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北京順義區(qū)——政務服務建設系統(tǒng)新標桿

時間:2021-10-11來源 : 中國網(wǎng)作者 : 佚名

區(qū)政務服務局于2019年3月25日正式成立,按照“三定方案”,主要職責為深化放管服改革、推進政務服務體系建設、做好接訴即辦、政府信息公開和政務公開、公共資源交易場所服務管理、政府網(wǎng)站建設等工作。

順義區(qū)政務服務中心

文明創(chuàng)城標識

政務中心服務臺

政務中心總服務臺

政務中心內標識

政務服務體系建設

加速推進簡政放權,全面深化審批改革。一是分批次推出17個部門的86項政務服務告知承諾事項,實現(xiàn)136個材料精簡,壓縮率達到35%,已為辦事企業(yè)和群眾辦結4.8萬件。二是推出網(wǎng)上辦、快遞辦、遠程指導咨詢辦、自助辦等多樣化審批辦理模式,3000余個政務服務事項實現(xiàn)流程指導、資料核查、證照核發(fā)等辦理環(huán)節(jié)“不見面”,事項覆蓋率達77%。三是以企業(yè)需求為著眼點,梳理完成涉及出版物類、體育娛樂類、專賣類、餐飲類、醫(yī)療類等“一件事”套餐辦事指南399個,實現(xiàn)線上可辦理399個。

“一網(wǎng)通辦”不斷深化,注重技術攻堅賦能。一是全市率先實現(xiàn)主題應用場景落地。在區(qū)政務服務中心綜窗系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)注冊登記、環(huán)境評價、食品經(jīng)營許可等20多項委辦局審批數(shù)據(jù)加入自建區(qū)塊鏈平臺,率先落地“我要開飯店”等5個區(qū)塊鏈主題場景,應用成果被納入《北京市政務服務領域區(qū)塊鏈應用創(chuàng)新藍皮書(第一版)》全市推廣;二是全市率先進行電子證照核驗應用。實現(xiàn)身份證、戶口本、駕駛證、居住證、結婚證及離婚證六類個人常用證照和企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的電子證照在區(qū)政務服務中心“PAD刷臉”應用,涵蓋103個自然人場景和280個法人場景,真正意義上實現(xiàn)“空手”即可辦事,獲蔡奇書記通報表揚;三是全市率先推廣電子證照應用下沉鎮(zhèn)街。25個鎮(zhèn)街全面實現(xiàn)電子證照應用,涵蓋社會保障卡補領、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保登記等26個鎮(zhèn)街高頻事項。四是完成制作134枚政務云電子印章,并實現(xiàn)與市級電子印章系統(tǒng)對接在部分事項中應用,總體位列全市第3;“好差評”系統(tǒng)對接與辦件數(shù)據(jù)匯聚工作各區(qū)在市級指導下穩(wěn)步推進,整體步調一致。

創(chuàng)新服務方式,優(yōu)化辦事體驗。一是全面推行“一門、一窗”,實現(xiàn)區(qū)級“一門”進駐率、“一窗”辦理率達81%,25個鎮(zhèn)街政務服務中心共計2154個事項實現(xiàn)“一門”進駐率、“一窗”辦理率100%;二是在全區(qū)政務服務領域內全面啟動延時服務機制;針對綜合受理專區(qū)全部1069個入駐事項開通定制化“一對一”咨詢答疑、網(wǎng)上預審服務,同時在各級政務大廳組建在線導辦團隊、配備專業(yè)顧問及線下幫辦指導。

全市首個“一體兩端”平臺,激發(fā)市場主體釋放活力。一是在區(qū)政務服務中心實體窗口、電腦web端和移動app端建設“順義區(qū)政策兌現(xiàn)服務平臺”,當前實體窗口和電腦web端已建設完畢,共包含金融、高新技術、物流等多個領域的72條政策,已有2家企業(yè)通過該平臺實施政策申報;二是從優(yōu)化辦事平臺載體出發(fā),初步搭建完成政務一體化“順意辦”APP,實現(xiàn)區(qū)級及鎮(zhèn)街級政務服務事項、高頻公共服務事項移動端辦理,創(chuàng)新“空手辦”“聊天辦”“親情辦”等服務模式,推動實現(xiàn)“網(wǎng)上能辦”到“指尖智能好辦”轉變。

