線上業(yè)績環(huán)比增長300%。
近日，據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，名創(chuàng)優(yōu)品(廣州)有限責任公司(下稱“名創(chuàng)優(yōu)品”)全資子公司——名創(chuàng)優(yōu)品國際(廣州)有限公司發(fā)生工商變更，公司具體經(jīng)營項目申報新增醫(yī)療器械、設(shè)備、醫(yī)療衛(wèi)生材料及用品提供專業(yè)清洗、消毒和滅菌，消毒用品銷售，許可類醫(yī)療器械經(jīng)營，提供醫(yī)療器械貯存配送服務(wù)等。
對此，名創(chuàng)優(yōu)品表示，此次工商變更主要是為了獲得酒精消毒類、口罩類產(chǎn)品的銷售資質(zhì)，該類產(chǎn)品由名創(chuàng)優(yōu)品的合作供應(yīng)商生產(chǎn)，在名創(chuàng)優(yōu)品線下門店和電商渠道銷售。
不過，在此之前，名創(chuàng)優(yōu)品已因銷售口罩多次引發(fā)爭議。1月21日，多名網(wǎng)友發(fā)文表示，名創(chuàng)優(yōu)品部分門店口罩不單賣，必須消費滿79元才送一件。隨后，名創(chuàng)優(yōu)品官微回復稱，個別門店為了防止部分用戶惡意囤貨，才采取了滿贈的方式。但網(wǎng)友似乎不買賬，表示“如果是為防止惡意囤貨，那直接限購就行了”。
隨后的2月11日，名創(chuàng)優(yōu)品一位女主播在直播賣口罩時，因消費者質(zhì)疑庫存等問題，與消費者互罵。針對該女主播的“狗咬人我不能咬回去”、“盡管投訴我們”等言論，名創(chuàng)優(yōu)品之后再次道歉，表示名創(chuàng)優(yōu)品在在事件發(fā)生后，已立即終止與該主播的合作并將追究其相關(guān)責任，后續(xù)將加強對主播的管理和培訓，杜絕類似情況再次發(fā)生。
此外，新浪黑貓投訴等平臺也有不少消費者表示，名創(chuàng)優(yōu)品存在虛假銷售口罩、購買后不發(fā)貨等問題。3月15日，一位消費者投訴稱其3月9日在名創(chuàng)優(yōu)品小程序里購買4盒醫(yī)用外科口罩，共計780元，但卻查不到這個口罩生產(chǎn)廠家，也查不到外包裝上的注冊證編號，生產(chǎn)日期等信息都是后貼上去的。
艾媒咨詢首席分析師張毅對時間財經(jīng)表示，出現(xiàn)爭議和被投訴的情況，無非是沒有貨或沒有合格來源的貨，加上企業(yè)亂承諾。疫情期間，不少電商、零售平臺因營業(yè)主體與用戶所在地的主體往往不在一個地方，去鉆這樣的漏洞，增加消費者維權(quán)和執(zhí)法難度。但不管是試圖生產(chǎn)還是銷售口罩等醫(yī)護用品，企業(yè)都應(yīng)以誠信為本，具體能力為實，不能肆意看扁消費者對口碑的影響力，因為這對于企業(yè)將是惡性循環(huán)的“自殺行為”。
不過，名創(chuàng)優(yōu)品的爭議遠不止于此。2020年2月底，名創(chuàng)優(yōu)品曾在社交平臺上發(fā)布《共克時艱倡議書》，號召員工降薪及停薪留職一事引起關(guān)注，但隨后不少員工向媒體反映稱此倡議書并未征得員工同意，是公司強制停薪留職。
公開資料顯示，名創(chuàng)優(yōu)品由葉國富與日本設(shè)計師三宅順也(MiyakeJunya)共同創(chuàng)辦于2013年，主打高性價比生活百貨，一度被消費者稱為“十元店”。截至2019年，公司門店數(shù)量已達4200家，2018年營收突破170億元。
帶領(lǐng)名創(chuàng)優(yōu)品平均一年開出700家的創(chuàng)始人為葉國富，湖北十堰人，1998年葉國富南下廣東打工，2004年選擇化妝品行業(yè)開始二次創(chuàng)業(yè)，先后創(chuàng)立飾品品牌哎呀呀、內(nèi)衣快時尚品牌JU等，2020年葉國富以150億元人民幣財富名列胡潤全球富豪榜第1303位。
針對上述問題，時間財經(jīng)多次致電名創(chuàng)優(yōu)品公司及其電商部，截止發(fā)稿，未獲回復。
退貨難？
黑貓投訴平臺顯示，高女士表示此前在名創(chuàng)優(yōu)品購買口罩，公司承諾說2月29日發(fā)貨，但到3月8日依然沒有發(fā)貨。高女士多次聯(lián)系名創(chuàng)優(yōu)品聯(lián)系退貨，“電話客服打了幾百個，永遠占線，天貓，淘寶，微信小程序的客服，也根本沒人搭理，沒人回復”。此外多位用戶也表示，在一直不發(fā)貨的情況下，申請退款后，同樣聯(lián)系不到客服，而據(jù)名創(chuàng)優(yōu)品小程序和電商平臺標語，名創(chuàng)優(yōu)品平臺可30天無憂退貨、2個工作日退款。
微博用戶小愛(化名)對時間財經(jīng)表示，此前，她因過生日，朋友在名創(chuàng)優(yōu)品買了一盒口罩作為禮物贈送給她，“名創(chuàng)優(yōu)品內(nèi)部購的口罩質(zhì)量很差，3.9元/個，不愿協(xié)商也不退貨”。目前小愛已在12315進行投訴，希望能解決問題。
