河出潼關(guān)，因太華之阻而增其奔涌；風(fēng)回三峽，因巫山為隔而顯其怒號(hào)?？萍夹畔⒐ぷ鞑粫?huì)因艱難險(xiǎn)阻而稍減成色，只會(huì)經(jīng)砥礪淬煉而更顯炫目。多年來(lái)，參與青海銷售公司科技信息工作的同志們解放思想、實(shí)事求是，勇于沖破思想的桎梏，用汗水和熱血開(kāi)拓了值得記憶的信息化建設(shè)變革之路。

如今，青海銷售的科技信息工作已今非昔比。在“圍繞顧客現(xiàn)金交易結(jié)算”的基礎(chǔ)上，不僅增加了多種支付方式，還將它們進(jìn)行整合，在“總是跟著業(yè)務(wù)部門(mén)走”的老路上，不斷探索，提前為業(yè)務(wù)部門(mén)再多鋪一條可供選擇的路?，F(xiàn)在，顧客早上加完油忘記開(kāi)發(fā)票，下午在家也可以收到發(fā)票。如今，一天內(nèi)巡查全省加油站，已經(jīng)成為所有值班人員真實(shí)的工作場(chǎng)景。

短短一分鐘，機(jī)關(guān)人員坐在辦公室就可以遠(yuǎn)程查看庫(kù)、站實(shí)時(shí)畫(huà)面，可以查看各站點(diǎn)油罐實(shí)時(shí)液位，站經(jīng)理通過(guò)“智慧大屏”查看各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)可以產(chǎn)生營(yíng)銷新思路，IC卡客服人員通過(guò)無(wú)紙化辦公可以為顧客辦理加油卡，便利店前臺(tái)人員可以快捷地為顧客提供結(jié)算服務(wù)，站級(jí)主鏈路斷網(wǎng)，備用鏈路立即銜接，保證現(xiàn)場(chǎng)所有業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行，加油站辦公云桌面集中管理……從站級(jí)到企業(yè)本部，在地貌復(fù)雜多樣的72.23萬(wàn)平方千米土地上，青海銷售人無(wú)一不享受著科技信息帶來(lái)的便利。截至今年9月20日，青海銷售已實(shí)現(xiàn)全省加油站高清視頻監(jiān)控、站級(jí)雙鏈路、辦公云桌面全覆蓋，全省IC卡發(fā)卡點(diǎn)無(wú)紙化發(fā)卡全覆蓋。

夯實(shí)基礎(chǔ)  厚積薄發(fā)

受青海省特殊的地理環(huán)境影響，加油站分布廣、站與站距離遠(yuǎn)、日常巡站困難大?！叭绻茉谵k公桌前抬頭就看到加油站現(xiàn)場(chǎng)情況，站級(jí)服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生、安全監(jiān)督動(dòng)動(dòng)手指就可以搞定多好。這樣不僅可以提高檢查頻率，更重要的是可以降低監(jiān)管成本?！痹?015年的業(yè)務(wù)需求對(duì)接會(huì)上，青海銷售公司加油站管理處負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理的李明偉感慨道。

2015年，信息部門(mén)利用新手段改變了傳統(tǒng)巡站方式，搭建了兩級(jí)機(jī)關(guān)視頻監(jiān)控平臺(tái)，可實(shí)時(shí)監(jiān)控所屬加油站、油庫(kù)動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)了“草搖葉響知鹿過(guò)，松風(fēng)一起知虎來(lái)，一葉易色而知天下秋”的見(jiàn)微知著能力，進(jìn)一步提升了加油站、油庫(kù)安全綜合防護(hù)和管控能力。

監(jiān)控平臺(tái)建起來(lái)了，但新的問(wèn)題又出現(xiàn)了。一次，質(zhì)量安全環(huán)保部的小周在用監(jiān)控平臺(tái)巡檢加油站的時(shí)候瞇著眼睛說(shuō)：“這個(gè)加油現(xiàn)場(chǎng)地上的是垃圾還是一片什么？看不清??！”信息部門(mén)的小陳走到監(jiān)控畫(huà)面前仔細(xì)查看，也看不出來(lái)：“可能是剛才開(kāi)走的那輛車(chē)上掉下來(lái)的積雪吧？確實(shí)有點(diǎn)看不清！”回到辦公室，小陳思考了片刻突然站起來(lái)對(duì)同事們說(shuō)：“我們的監(jiān)控該改造了！”

小陳把剛才的一幕講給了辦公室的同事們。聽(tīng)了小陳的講述，信息部門(mén)的同事像是被瞬間點(diǎn)燃了一樣，立即行動(dòng)起來(lái)，聯(lián)系監(jiān)控廠家、網(wǎng)上查找符合庫(kù)站使用的高清監(jiān)控?cái)z像頭。2016年，青海銷售完成了全省庫(kù)站高清視頻監(jiān)控改造，較早地實(shí)現(xiàn)了全省站級(jí)高清全覆蓋，解決了庫(kù)站員工因監(jiān)控不清晰帶來(lái)的困擾。