“我為群眾辦實事”出新招,順義區(qū)與兄弟區(qū)率先開啟“跨區(qū)通辦”政務服務新模式。為不斷優(yōu)化營商環(huán)境,結合“我為群眾辦實事”實踐活動要求,5月20日,順義區(qū)政務服務局與通州區(qū)政務服務局、朝陽區(qū)政務服務局、大興區(qū)政務服務局、經(jīng)開區(qū)審批局、經(jīng)開區(qū)政務服務中心共同簽署《關于實施政務服務“跨區(qū)通辦”聯(lián)動機制框架協(xié)議》,率先開啟“跨區(qū)通辦”政務服務新模式。一是梳理事項清單、規(guī)范辦事指南。對申請材料、辦理形式、辦件時限、審批流程等方面進行梳理,將出版物零售單位注銷、對外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記等26項高頻事項納入首批“跨區(qū)通辦”政務服務事項清單,同時,結合各區(qū)業(yè)務辦理實際情況,共同出臺標準統(tǒng)一的《政務服務事項跨區(qū)聯(lián)動辦事指南》。二是加強溝通對接、實現(xiàn)系統(tǒng)聯(lián)動。積極主動與區(qū)級業(yè)務部門進行政策和業(yè)務溝通,每個事項明確一名業(yè)務骨干咨詢答疑。建立“跨區(qū)通辦”系統(tǒng)平臺并完成聯(lián)調測試,實現(xiàn)跨區(qū)業(yè)務辦理同平臺、同規(guī)范、同標準的“三統(tǒng)一”。三是開設服務窗口,提升服務水平。在區(qū)政務服務中心開設“跨區(qū)通辦”服務窗口,明確“跨區(qū)通辦”服務專員,定期開展崗前培訓和知識考核,不斷提升工作人員服務質量和服務水平。企業(yè)群眾可在以上5區(qū)內任意區(qū)政務服務中心“跨區(qū)通辦”窗口申請辦理,窗口工作人員依托一體化政務服務平臺,形成線上全程指導、線下代收材料的辦理模式,滿足企業(yè)群眾“就近辦、一次辦”的需求,真正為企業(yè)群眾辦實事、辦好事,不斷提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。

跨省通辦簽約儀式

順義區(qū)與多地實現(xiàn)政務服務“跨省通辦”5月28日,順義區(qū)政務服務管理局分別與天津市津南區(qū)政務服務辦公室、山東省濱州市行政審批服務局、河北省張家口市萬全區(qū)行政審批局簽訂了《政務服務“跨省通辦”合作協(xié)議》,建立“異地受理、代收幫辦、遠程辦理、協(xié)同聯(lián)動”的全新服務模式,實現(xiàn)順義區(qū)31項政務服務事項可在天津、河北、山東三地辦理,以及天津市津南區(qū)20項、山東省濱州市140項、河北省張家口市萬全區(qū)18項政務服務事項可在順義區(qū)辦理,涉及企業(yè)設立登記、醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊等高頻政務服務“跨省通辦”事項,進一步擴大了順義區(qū)政務服務通辦“朋友圈”。為進一步深化“放管服”改革,不斷提升跨區(qū)域政務服務水平,便利企業(yè)群眾異地辦事,順義區(qū)政務服務管理局結合“我為群眾辦實事”活動要求,通過“三抓三勤”積極推進政務服務“跨省通辦”。

一是抓事項,勤梳理。區(qū)政務服務局從實際業(yè)務辦理角度出發(fā),對申請材料、辦理形式、辦件時限、審批流程等內容進行梳理,確定首批“跨省通辦”事項31個,并同步編制辦事指南,明確申報條件、申報材料、辦理時限和審核標準。改變了政務服務按照屬地管轄權進行申請受理的傳統(tǒng)模式,打破地域阻隔和部門壁壘,實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)、快遞多跑路,讓群眾少跑腿”。

二是抓合作,勤溝通。區(qū)政務服務局積極主動與三地各業(yè)務部門進行政策和業(yè)務溝通交流,建立長效互通機制。同時,與三地共同協(xié)商,研究編制《政務服務“跨省通辦”合作協(xié)議》,從合作目標、合作內容、合作方式、權力與義務4個方面對合作協(xié)議內容進行約定,為“跨省通辦”機制的順利實施提供依據(jù)。

