“疫情就是命令，防控就是責(zé)任”。在面對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情中，廬陽區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局堅(jiān)決貫徹落實(shí)省市區(qū)疫情防控工作部署，把疫情防控工作作為當(dāng)前頭等大事，廬陽政務(wù)人第一時(shí)間響應(yīng)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，用自己的“快”行動(dòng)彰顯戰(zhàn)“疫”速度。

快反應(yīng)：自我防護(hù)口罩戴起來

1月21日，安徽省通報(bào)首例新型冠狀病毒感染的肺炎病例，該局當(dāng)即決定：“防護(hù)口罩務(wù)必戴起來”！辦事大廳作為一個(gè)人員密集、流動(dòng)性大的場(chǎng)所，窗口工作人員100余名，每日辦事群眾接待量達(dá)1000余人次，為保護(hù)辦事群眾和工作人員生命安全，第一時(shí)間切斷疫情傳染渠道、杜絕交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，該局立即聯(lián)系藥房，充足供應(yīng)工作人員一次性醫(yī)用口罩。同時(shí)，該局還利用電子宣傳屏、微信公眾號(hào)等方式，普及疫情防控知識(shí)，呼吁并引導(dǎo)前來辦事的群眾主動(dòng)戴起口罩，為營造安全的辦事環(huán)境共同努力。

快部署：分工明確責(zé)任亮出來

初心不改，使命在肩！在疫情防控緊急狀態(tài)下，該局迅速制定應(yīng)急方案，明確責(zé)任分工，疫情防控工作全面啟動(dòng)。據(jù)悉，該局黨組發(fā)揮核心作用，積極對(duì)接該區(qū)應(yīng)急指揮部及區(qū)應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)局疫情防控總體工作，決策中心疫情防疫具體工作。為做好春節(jié)后返崗準(zhǔn)備工作，該局提前采購充足防護(hù)用品，辦公場(chǎng)所進(jìn)行全面消毒，并對(duì)人員外出信息摸排、返崗防護(hù)知識(shí)進(jìn)行普及，任務(wù)清單式、認(rèn)領(lǐng)精準(zhǔn)化，廬陽政務(wù)人發(fā)揮“自轉(zhuǎn)”最大效能，消除窗口工作人員返崗顧慮。

快上崗：12345熱線服務(wù)通起來

1月26日，12345熱線、人民網(wǎng)書記信箱、區(qū)長信箱等群眾來信來電通道迅即“通”起來，該局熱線工作3名工作人員放棄假期，立刻重返工作崗位，切實(shí)保障了疫情期間群眾辦件的及時(shí)受理、轉(zhuǎn)辦、反饋?！暗谝粫r(shí)間回應(yīng)群眾疫情關(guān)切，甚至能夠發(fā)揮第一時(shí)間撫慰部分群眾存恐慌心理的作用，這是我們的崗位責(zé)任所在，也是放棄假期的意義所在。”剛受理完群眾來電咨詢的工作人員說。12345熱線服務(wù)還主動(dòng)承擔(dān)了每日來電來信信息情況的梳理、分類和匯總，將重大信息、群眾關(guān)切、投訴焦點(diǎn)第一時(shí)間報(bào)告給該區(qū)應(yīng)急指揮部，給該區(qū)疫情防控提供更加精準(zhǔn)的定位服務(wù)與更加及時(shí)的決策參考。

快決斷：窗口服務(wù)“停辦不停轉(zhuǎn)”

面對(duì)窗口工作的特殊性，該局在恢復(fù)上班前3天，做好靈活上班方式的準(zhǔn)備，于2月1日利用“廬陽政務(wù)”“廬陽發(fā)布”微信公眾號(hào)向企業(yè)群眾公布延期開放實(shí)體大廳的通告?！按翱诂F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)暫時(shí)停辦是考慮到減少人員集聚，阻斷疫情傳播。但是，為滿足企業(yè)群眾辦事需求，實(shí)施‘不見面’辦理，窗口服務(wù)‘不停轉(zhuǎn)’。”該局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。據(jù)悉，該局推出“網(wǎng)上辦、掌上辦、郵寄辦、咨詢辦”4種方式，通過線上辦理、郵遞服務(wù)、熱線服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)群眾“不見面”辦理業(yè)務(wù)，此舉也檢驗(yàn)了該局在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革中推行的“最多跑一次”“一次不用跑”等舉措，真正做到了便民利民。（左孝如）