青海地廣人稀，有很多鄉(xiāng)村、深山、甚至無(wú)人區(qū)，加油站網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、日?qǐng)?bào)不能及時(shí)上傳經(jīng)常發(fā)生。信息處召集3家合作運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)需求洽談，經(jīng)過(guò)反復(fù)商定，最終與三家運(yùn)營(yíng)商簽訂生產(chǎn)鏈路補(bǔ)充協(xié)議，實(shí)現(xiàn)全省加油站鏈路按主、備方式進(jìn)行災(zāi)備保障。同時(shí)，將帶寬由2M升至10M，還將總體資費(fèi)在原基礎(chǔ)上下降25%。在積極踐行降本增效的同時(shí)，確保了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，保證了數(shù)據(jù)的完整性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性，為加油站平穩(wěn)運(yùn)行提供了有力保證，給行駛在路上的司機(jī)師傅們提供了一份安心，為提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)運(yùn)行效率奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

綠色高效  敢于實(shí)踐

“辦個(gè)卡要手工填單，還要復(fù)印身份證，客戶經(jīng)常催促，嫌我們辦卡速度太慢。什么時(shí)候我們能像銀行服務(wù)窗口那樣兩三分鐘就辦好一張卡，還不需要一大堆票據(jù)該多好。”這是青海銷售IC卡中心客服小崔長(zhǎng)久以來(lái)的一個(gè)愿望。

昔日的IC卡客服網(wǎng)點(diǎn)為顧客辦理加油卡時(shí)，需要復(fù)印身份證，還要人工比對(duì)顧客信息，不僅辦理時(shí)間長(zhǎng)，而且增加了紙張使用數(shù)量。在了解到卡中心客服人員的需求后，信息部門(mén)多次到銀行營(yíng)業(yè)廳實(shí)地考察，與設(shè)備廠商和IC卡項(xiàng)目組充分溝通后，2017年在全省加油站IC卡客服中心實(shí)施“無(wú)紙化發(fā)卡”，即顧客的身份證通過(guò)設(shè)備掃描即可上傳到系統(tǒng)，電子簽名科技感更強(qiáng)，流程更簡(jiǎn)化。這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，為每位客戶節(jié)約等待時(shí)間約3分鐘，同時(shí)還可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)每天發(fā)卡數(shù)據(jù)量。

在提升管理、方便顧客的同時(shí)，這一舉措還是“生態(tài)文明”思想的有力踐行。紙張的主要原料是植物纖維，紙張的出生就意味著一些適合造紙植物生命的終結(jié)。無(wú)紙化辦公看似在節(jié)約用紙，本質(zhì)是在保護(hù)植物、呵護(hù)生態(tài)。如今，小崔的愿望實(shí)現(xiàn)了，面對(duì)客戶時(shí)臉上洋溢起自豪的笑容。

在為基層解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，信息部門(mén)也希望將老舊的中心機(jī)房變成電視中那樣整潔、明亮、專業(yè)的樣子。說(shuō)動(dòng)就動(dòng)，大家實(shí)地走訪，參觀學(xué)習(xí)集團(tuán)內(nèi)部數(shù)據(jù)中心和運(yùn)營(yíng)商的云服務(wù)中心。2018年，對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)先進(jìn)機(jī)房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，完成公司中心機(jī)房全面改造，實(shí)現(xiàn)了全面向上走線、合理空間布局、環(huán)境漏水監(jiān)測(cè)、設(shè)備統(tǒng)一管理、斷電自動(dòng)保護(hù)、動(dòng)環(huán)統(tǒng)一監(jiān)測(cè)的目標(biāo)。通過(guò)規(guī)模化方式建成一個(gè)安全可靠、節(jié)能高效、擴(kuò)充性強(qiáng)的機(jī)房系統(tǒng)，為日常業(yè)務(wù)正常開(kāi)展、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)正常運(yùn)行提供了強(qiáng)有力的保障。

隨著公司信息化建設(shè)的不斷深入，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷更新上線， IT軟硬件種類不斷增加，對(duì)全系統(tǒng)安全運(yùn)營(yíng)和維護(hù)管理的要求也越來(lái)越高，迫切需要穩(wěn)定和可靠的信息系統(tǒng)支撐?！笆裁磿r(shí)候給我們的加油站換換辦公電腦唄，都用了快10年了，速度太慢了，還老是死機(jī)，太影響工作效率了。”“我們的站經(jīng)理一來(lái)分公司就問(wèn)我們要電腦，而且加油站電腦系統(tǒng)崩了，我還得到站上去裝系統(tǒng)。近處的站還好，有些距離遠(yuǎn)的加油站來(lái)來(lái)回回耗時(shí)費(fèi)力不說(shuō)，一年下來(lái)路費(fèi)都不少。”“有些加油站亂插U盤(pán)，他們不懂，所以沒(méi)辦法判斷U盤(pán)是不是帶毒，總是搞得電腦中毒……”以前，站級(jí)辦公設(shè)備依托于傳統(tǒng)PC方式，一方面現(xiàn)有設(shè)備采購(gòu)資金來(lái)源模式遠(yuǎn)不能滿足設(shè)備更新需求，另一方面重要數(shù)據(jù)也分散在各PC上，在傳統(tǒng)的維護(hù)方式下面臨著諸多問(wèn)題。邊界難以防護(hù)，眾多終端分散在各處由終端用戶自行維護(hù)，讓終端成為安全風(fēng)險(xiǎn)集中爆發(fā)的重災(zāi)區(qū)，給公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全帶來(lái)巨大威脅。運(yùn)營(yíng)成本高昂，傳統(tǒng)PC價(jià)格昂貴并且使用周期短，后期硬件故障頻發(fā)，更換成本較高，并且一旦發(fā)生故障需運(yùn)維人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置，無(wú)形中增加了維護(hù)成本。此外，傳統(tǒng)PC功耗150瓦左右，加油站24小時(shí)運(yùn)行，設(shè)備長(zhǎng)期開(kāi)機(jī)耗電量大。

