一、特色亮點

長影世紀城，位于長春市美麗的凈月潭畔，國家AAAAA級旅游景區(qū)，是被譽為新中國電影搖籃的長春電影制片廠打造的中國特效電影主題公園。其娛樂項目具有高科技含量、高新穎程度、高制作水平和高民族文化特質，充分展示了電影文化，特別是特效電影文化獨有的魅力。

COSPLAY盛典

國慶節(jié)空中飛人

花仙子駕到

長影世紀城于2005年正式開園，一期工程占地35萬平方米、園區(qū)建有獨立景點15個、中小型體驗項目30余個、觀賞景觀近百處。

長影世紀城的“魂”是電影，“身”是樂園，主打體驗項目全部以特效電影為主。擁有三維巨幕、4D特效、激光懸浮、平臺動感球幕、懸吊動感球幕、正交多幕等當代技術最先進、種類最齊全的特效電影，被譽為最驚險刺激的“世界特效電影之都”。

華夏翱翔帶你飛越極限

環(huán)球狂飆

精靈仙女

項目產品主要分為三個方面：第一是特效影視娛樂。長影世紀城擁有包括3D、4D、球幕、動感、飛翔、正交多幕、激光等世界上最先進特效電影技術的娛樂節(jié)目，被喻為“世界特效電影之都”。第二是電影制作揭密，游客可以通過擬音、配音、藍幕、全息等電影互動或技術手段，親自完成電影制作體驗。第三是電影道具展覽，一大批具有收藏性、藝術性的電影道具在園區(qū)珍藏展示。此外，長影世紀城圍繞電影主題自主開發(fā)的一系列電影特技體驗及欣賞項目，包括電影后期制作、電影特技揭秘、電影特技真人表演、大型電影道具展示等，不僅讓游客體驗到電影的奧妙，同時也感受到長影深厚的電影文化底蘊。

熱辣的風情表演

外籍表演

二、文旅創(chuàng)新

長影世紀城是長影改革的創(chuàng)舉,是走出計劃經濟時代艱難生存困境、實現(xiàn)長影發(fā)展的新篇章。長影世紀城以長影深厚的電影文化為底蘊，以特效電影為載體，打造了電影與旅游相結合的旅游新模式，填補了中國電影工業(yè)旅游的空白，將中國主題公園的建設提高到國際一流水平，因此可以說，長影世紀城是中國電影主題公園建設史上的里程碑。

經過多年的發(fā)展，在長影世紀城的品牌日趨成熟的今天，長影世紀城創(chuàng)新腳步沒有停歇。2017年夏天，長影世紀城針對北方城市夜生活的現(xiàn)狀，大膽推出了燈彩嘉年華夜場新產品，給長春市這座城市帶來新的消夏方式和娛樂場所，豐富了人們的夜生活，受到廣大游客的積極響應。

戲水狂歡，電影之旅留下歡樂童年記憶

夏威夷風情

新樂園主打項目“華夏翱翔”

三、旅游品牌

隨著長影世紀城游客量持續(xù)增長，長影世紀城成功打造了“東方好萊塢”文化品牌，進入了吉林省品牌景區(qū)的第一陣營，成為吉林省和長春市一張靚麗的城市名片。

長影世紀城作為吉林省文化強省的重點工程，是優(yōu)勢文化資源產業(yè)化的豐碩結果，是文化產業(yè)旅游產業(yè)一體化的結晶。她的成功建設和運營，在國內旅游業(yè)產生了極大的影響，為中國文化產業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了一個成功范例。

長影世紀城2015年被評為國家AAAAA級旅游景區(qū)，2006年，通過ISO9001質量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系認證,同年入選“中國十大影視城”，2007年榮獲吉林省“對外開放特殊貢獻獎”，2008年成為中國旅游協(xié)會景區(qū)分會理事單位，2010年獲首屆中國“主題公園創(chuàng)新獎”。2012年“長影世紀城”注冊商標被認定為吉林省著名商標。2013年被國家工商總局商標局認定為“馳名商標”。2014年獲吉林省質量獎。2015年長影世紀城首次獲得全國“青年文明號”榮譽稱號。同年獲得中國旅游總評榜授予的“最受歡迎旅游品牌大獎”稱號。

