近400萬名城鄉(xiāng)社區(qū)工作者奮戰(zhàn)在65萬個城鄉(xiāng)社區(qū)的疫情防控一線，平均6個社區(qū)工作者守護著一個社區(qū)，每名社區(qū)工作者面對350名群眾……疫情發(fā)生以來，尤其是返程復(fù)工高峰的到來，社區(qū)防控的任務(wù)和社區(qū)工作者的工作壓力日益加大。

社區(qū)防控是打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，技術(shù)支撐將起到至關(guān)重要的作用。民政部基層政權(quán)建設(shè)和社區(qū)治理司司長陳越良在2月10日的國務(wù)院新聞發(fā)布會上號召，希望互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極參與社區(qū)防控應(yīng)用開發(fā)。

與這一號召相契合的是，為了切實解決社區(qū)防疫工作的痛點，在技術(shù)上支持社區(qū)工作者，京東數(shù)字科技集團（下稱京東數(shù)科）在疫情暴發(fā)初期便開始利用自身科技優(yōu)勢，開發(fā)出智能外呼機器人、疫情問詢機器人、良研問卷等智能工具，全部提供給公共機構(gòu)，助力社區(qū)防疫攻堅戰(zhàn)。

智能外呼機器人為社區(qū)排查員分憂

“您好，這里是XX社區(qū)街道辦事處，請問您是xxx居民嗎？請問您或您的家人是否有咳嗽、胸悶等不適癥狀？請問您或您的家人目前體溫是否正常？……基于您的情況，建議您在家隔離一段時間，做好防護?！?/p>

最近你或許已接到此類問詢電話，但可能沒聽出來，電話那頭并非社區(qū)工作人員，而是機器人。

京東數(shù)科針對社區(qū)排查范圍廣、人員多、工作量大、走訪易致交叉感染等諸多痛點，上線了智能外呼產(chǎn)品，為抗疫一線的社區(qū)工作者分憂解難。

這一基于AI能力的智能外呼語音機器人，可以對公眾進行一對一電話呼叫，用于排查、通知、回訪，幫助疾控系統(tǒng)開展信息采集工作，大幅提高人工效率，包括流動人員排查機器人、本地居民排查機器人、特定人群通知機器人、政府工作上報和監(jiān)督機器人。

對于返城人員，智能外呼機器人通過電話進行自動問詢，發(fā)現(xiàn)異常情況，便于及時進行人工干預(yù)；對于重點監(jiān)控或隔離人員，每天智能打電話進行問詢健康情況，發(fā)現(xiàn)異常及時通知人工干預(yù)；對于所管轄區(qū)域人員（社區(qū)、學(xué)校、公司），如有新發(fā)現(xiàn)疑似病例，智能外呼機器人可以通過電話方式通知周圍居民，做好自我隔離和防護。

目前，社區(qū)只需要提供問題列表，京東數(shù)科可以將問題到配置到系統(tǒng)，社區(qū)工作人員登錄系統(tǒng)，導(dǎo)入居民電話號碼，就可以進行自動呼叫，呼叫完成后，工作人員登錄系統(tǒng)即可查看外呼記錄，數(shù)據(jù)報表，進行異常預(yù)警。系統(tǒng)從配置到投入使用，只需要短短幾分鐘，操作便捷。

疫情問詢機器人足不出戶線上問診

因為疫情原因減少了戶外活動留在家中，同時又對冠狀病毒感染有著強烈的自診需求——近期，許多民眾存在就診困難和外出可能交叉感染的“兩重難題”。對此，京東數(shù)科針對性地推出了疫情問詢機器人，無償向用戶提供急需的線上問診、疫情知識普及、疫情監(jiān)控、送藥等服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)疫情期間7×24小時的在線陪伴。

京東數(shù)科團隊通過AI技術(shù)讓機器人學(xué)習(xí)了與疫情相關(guān)的專業(yè)知識，使它能對疑似病患提問進行分析判斷，提供疫情咨詢，疫情信息同步，及防疫注意事項，這大大減少了護士醫(yī)生的工作量，起到輔助醫(yī)療作用。同時，用戶只要“掃碼”登入后，就可以看到很多關(guān)于新型冠狀病毒的科普知識和熱門問題，包括預(yù)防措施、癥狀及就醫(yī)指導(dǎo)等，還能足不出戶查詢到實時的疫情信息、發(fā)熱門診機構(gòu)和定點醫(yī)院的信息，更能去“在線藥房”選購需要的藥品。

此外，在疫情期間，各大醫(yī)院診療壓力巨大，疫情問詢機器人以分診H5的形式接入到醫(yī)院APP或微信小程序中，通過人機高效的交互幫助醫(yī)院減輕初診量的壓力。

目前，京東數(shù)科推出的這款疫情問詢機器人已在河北省保定市源盛嘉禾B區(qū)、深圳麗景城等社區(qū)落地，也在什邡市人民醫(yī)院、中銀消費金融、順德銀行、廣西農(nóng)信等20余家機構(gòu)的微信公眾號或App中接入使用。

京東良研問卷線上高效收集信息

隨著返程高峰的到來，各單位、社區(qū)及重點人群的疫情信息采集已經(jīng)成為防范疫情的重要工作。京東數(shù)科研發(fā)的專業(yè)調(diào)研及數(shù)據(jù)分析工具——京東良研問卷因其便利性和數(shù)據(jù)生成的快速性在京東數(shù)科內(nèi)部使用良好。目前，京東數(shù)科已經(jīng)將這一在線信息收集工具無償向所有需要的政府、企業(yè)和公眾開放，助力決勝戰(zhàn)“疫”。

利用這一線上問卷，僅需幾個簡單步驟，信息采集人就可以完成問卷的創(chuàng)建，編輯和發(fā)布；受訪人員只要通過接收到的“小程序鏈接”或掃描“二維碼”就可完成信息反饋，這樣大大減輕了工作人員的勞動強度和壓力，提升了疫情收集效率和準(zhǔn)確率，更因全程在線操作避免了人員接觸造成的交叉感染。

截至目前，已有超過110家政府、公共服務(wù)機構(gòu)、企業(yè)使用京東良研產(chǎn)品，將其作為疫情信息收集的利器。

未來，京東數(shù)科將繼續(xù)尋求更多社區(qū)、公益組織合作，將上述智能產(chǎn)品應(yīng)用到更廣泛的疫情排查一線，承擔(dān)起科技公司在打贏抗“疫”攻堅戰(zhàn)中應(yīng)有的責(zé)任。