直播親帶貨還沒(méi)“動(dòng)家底”……專訪董明珠：疫情之下格力是這樣挺過(guò)來(lái)的

2020年全國(guó)兩會(huì)召開(kāi)在即，本周《面對(duì)面》欄目記者采訪了全國(guó)人大代表、格力電器董事長(zhǎng)兼總裁董明珠。作為擁有9萬(wàn)員工的大型企業(yè)，疫情之下，格力如何應(yīng)對(duì)，又如何發(fā)展？

親自上陣直播帶貨“希望賣得越多越好產(chǎn)品得到更多的市場(chǎng)認(rèn)可”

新冠肺炎疫情發(fā)生3個(gè)月，格力電器集團(tuán)銷售收入銳減三百多億元。董明珠的體重，也在一個(gè)月內(nèi)瘦了六斤。4月24日，曾在媒體上公開(kāi)表示堅(jiān)決不做直播帶貨的董明珠開(kāi)啟了她的直播帶貨首秀。首秀迎來(lái)431萬(wàn)人圍觀，但銷售量卻只有22.53萬(wàn)元，被稱為直播首秀“翻車”，一些媒體寫(xiě)道：以為錢(qián)很好賺，是董明珠的幻覺(jué)。

董明珠：當(dāng)時(shí)最好笑的就是那天人家罵死我了，直播完以后我手機(jī)上被罵的消息一條一條的，但這都是關(guān)心你的罵，說(shuō)你們?yōu)槭裁催@樣子卡，卡死了。

記者：那天的卡頓讓人特別著急，為什么？

董明珠：像你的硬件、傳導(dǎo)這一塊沒(méi)有配置好，另外當(dāng)時(shí)人上來(lái)的太多了，它也會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，

記者：您看著這些罵您的人您會(huì)有什么反應(yīng)？

董明珠：我覺(jué)得太可愛(ài)了，他是發(fā)自內(nèi)心著急，他就希望你賣多一點(diǎn)，要不他也不會(huì)給你提意見(jiàn)。

直播卡頓、不接地氣，總結(jié)了這些失敗教訓(xùn)，僅僅15天后，5月10日，董明珠再次登場(chǎng)，做了她個(gè)人生涯的第二場(chǎng)直播賣貨。3個(gè)小時(shí)后，成交額突破3.1億元。

記者：第二場(chǎng)直播您跟網(wǎng)紅合作，覺(jué)得有沒(méi)有違和感？

董明珠：沒(méi)有，因?yàn)槲矣X(jué)得他們跟我是一樣的，他們是帶貨，希望賣得越多越好有收入。我也希望賣得越多越好，產(chǎn)品得到更多的市場(chǎng)認(rèn)可。如果有一天叫我到門(mén)店當(dāng)營(yíng)業(yè)員我也會(huì)去的，沒(méi)事的。

記者：你擔(dān)不擔(dān)心別人說(shuō)你看董總太著急了，已經(jīng)著急到自己親自上陣來(lái)當(dāng)銷售員了。

董明珠：別人說(shuō)是別人說(shuō)，跟我無(wú)關(guān)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)什么時(shí)候我都這樣，在格力30年基本上認(rèn)識(shí)我的人都知道我的特點(diǎn)。不管你是誰(shuí)，只要你是我的用戶，你找到我，我都會(huì)不厭其煩地為你服務(wù)。

不遵守防控規(guī)定的員工“堅(jiān)決開(kāi)除”

進(jìn)入5月，在繼續(xù)執(zhí)行常態(tài)化疫情防控工作的情況下，格力的生產(chǎn)也慢慢恢復(fù)到常態(tài)當(dāng)中。但在疫情初期，格力承受了巨大的壓力。早在今年2月10日，在制定了嚴(yán)格全面的防控措施后，格力電器就開(kāi)始讓部分員工復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

董明珠：我們成立了疫情小組，24小時(shí)監(jiān)控，規(guī)定員工不準(zhǔn)聚餐、聚會(huì)。當(dāng)時(shí)有個(gè)司機(jī)他孩子去參加聚會(huì)了，他可能也參與了，后來(lái)傳出來(lái)聚會(huì)里一個(gè)人有疑似癥狀。當(dāng)時(shí)我們非常緊張，因?yàn)樗麄兙蹠?huì)里有一個(gè)人有疑似癥狀，我們研究決定把這個(gè)司機(jī)開(kāi)除了。雖然最后調(diào)查的結(jié)果是參加那次聚會(huì)的人沒(méi)有人疑似，但是我們也必須把這個(gè)司機(jī)開(kāi)掉。我們開(kāi)掉他不是因?yàn)樗遣皇且伤?，而是我們明文?guī)定了疫情期間絕對(duì)要服從組織規(guī)定，這是為了大家的健康，而你破壞了這個(gè)秩序。不僅開(kāi)除了這個(gè)司機(jī)，他的主管領(lǐng)導(dǎo)也免職了。如果一個(gè)這樣的案例我們不嚴(yán)厲處理，大家就會(huì)效仿他，那公司就失控了。有一天我們市里一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)到我說(shuō)，董總我們佩服你，因?yàn)槟氵@樣做了，我們?nèi)兴械钠髽I(yè)都要嚴(yán)格管理。

