶子不滿(mǎn)半瓶子咣當(dāng)”，再加上廠商在宣傳中夸大、暗示其自動(dòng)駕駛能力，導(dǎo)致用戶(hù)期待超過(guò)了系統(tǒng)能力，進(jìn)而出現(xiàn)事故。

而在上汽集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)陳虹看來(lái)，制定人類(lèi)駕駛員與“自動(dòng)駕駛系統(tǒng)”的責(zé)任劃分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則和處置機(jī)制是當(dāng)務(wù)之急，應(yīng)盡快建立“自動(dòng)駕駛系統(tǒng)”的等級(jí)評(píng)價(jià)認(rèn)證體系和準(zhǔn)入機(jī)制。

消費(fèi)者權(quán)益如何保障？

對(duì)于投訴和召回頻發(fā)的新能源汽車(chē)，消費(fèi)者就沒(méi)有辦法了么？結(jié)果當(dāng)然是否定的，新版《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》將為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。

2022年1月1日，新版《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《汽車(chē)三包規(guī)定》)開(kāi)始施行。相較舊版，新《汽車(chē)三包規(guī)定》針對(duì)新能源汽車(chē)大范圍普及的趨勢(shì)，增加了多條涉及其售后服務(wù)的內(nèi)容。

新《汽車(chē)三包規(guī)定》動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)作為與發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器并列的家用汽車(chē)主要零部件，納入免費(fèi)更換總成的規(guī)定范圍。當(dāng)動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)屢發(fā)故障并屢修不好時(shí)，在三包期限內(nèi)還將觸發(fā)退換車(chē)條款。

乘聯(lián)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)崔東樹(shù)表示：“過(guò)去電池、電機(jī)、電控等產(chǎn)品并沒(méi)有完全納入三包政策，而新版三包政策增加了相關(guān)內(nèi)容?！彼J(rèn)為，新《汽車(chē)三包規(guī)定》對(duì)于消費(fèi)者是利好消息。(葛成)