懸命飛輪

長影世紀城

長影世紀城

四、服務理念

長影世紀城運營多年來，始終高度重視旅游產品服務質量的加強和提高，重視員工培訓，對服務態(tài)度、禮貌用語、行為規(guī)范等都有明確的要求和規(guī)定。

堅持“金牌服務”管理理念，出臺了9個大項48個細節(jié)的服務標準與制度。如“招手禮”、“微笑禮”、“問候禮”、設立“委屈獎”等，把握游客與服務人員接觸的每一個瞬間，確保長影世紀城服務質量的真實體現(xiàn)。長影世紀城是省消費者滿意單位。同時加大服務質量的管理力度，科學引進“神秘游客”暗訪機制推動服務品質的提升。完善景區(qū)服務功能，擴展服務項目，為廣大游客提供全方位的旅游服務，提高游客口碑。

公司一線服務部門認真貫徹落實服務標準化要求，通過細化服務操作流程，完善獎懲考核機制，強化日常管理，開展“精英服務團隊”評比、主持講解比賽、服務禮儀知識競賽等活動，組織服務理念、心態(tài)、技巧及一崗多能拓展培訓，使員工服務接待水平和處置復雜突發(fā)情況的能力得到明顯提高。

長影世紀城

長影世紀城

長影世紀城

長影世紀城在提供基礎旅游產品服務的同時，持續(xù)關注游客的需求，不斷完善服務功能，增加服務項目。景區(qū)提供多種便民服務，免費寄存行李、免費租用輪椅和嬰兒車，安排多種交通工具進行代步服務。在游客服務中心為游客準備導游、講解、問詢和投訴服務，提供導游圖、飲用水、休息區(qū)、針線包、暈車藥等各種貼心服務。

園區(qū)建設了特色的餐飲服務和購物服務，兩座特色餐廳，為游客提供了精美的食品和周到的服務。增加旅游紀念品的種類，滿足不同群體游客的購物需求，來到長影世紀城可以買到各式長影旅游紀念品。配備游客醫(yī)務室，解決游客應急醫(yī)療的需要，保證在游客發(fā)生意外傷害時能夠在10分鐘內進行緊急醫(yī)療救助。增加針對老年人、殘障人士等特殊群體的服務意識和服務設施，開辟無障礙綠色通道，在售票處、景區(qū)入口、景點出入口、洗手間等位置都設有針對特殊群體人士的服務設施，讓游客感受到長影世紀城的人性化服務意識。

長影世紀城非洲酋長傳奇

長影世紀城全景

長影世紀城在游客服務中心設立游客投訴機構，解決和處理游客投訴。制定有關處理游客投訴的規(guī)章制度和服務流程，確保游客投訴得到及時有效處理，提升游客滿意度。做到事前有預防、事中有處理、事后有維護。

景區(qū)在經營管理中，嚴格遵守有關法律法規(guī)，自覺承擔維護消費者合法權益的法律責任和社會責任嚴格遵守《消費者權益保護法》和新《旅游法》等法律法規(guī)。建立健全各項規(guī)章制度，覆蓋商品質量、服務質量和環(huán)境質量方面的管理流程。建立一整套游客投訴、處理和游客財物登記的記錄規(guī)范，確保游客投訴處理有據(jù)可查、有據(jù)可考。

發(fā)生游客投訴，第一時間積極解決，站在游客的角度理解游客，用熱情的微笑和溫馨的話語緩解游客的激動情緒，對游客的合理訴求，快速反映，真誠的為游客解決實際困難，想游客之所想，急游客之所急。在盡量滿足游客需要的同時，努力維護游客關系，為游客提供后續(xù)服務，獲得了游客的贊譽。同時充分發(fā)揮在游客與公司之間的橋梁與紐帶作用，第一時間將游客的意見和建議反饋給相關部門，促進立即組織進行整改，以此改進和提升服務質量。

長影世紀城在提供旅游產品服務中，堅持以人為本，努力維護游客關系，實現(xiàn)與游客的情感交流，獲得了游客的贊譽。