為徹底解決以上問(wèn)題，2020年信息部門(mén)經(jīng)過(guò)多次調(diào)研、測(cè)試，最后選擇運(yùn)用桌面云技術(shù)取代傳統(tǒng)PC，在服務(wù)器系統(tǒng)上承載桌面影像。2021年，實(shí)現(xiàn)辦公終端云化管理，支持用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和恢復(fù)，防止數(shù)據(jù)丟失和泄露。遠(yuǎn)程維護(hù)節(jié)省了大量運(yùn)維人力成本。云終端不僅節(jié)能環(huán)保，而且設(shè)備采用集中化設(shè)計(jì)，故障率低，使用壽命較傳統(tǒng)PC長(zhǎng)，辦公終端功耗從150瓦降低至10瓦。按照500臺(tái)站級(jí)終端測(cè)算，每年節(jié)約電費(fèi)10.22萬(wàn)元，節(jié)約運(yùn)維成本約10萬(wàn)元，節(jié)約設(shè)備更換成本約21萬(wàn)元，降低了能耗和運(yùn)維成本的同時(shí)，大大提升了維護(hù)效率。

智能探索  成果豐碩

用“智慧大屏”實(shí)現(xiàn)智能分析。充分利用總部互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)，收集整合終端經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)碎片，拓展后臺(tái)智能分析功能?！爸腔鄞笃痢奔囗?xiàng)服務(wù)功能于一體，分為五大模塊、32個(gè)業(yè)務(wù)線條，通過(guò)大數(shù)據(jù)集成共享、分類呈現(xiàn)，聚力支撐油卡非潤(rùn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)、分析、研判與決策，以助力最小經(jīng)營(yíng)單元?jiǎng)?chuàng)效為出發(fā)點(diǎn)，深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶分類、趨勢(shì)預(yù)測(cè)等決策依據(jù)，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)分析、精確研判、精準(zhǔn)營(yíng)銷、精致管理的終端管理目標(biāo)。生物園加油站經(jīng)理常文靜告訴筆者：“‘智慧大屏’徹底把我從繁雜的數(shù)據(jù)中解放出來(lái)了，讓我有更多精力投入市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶維護(hù)和加油站管理工作中去。”

近年來(lái)，為切實(shí)解決加油站管理難題，青海銷售公司信息部門(mén)不斷學(xué)習(xí)探索，建成并投用了一批高效、智能的管理系統(tǒng)。

“計(jì)件薪酬”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)工效掛鉤。運(yùn)用智能手環(huán)、大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)，在加油站搭建“員工薪酬管理平臺(tái)”，精準(zhǔn)記錄加油員的單次加油量和油非消費(fèi)轉(zhuǎn)化。站經(jīng)理以工作量按勞分配，幫助加油站打破“大鍋飯”，實(shí)現(xiàn)精細(xì)的個(gè)人計(jì)件激勵(lì)，從而充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

“液位儀綜合管理”實(shí)現(xiàn)加油站油品在線監(jiān)控。加油站隨時(shí)掌握站級(jí)、分公司、省公司三個(gè)層級(jí)的加油站油品交接、庫(kù)存、損耗情況，自動(dòng)生成二次物流交接報(bào)表、庫(kù)存及損耗管理數(shù)據(jù)，快速高效推進(jìn)物流主動(dòng)配送，極大地提高了加油站運(yùn)行效率及庫(kù)存管理能力，可滿足損溢管理需要，減少了站級(jí)人員人為干預(yù)，降低了分公司管理人員的勞動(dòng)強(qiáng)度及運(yùn)維成本。

多年來(lái)，所有參與過(guò)青海銷售科技信息工作的同志們解放思想、實(shí)事求是，用汗水和熱血打造了青海銷售信息化的嶄新面貌?？萍夹畔⒐ぷ鲗?duì)于青海銷售公司高質(zhì)量發(fā)展起到了有力的推動(dòng)作用。在未來(lái)信息化的發(fā)展道路上，青海銷售將持續(xù)把現(xiàn)有的成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，將昨天的成果鞏固好，將今天的時(shí)間把握好，將未來(lái)的時(shí)代啟迪好，持續(xù)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能提升，更好地助力公司主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展。