三是抓培訓,勤服務。在區(qū)政務服務中心設置跨省通辦窗口,由專人提供咨詢解答、幫辦代辦服務,通過網(wǎng)絡信息技術和遠程視頻連線完成收件預審、證照發(fā)放等環(huán)節(jié),相關材料可郵寄傳遞,實現(xiàn)異地政務服務事項“一次辦好”。同時,對上崗專員開展崗前培訓,定期進行知識考核,持續(xù)提升政務服務“軟實力”,打造政務服務中心企業(yè)群眾異地辦事的“溫馨港灣”。

下一步,區(qū)政務服務局將持續(xù)提升政務服務“跨省通辦”業(yè)務能力,結合企業(yè)群眾辦事需求,不斷梳理拓展通辦服務事項,增加擴大通辦省市范圍,成熟一批推出一批,公布一批實施一批,努力為企業(yè)群眾辦實事、辦好事,提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。

窗口優(yōu)質服務場景

獲獎榮譽證書

區(qū)級政務服務中心

新區(qū)政務服務中心于2019年2月25日正式投入使用,總建筑面積17萬平方米,服務面積達5萬平米,入駐39個部門、1571個服務事項,成立1個綜合受理專區(qū)及8個專業(yè)服務大廳,開設窗口220余個,實現(xiàn)全區(qū)80%行政審批事項進駐,是全市首個入駐部門最多、服務事項最廣、面積最大的智能化綜合服務大廳,獲蔡奇書記通報表揚。各項服務設施逐步完善,配備了智能引導、信息發(fā)布、電子監(jiān)察、績效考評等10大信息化系統(tǒng),建設了婚孕檢、自助服務區(qū)、商務休息區(qū)等功能區(qū)。

開設“順手提”專區(qū),以“順手提建議,服務更滿意”為宗旨,為群眾提供線上線下意見反饋渠道,針對政務大廳職責范圍內的問題,我局直接受理解決;針對進駐單位的問題,以轉辦單的形式,根據(jù)“收集-轉辦-受理-反饋”閉環(huán)處理機制,解決群眾問題。2019-2020年,共采納有效意見建議1374例,月平均受理約70例,派發(fā)轉辦單767張,解決率100%。

引入智能自助文件柜,提供我區(qū)13個部門的300項收件事項及8個部門79項出件事項的存取服務。另外,為進一步加強疫情防控力度,減少接觸、避免聚集,推出文件柜出件服務,29個事項審批結果可由文件柜發(fā)放。

推出免費寄遞服務,企業(yè)、群眾可在無法現(xiàn)場獲取結果材料情況下選擇結果文書免費寄送,實現(xiàn)辦事取證由“上門取”向“送上門”轉變,月平均服務約1500人次,2020年下半年累計提供寄遞服務9900人次。

引進3D室內導航系統(tǒng),通過對順義區(qū)政務服務中心場地設置、窗口功能、服務區(qū)進行明確界定實現(xiàn)辦事區(qū)域全覆蓋,精細化水平以窗口為單位,同時,小程序嵌入其他戶外地圖平臺,實現(xiàn)室內外導航無縫銜接,并提供停車場車位記錄與室內位置共享服務。

2019-2020年,大廳總辦件量約118.7萬件,其中綜合受理專區(qū)辦件總量32.4萬件,占比25%;八個專業(yè)大廳辦件總量86.2萬件,占比72.6%。就綜合受理專區(qū)而言,日均辦件量約820件,平均每個窗口日辦理16件,窗口接件受理量是2018年的4倍。

公共資源交易中心

公共資源交易中心于2020年8月17日正式運行,面積5000平米,規(guī)模位于全市領先,物理場所從無到有,可同時滿足12個項目開標,15個項目評標,實現(xiàn)了將全區(qū)工程建設項目招標投標、政府采購、土地使用權等三大領域的交易項目統(tǒng)一納入中心進行交易。同時配備現(xiàn)代化設備,打造智能化交易系統(tǒng),制訂標準化流程規(guī)則,組建優(yōu)質化服務團隊,構建系統(tǒng)化監(jiān)管體系,交易中心運行平穩(wěn)有序,為市場交易主體營造了良好的交易市場環(huán)境。