成立公司生產(chǎn)防疫用品“要做極致才有價(jià)值”

面對(duì)疫情導(dǎo)致的口罩、防護(hù)衣等防護(hù)用品的短缺，2月18日，格力電器斥資2000萬(wàn)元，成立格健醫(yī)療科技公司，加急生產(chǎn)口罩生產(chǎn)設(shè)備、護(hù)目鏡、溫度計(jì)、殺毒空氣凈化器、新風(fēng)空調(diào)等防疫產(chǎn)品。

董明珠：當(dāng)時(shí)也接到指令，格力有裝備公司能不能幫我們開(kāi)發(fā)口罩設(shè)備，我一聽(tīng)這是國(guó)家需要。那你就要去做，沒(méi)有什么條件，根本不考慮賺錢(qián)不賺錢(qián)。我們馬上緊急成立一個(gè)專門(mén)做口罩設(shè)備的小團(tuán)隊(duì)開(kāi)始研發(fā)，這期間我們報(bào)廢了很多材料，各種零部件有做出來(lái)不合格的我們就扔掉，最后搞成功了。我們很高興每一個(gè)客戶買了我們的口罩設(shè)備，都能讓口罩生產(chǎn)起來(lái)。

開(kāi)始，格力的著力點(diǎn)是制造生產(chǎn)口罩的機(jī)器設(shè)備，但董明珠很快發(fā)覺(jué)，市場(chǎng)上不僅需要口罩機(jī)，更需要合格的口罩。在市場(chǎng)需求突然爆發(fā)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量的保障不僅要靠強(qiáng)化監(jiān)管來(lái)保障，還要靠企業(yè)信譽(yù)來(lái)維護(hù)。

董明珠：外面講有不合格的口罩，我覺(jué)得我要親自體驗(yàn)它，我們當(dāng)時(shí)拿出一個(gè)做電子元器件萬(wàn)級(jí)以上的凈化車間，因?yàn)榭谡植皇请S便都可以生產(chǎn)的，要有很潔凈的凈化車間來(lái)做。你要做絕對(duì)極致的產(chǎn)品，確實(shí)不是隨便就可以做起來(lái)的，包括口型、臉型、臉能不能絕對(duì)把它貼好，還要透氣、舒適，這些都值得我們?nèi)パ芯俊?/p>

記者：一個(gè)口罩防護(hù)住就好，你要追求極致？

董明珠：因?yàn)槲覀兛吹教貏e是醫(yī)生用的口罩，有一點(diǎn)小縫隙病毒就可以侵入進(jìn)去，所以各個(gè)地方都要考慮好，普通人平常戴也要做到防護(hù)有效才有價(jià)值，否則口罩就沒(méi)價(jià)值了。

行政管理人員進(jìn)入生產(chǎn)一線“特殊情況沒(méi)有理由坐在辦公室”

增加生產(chǎn)線需要人手，疫情之下，在保證原有產(chǎn)品生產(chǎn)線正常運(yùn)營(yíng)的情況下，董明珠提出要求，所有行政管理人員進(jìn)入生產(chǎn)一線。

董明珠：在這樣的特殊環(huán)境下我們沒(méi)有理由坐在辦公室。我們口罩線用的是自動(dòng)化，但有一道工序打耳線沒(méi)有自動(dòng)化，這要人工幫忙去把它理順。

記者：讓管理層去做手工活，他們沒(méi)有意見(jiàn)嗎？

董明珠：我說(shuō)有意見(jiàn)你可以不來(lái)，沒(méi)有問(wèn)題。

記者：真有人不來(lái)嗎？

董明珠：沒(méi)有。這次疫情鍛煉了一批人，最考驗(yàn)一個(gè)年輕人的心胸有多大，愛(ài)他之心有多寬。就像戰(zhàn)爭(zhēng)來(lái)了要打仗，你說(shuō)我身體不好不能打仗，那不行，保家衛(wèi)國(guó)你要保護(hù)大家的安全，怎么樣都要沖上去，何況這也不要我們拿性命去拼。

向武漢一線員工表達(dá)敬意疫情過(guò)后一定要給他們頒勛章

疫情發(fā)生以來(lái)，格力電器向武漢及各地捐贈(zèng)物資價(jià)值超過(guò)3200多萬(wàn)元，其中僅格力電器珠?？偛烤栀?zèng)空氣凈化器和空調(diào)合計(jì)達(dá)2525臺(tái)套。在火神山醫(yī)院和雷神山醫(yī)院開(kāi)工建設(shè)后，格力的200多名安裝工師傅志愿報(bào)名組建空調(diào)搶裝“先鋒隊(duì)”，高質(zhì)量完成雷神山醫(yī)院和火神山醫(yī)院空調(diào)安裝任務(wù)，并在此后為方艙醫(yī)院搶裝分體式空調(diào)。董明珠曾經(jīng)專門(mén)寫(xiě)過(guò)一封慰問(wèn)信，表達(dá)對(duì)武漢一線員工的敬意。