隨后，時間財經(jīng)查閱名創(chuàng)優(yōu)品小程序發(fā)現(xiàn)，公司首頁的一款口罩為145元一盒，每盒50個，3月16日全款預售中，承諾3月18日發(fā)貨。
針對該款產(chǎn)品，時間財經(jīng)在排隊等待8名咨詢者，耗時20分鐘后聯(lián)系上名創(chuàng)優(yōu)品小程序客服。后者對時間財經(jīng)表示，“該款產(chǎn)品產(chǎn)地在江蘇，目前店里銷售口罩產(chǎn)地不同，要看具體哪一款，平臺售賣都符合國家標準的。目前，口罩產(chǎn)品不支持無理由退換貨。”
至于用戶反映的電話多次聯(lián)系不上客服問題，上述客服并未做出回應(yīng)。不過，除了口罩，據(jù)21CN聚投訴平臺，不少消費者此前也曾表示，7日之內(nèi)，他們購買的帆布包、耳機等名創(chuàng)優(yōu)品產(chǎn)品也不支持無理由退換貨。
值得一提的是，除了新增口罩業(yè)務(wù)，疫情期間，名創(chuàng)優(yōu)品還推出社交電商平臺“名創(chuàng)優(yōu)品員工內(nèi)購”和直播帶貨業(yè)務(wù)，并與順豐合作推出“同城急送”，實現(xiàn)5公里內(nèi)2小時無接觸配送。據(jù)多家媒體報道，疫情期間，銷售通路的調(diào)整讓名創(chuàng)優(yōu)品實現(xiàn)了線上銷售額300%的環(huán)比增長。名創(chuàng)優(yōu)品CEO葉國富則預期，2020年內(nèi)，公司線上業(yè)務(wù)銷售占比將會接近10%。
“強制降薪”？
伴隨著線上業(yè)務(wù)的“火熱”，名創(chuàng)優(yōu)品員工卻被爆出“被強制降薪”。2月21日，名創(chuàng)優(yōu)品通過企業(yè)微信發(fā)布倡議書，提出公司在123月份工資打折發(fā)放和員工停薪留職兩個倡議。此外，名創(chuàng)優(yōu)品還對4月份情況做了預設(shè)，“若不是很樂觀，公司會無條件按二三月的政策繼續(xù)執(zhí)行一個月”。
隨后，名創(chuàng)優(yōu)品員工在各大社交平臺曝光了公司行為，表示公司宣稱是自愿選擇，但實際上員工并沒有合理拒絕的余地。據(jù)36氪此前報道，倡議書要求員工在2月23日24點前通過鏈接完成確認。許多員工發(fā)現(xiàn)，點進鏈接后，員工能夠選擇的只有同意。而名創(chuàng)優(yōu)品多位員工則表示，公司停薪留職通知“非常突然”，如果不同意降薪就按自動離職處理，且對于公司業(yè)績一月份受疫情影響不大的情況下仍要求降薪，表示不理解。
3月16日，據(jù)21世紀經(jīng)濟報道，疫情期間，名創(chuàng)優(yōu)品狠抓內(nèi)部管理，發(fā)布《共克時艱倡議書》，獲得97.7%員工響應(yīng)，在2-3月期間不同比例減薪，縮減運營費用開支。不過，名創(chuàng)優(yōu)品并未具體說明這個97.7%數(shù)據(jù)的統(tǒng)計依據(jù)，只說數(shù)據(jù)來自全員參與的數(shù)據(jù)調(diào)查。
“名創(chuàng)優(yōu)品的核心模式就是薄利多銷，其客單價較低，但隨著門店規(guī)模不斷擴大，門店數(shù)量的增加攤薄了目標人群總量的同時，也帶來較高的租金壓力和人力成本，名創(chuàng)優(yōu)品目前面臨著較大的盈利壓力”?！皬堃阋矊r間財經(jīng)表示。
值得一提的是，伴隨“低價”基因而生的名創(chuàng)優(yōu)品，還陷入多起版權(quán)爭議和專利糾紛。企查查數(shù)據(jù)顯示，截至目前，與名創(chuàng)優(yōu)品有關(guān)的法律訴訟與開庭公告等自身風險達62條，其中涉及的法律訴訟包括侵害相關(guān)專利權(quán)糾紛、侵害商標糾紛、侵害發(fā)明專利權(quán)糾紛和買賣合同糾紛等事由。屈臣氏、曼秀雷敦、樂扣樂扣等都曾起訴名創(chuàng)優(yōu)品侵害外觀設(shè)計專利權(quán)。
此外，名創(chuàng)優(yōu)品研發(fā)制造的化妝品也屢次曝光質(zhì)量不過關(guān)。2018年至今，名創(chuàng)優(yōu)品有三款化妝品被要求“責令改正”。其中，2019年1月份，名創(chuàng)優(yōu)品因經(jīng)營未取得批準文號的特殊用途化妝品，違反《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》的相關(guān)規(guī)定，收到來自廣州市荔灣區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局的行政處罰。
在此背景下，名創(chuàng)優(yōu)品也在尋求IPO，名創(chuàng)優(yōu)品方面曾回應(yīng)稱公司于2018年1月15日已經(jīng)啟動的IPO，正在穩(wěn)步推進中，公司內(nèi)部正在為上市做全方位的準備。不過，據(jù)證券日報，此前，名創(chuàng)優(yōu)品曾定下“百國千億萬店”的戰(zhàn)略目標，而公司宣布啟動上市則正是為了助力實現(xiàn)這個目標。