摘要：張陽(yáng)是一名加油站經(jīng)理，來(lái)自中國(guó)石油浙江銷(xiāo)售杭州文二西路加油站。

以下為演講節(jié)選：

杭州是一座經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、幸福感很高的城市，但是這里的人們常常身無(wú)分文，也最容易得“手機(jī)焦慮癥”，因?yàn)殡x開(kāi)手機(jī)，離開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，人們將寸步難行。

在這座互聯(lián)網(wǎng)覆蓋了生活方方面面、角角落落的城市，加油站又發(fā)生了怎樣的變化？而我們又能做些什么呢？

這張照片是——2018年5月9日，東盟十國(guó)30多位外國(guó)記者到我們加油站參觀的畫(huà)面，臨走的時(shí)候一個(gè)記者用蹩腳的中文，突然提醒我說(shuō)：“張先生，那輛車(chē)加好油沒(méi)給錢(qián)，跑啦！”我淡定的對(duì)他說(shuō)：“他在進(jìn)站加油之前，就買(mǎi)過(guò)單啦?！?/p>

到今天，我還清晰的記得，當(dāng)我說(shuō)完這句話，那個(gè)記者瞪大了眼睛，對(duì)我豎起了大拇指。

是的！在我們站，顧客可以用手機(jī)app預(yù)約加油、提前付款，到站后不用排隊(duì)、不用下車(chē)，加好油拔腿就走，這就是“快捷加油”。

“快捷加油”大大縮短了顧客的等待時(shí)間。從前一輛車(chē)進(jìn)站加油、付款開(kāi)票，最快也得6分鐘吧，現(xiàn)在2分鐘就可以搞定。

我們做過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)：過(guò)去在高峰期間，我們站開(kāi)足馬力、全員上崗，1小時(shí)最快也就加100臺(tái)車(chē)；“快捷加油”開(kāi)通后，1小時(shí)最多能加200多臺(tái)車(chē)，效率翻了一倍，也降低了勞動(dòng)強(qiáng)度。

如果說(shuō)快捷加油的出現(xiàn)，提升了加油服務(wù)的“快”感，那么“社群營(yíng)銷(xiāo)”的上線，則拉近了我們與客戶的距離，提升了服務(wù)的“溫度”。

您看大屏幕上的四個(gè)二維碼，就是我們加油站社群營(yíng)銷(xiāo)的矩陣圖。第一個(gè)是我們浙江銷(xiāo)售航空母艦級(jí)的——微信公眾號(hào)，現(xiàn)在他的粉絲量超過(guò)了340萬(wàn)；后面三個(gè)呢就是我們油站的社區(qū)微信群，精準(zhǔn)服務(wù)了油站周邊1.5萬(wàn)名顧客。

畫(huà)面上這位曹大姐，就是我們微信群里的一名顧客，她是一位老出租車(chē)司機(jī)，經(jīng)常是風(fēng)里來(lái)雨里去，生活總是不方便，而她每次來(lái)我們這加油，都會(huì)順便給家里買(mǎi)些生活用品。

為了更好的服務(wù)像曹大姐這樣的社區(qū)顧客，我們開(kāi)展了“春風(fēng)行動(dòng)”，承諾凡是五公里以內(nèi)，只要在微信群下單，不論量大量小、不論距離遠(yuǎn)近、不論樓高樓低，我們都會(huì)風(fēng)雨無(wú)阻的把這份溫暖和承諾送到顧客手里。

也正是因?yàn)檫@充滿溫度的服務(wù)，顧客把我們3個(gè)微信群親切的稱之為：文二西油家、油窩、油管家。

這個(gè)“小藍(lán)瓶?jī)骸毕氡卮蠹叶颊J(rèn)識(shí)，就是咱們中國(guó)石油加油站的明星產(chǎn)品——昆侖之星復(fù)合劑，加到油箱里，可以除積碳，助燃燒，保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)。

但是我們發(fā)現(xiàn)，很多車(chē)主買(mǎi)以后，扔在后備箱經(jīng)常忘了用，也不知道怎么使用效果更好，造成一種浪費(fèi)。

受互聯(lián)網(wǎng)思維的啟發(fā)，我們開(kāi)發(fā)了“油巢”系統(tǒng)，就像是在酒吧存酒一樣，幫助顧客寄存管理復(fù)合劑。只要掃一掃“油巢”二維碼，輸入車(chē)牌號(hào)，就知道上次是什么時(shí)候加的，還存在站里多少瓶，下次要什么時(shí)候使用。也正是因?yàn)檫@個(gè)小小的變革，讓我們年銷(xiāo)售從過(guò)去1萬(wàn)多瓶，提升到現(xiàn)在的3萬(wàn)多瓶。

一個(gè)品牌、一家企業(yè)，不僅僅要看能賺多少錢(qián)，掙多少利潤(rùn)，更重要的是，還需要去服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)。

我背后的這片金燦燦的油菜田，可能大家都想象不到，在兩年前，還是寸草不生的鹽堿地。

在精準(zhǔn)扶貧計(jì)劃的助力下，我們與浙江省農(nóng)科院合作，邀請(qǐng)農(nóng)戶墾荒種植，開(kāi)發(fā)出我們的自有產(chǎn)品——高油酸菜籽油，油酸含量甚至比橄欖油還要高，被稱為“血管清道夫”。

2018年，我們線上線下一共賣(mài)出了89萬(wàn)瓶菜籽油，讓6500畝鹽堿地?zé)òl(fā)出新的生機(jī)，讓450家農(nóng)戶脫貧致富，互聯(lián)網(wǎng)——讓加油站成為鄉(xiāng)村振興的支持紐帶。

除了精準(zhǔn)扶貧，我們還把溫暖送給了這座城市最平凡的勞動(dòng)者。

去年冬天，我們?cè)诩佑驼鹃_(kāi)設(shè)了城市驛站，讓外賣(mài)小哥、環(huán)衛(wèi)工人、城市交警來(lái)到驛站歇腳，他們可以享受WIFI、微波爐、充電寶等23項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。

一杯熱水，一碗熱飯，一支護(hù)手霜，也許這些服務(wù)在別人看來(lái)有些微不足道，但我相信正是因?yàn)檫@點(diǎn)滴的關(guān)愛(ài)，讓越來(lái)越多的人，在我們站感受到了家的便利、家的溫暖，讓加油站變成了“家”油站。

如果說(shuō)過(guò)去20年互聯(lián)網(wǎng)“從無(wú)到有”，那么未來(lái)30年，互聯(lián)網(wǎng)將“從有到無(wú)”，這個(gè)“無(wú)”是“無(wú)處不在”的“無(wú)”。

當(dāng)云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)全面融入我們的生活，當(dāng)理想變成現(xiàn)實(shí)，當(dāng)責(zé)任成為擔(dān)當(dāng)，未來(lái)的加油站3.0——將成為我們中國(guó)石油銷(xiāo)售人充滿想象力的奮斗原點(diǎn)。（大慶油田新媒體中心供圖）