截至2月底,中心已運行六個多月,共有1872個交易主體完成信息注冊,其中采購單位共計120個,代理機構共計91個,供應商共計1661個。共有445個項目完成進場登記,預算金額共計約78.29億元。共有362個項目完成開評標并公布中標結果,招標金額約49.55億元,中標金額約48.2億元,節(jié)約資金約1.34億元,節(jié)約率2.71%。在9、10、11、12月市級關于各區(qū)公共資源交易平臺建設運行情況評價考核中,我區(qū)連續(xù)四個月排名第一,并實現(xiàn)“零投訴”。

政務網(wǎng)絡信息化

基礎設施建設穩(wěn)步推進。一是率先建成京郊規(guī)模最大的政務數(shù)據(jù)中心機房,由行政中心機房、政務數(shù)據(jù)中心機房、“市民之家”機房組成,總建筑面積2700平方米,承載全區(qū)政務信息系統(tǒng)214套。二是在京郊率先建成電子政務外網(wǎng)。已敷設政務光纜5800公里,接入單位用戶823家,覆蓋鎮(zhèn)村。網(wǎng)絡采用環(huán)形結構,環(huán)網(wǎng)主干網(wǎng)絡傳輸速率10000兆,網(wǎng)絡接入傳輸速率1000兆。電子政務外網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬7000兆,基本滿足各單位網(wǎng)上辦公需求。三是初步建成政務云平臺。已承載區(qū)行政審批系統(tǒng)、企業(yè)信用系統(tǒng)等46個應用系統(tǒng)。夯實“智慧順義”發(fā)展根基。

重點領域應用系統(tǒng)建設推進。一是完成“雪亮工程”(一期)建設。新建圖像采集點位2032個,借桿660個,安裝監(jiān)控攝像頭6881個;新建無線圍欄采集點525個。投用以來,在治安防控、城市管理等領域發(fā)揮重了要作用。二是完成“多網(wǎng)融合”綜合信息平臺建設。導入消防設施、通訊井蓋、污水井蓋、電力設施等城市基礎部件信息和人口、房屋等數(shù)據(jù)100萬余條。三是在全市率先推進政務數(shù)據(jù)整合工作。已完成生態(tài)環(huán)境局、應急局、財政局等32家單位的64個信息系統(tǒng)的整合工作,采集環(huán)保遙感、油煙在線、危險化學品等業(yè)務數(shù)據(jù)約4851萬條。

政府網(wǎng)站集約化、規(guī)范化發(fā)展。區(qū)政府網(wǎng)站群從“十二五”時期的128個網(wǎng)站,減少至8個,其中區(qū)政府部門的網(wǎng)站從81個減少至1個。建立全區(qū)統(tǒng)一辦公門戶——電子政務辦公服務平臺,形成上下聯(lián)動、左右協(xié)同的政務高效辦公環(huán)境。

信息化系統(tǒng)保障升級。持續(xù)完善電子政務辦公服務平臺,配合建設順義區(qū)“12345”市民熱線系統(tǒng)。特別是在2020年疫情防控時期,搭建了政務軟件視頻會議系統(tǒng),為區(qū)領導及120家單位開通會議接入賬號,順利召開疫情防控領導小組會、書記專題會、政府常務會等全區(qū)各類大范圍會議。

政府與政務信息公開

2019年在新區(qū)級政務服務中心C區(qū)開設80平方米的政府信息公開區(qū),完成區(qū)級政府信息公開查閱場所和依申請公開受理場所的整合。2020年,全區(qū)受理政府信息公開申請920,較2019年減少23.3%,其中區(qū)政府本級較2019年減少17.3%。申請內容主要集中在征地、拆遷、棚戶區(qū)改造等方面信息。建立健全基層政務公開標準體系,完成《政務公開全清單》動態(tài)調整,涵蓋3431條公開目錄。自2018年以來,連續(xù)3年舉辦政務開放日活動,邀請區(qū)營商服務監(jiān)督顧問員、市民代表及媒體代表等參加,為區(qū)政務服務改革、營商環(huán)境優(yōu)化建言獻策。(圖文由北京市順義區(qū)政務服務管理局提供)

(責任編輯:沈曄)
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