董明珠：一邊建房一邊跟著安裝，你要看那個(gè)場(chǎng)面你也會(huì)很感動(dòng)，在火神山雷神山露天睡在空調(diào)機(jī)旁邊，守在那三天三夜。后來(lái)，雷神山醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)人了，這時(shí)候發(fā)現(xiàn)氧氣管道缺焊，要有1000多個(gè)焊點(diǎn)。他們找到我們，格力能不能援助一下？我一聽(tīng)很矛盾，你的員工也是一個(gè)生命，讓他們?nèi)ナ怯酗L(fēng)險(xiǎn)的，但是你不讓他們?nèi)ナ歉嗟纳晕揖驼f(shuō)自愿報(bào)名不強(qiáng)求，結(jié)果我們員工就主動(dòng)報(bào)名，用30個(gè)小時(shí)安裝了1000多個(gè)焊點(diǎn)。我們當(dāng)時(shí)講疫情過(guò)后一定要給他們頒勛章，獎(jiǎng)勵(lì)他們。我肯定會(huì)給他們發(fā)錢(qián)，但是錢(qián)不是我給他的承諾，我給他們更多的是對(duì)人的價(jià)值的認(rèn)同，我覺(jué)得這個(gè)非常有意義。

“再困難也不裁員”今年繼續(xù)招收5000名畢業(yè)生

疫情引發(fā)的連鎖反應(yīng)中，很多企業(yè)不得不靠裁員、降薪來(lái)斷臂求生。擁有9萬(wàn)員工的格力也面臨同樣的困難。但董明珠向員工保證，即使格力再困難也不會(huì)裁員。

董明珠：裁員后企業(yè)個(gè)體看起來(lái)好了，但如果每個(gè)企業(yè)都這樣，把這些裁掉的人推向社會(huì)就會(huì)變成社會(huì)負(fù)擔(dān)，甚至可能會(huì)影響社會(huì)穩(wěn)定。企業(yè)在這種時(shí)候不能裁員，大不了把以前賺的錢(qián)拿出來(lái)用而已，這是最壞的打算。

記者：您有沒(méi)有開(kāi)始動(dòng)家底了？

董明珠：還沒(méi)動(dòng)家底，也不需要?jiǎng)蛹业住T工到了你的企業(yè)就是你的家人。今年3700套公寓房已經(jīng)出來(lái)了，分給我們員工住，那這一批結(jié)完了第二批又開(kāi)始建了，我一定要確保每一個(gè)員工有一套房。假如真的有不可抗拒的外力，我們每個(gè)員工都有房住，我們公司保證大家有飯吃就行了，但也不會(huì)到那種程度。

不僅不裁員，董明珠說(shuō)，按照原定計(jì)劃，格力今年還要招收5000名大學(xué)畢業(yè)生。

董明珠：我們考慮的不是今年明年怎么樣，我們要考慮企業(yè)未來(lái)怎么樣，研發(fā)團(tuán)隊(duì)不能斷層，大學(xué)生進(jìn)入到企業(yè)對(duì)他的培養(yǎng)需要幾年，如果今年不招就意味著會(huì)出現(xiàn)斷層。培養(yǎng)他們的過(guò)程也是優(yōu)勝劣汰的過(guò)程，今年招5000名大學(xué)生，明年可能就變成3000了，有的我培養(yǎng)他10年，他可能覺(jué)得翅膀硬了就飛了走了，所以要不斷培養(yǎng)壯大隊(duì)伍，一個(gè)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)如果想做領(lǐng)導(dǎo)者，就需要層出不窮的人才。

不放棄線下銷售“這是將近百萬(wàn)人的就業(yè)問(wèn)題”

疫情進(jìn)一步凸顯了線下門(mén)店銷售的尷尬，董明珠感同身受。雖然線上銷售風(fēng)生水起，但在很多企業(yè)壓縮線下門(mén)店的時(shí)候，董明珠仍然表示，格力不能純粹走線上，不會(huì)放棄線下銷售，因?yàn)檫@關(guān)乎近百萬(wàn)人的飯碗問(wèn)題。

董明珠：疫情考驗(yàn)了我們，我們用全新的思維思考如何銷售。我們現(xiàn)在各個(gè)門(mén)店都開(kāi)始搞直播了，雖然可能不會(huì)像現(xiàn)在媒體講的規(guī)模那么大，但我覺(jué)得一定要把他們帶上，因?yàn)檫@是接近一百萬(wàn)人的就業(yè)問(wèn)題。如果我把門(mén)店直接關(guān)掉，意味著有近百萬(wàn)人失業(yè)。你不能光顧及自己個(gè)人的利益，習(xí)近平總書(shū)記講的“人類命運(yùn)共同體”，實(shí)際上這也是一種表現(xiàn)，我不會(huì)放棄線下門(mén)店。