2018(第24屆)世界航線發(fā)展大會于9月16日至18日在廣州琶洲會展中心召開。來自全球100多個國家的航空公司、機場管理機構(gòu)、政府及旅游機構(gòu)的3500多名嘉賓代表參與了盛會。將為廣東民航高質(zhì)量發(fā)展、白云機場國際航空樞紐建設(shè)步入快車道提供新動力，借力世航大會舉辦，白云機場年內(nèi)有望開通更多高品質(zhì)國際航線，全年旅客吞吐量有望突破7000萬人次。

國際航線通達全球五大洲

近年來，白云機場致力于國際航空樞紐建設(shè)發(fā)展，與全球三大航空聯(lián)盟以及各大航空公司攜手，積極開展航線營銷，拓展或加密全球航線，增加國際中轉(zhuǎn)機會，支持基地航——亞洲最大的航空公司中國南方航空公司“廣州之路”的發(fā)展，奠定了面向東南亞及大洋洲的第一門戶樞紐地位。

截至目前，共有近80家中外航空公司在白云機場運營，通航點超過210個，其中國際和地區(qū)通航點超過80個，輻射中國內(nèi)地航點超過130個。從白云機場出發(fā)，兩小時航程可以覆蓋中國西南、華中、華南地區(qū)，四小時航程可覆蓋中國及東亞、西亞、南亞、北亞地區(qū)。十二個小時航程可覆蓋全球主要城市。2016年至今，僅兩年多的時間，白云機場就新開了國際航線60條，新增國際通航點達20多個、重點孵化了赫爾辛基、多倫多、馬斯喀特、墨西哥城和羅馬等多條高質(zhì)量航線。籍今年世航會在廣州舉辦，有望跟更多航空公司合作，全面加快世界級航空樞紐建設(shè)的進程，一個以亞太、大洋洲和非洲地區(qū)為主、逐步覆蓋歐美等全球地區(qū)的航線網(wǎng)絡(luò)布局已經(jīng)形成規(guī)模。

借T2啟用全面升級服務(wù)硬件

機場是一個城市綜合實力、競爭力以及國際影響力的重要指標。近年來，白云機場實施了交通流程、智慧機場、飛行區(qū)運行升級等重要保障設(shè)施的建設(shè)，建成第三跑道、2號航站樓、綜合交通中心、運控大廳、新停機坪等，極大提升了綜合保障能力。

今年4月26日， 2號航站樓建成并投入使用，成為廣州航空樞紐建設(shè)發(fā)展史上又一里程碑。2號航站樓建筑面積65.87萬平米、綜合交通中心（GTC） 22.2萬平方米，為原來1號航站樓1.6倍。2號航站樓還全新使用“國內(nèi)混流、國際分流、混合機位”布局設(shè)計，一條主軸線貫通聯(lián)系5條指廊，流向清晰，出行高效；而且近機位更多，大大減少了旅客步行距離；先進的行李系統(tǒng)是國內(nèi)首個使用全DVC（目的地編碼小車）分揀的處理系統(tǒng)，“早到行李存儲量”全國第一，能更加高效地服務(wù)旅客出行。T2啟用后，白云機場擁有2座航站樓、3條跑道，航站樓面積達118.17萬平方米，自助值機設(shè)備增加到242臺、自助行李托運設(shè)備新增52臺、出入境自助通關(guān)通道增加到65條……設(shè)備設(shè)施全面升級，可滿足年起降航班62萬架次、旅客吞吐量8000萬人次、貨郵吞吐量250萬噸的運營需求。

“智能化”管控不斷提升運營品質(zhì)

今年3月20日，全新運控大廳投用、“全景視頻系統(tǒng)”上線、云智匯(BY-ACDM)系統(tǒng)升級，白云機場實現(xiàn)了全區(qū)域、全流程“一體化”智能管控；3月29日更成功完成機坪管制的“一次性切換、成功對接”，成為中國三大樞紐機場中首家全面接管機坪管制的機場。

這一系列全新的集約化、智能化、數(shù)字化的管理，使得白云機場航班正常性管理大幅提升，至2018年6月已經(jīng)連續(xù)9個月航班正常率保持在80%以上，這在國內(nèi)大型機場運營上是相當不俗的成績。在這背后，得益于白云機場持續(xù)推進智慧機場建設(shè)“白云模式”——早在2017年初，白云機場運行控制中心就專門組建了協(xié)同決策管理系統(tǒng)研究小組；同年7月A-CDM（機場協(xié)作管理系統(tǒng)）3.0版本正式上線運行； 2018年3月全面升級。該系統(tǒng)不僅能夠提供白云機場進出港航班流量分析、航班計劃與執(zhí)行情況的對比分析、航班延誤趨勢分析、機場資源占用情況及預(yù)測、航站樓旅客流量與密度檢測等，還可以提供放行正常率、實時靠橋率、機位占用率、航班保障節(jié)點時間、航空器實時位置、地面保障車輛運行等實時監(jiān)測，幫助機場在統(tǒng)一大平臺上有序運行、快速決策、提升效率。為了更有效地利用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等科技手段，白云機場還利用A-CDM系統(tǒng)創(chuàng)新了“航班短時協(xié)調(diào)機制”。

此外，白云機場還啟動了無人機等“低慢小”防范、跑道異物監(jiān)測系統(tǒng)（FOD）等工程，待測試成熟、行業(yè)認證后，會逐步部署這些新科技。

“智慧出行”讓乘機更加方便快捷

輕松一滴，自助值機！近年來，白云機場全面推進“智慧機場”建設(shè)，大力推廣和普及“全流程自助”服務(wù)，短短兩年內(nèi)科技創(chuàng)新、便捷出行方面，達到國內(nèi)民航行業(yè)的領(lǐng)先水平。

、移動訂座支付廣為普及的今天，白云機場航站樓內(nèi)機器人問詢向?qū)?、自助行李托運、安檢人臉識別、智慧停車場等科技元素相繼涌現(xiàn)，帶給旅客新鮮、便捷、個性化的出行體驗。2號航站樓內(nèi)52臺自助行李托運設(shè)備，旅客可自助打印行李條、粘貼行李標簽，將托運行李放上傳送帶過檢，避免排隊等候人工辦票的麻煩。兩個航站樓的安檢通道全部安裝了“二維碼”過檢裝置。沒有托運行李、乘坐可以使用二維碼登機的航空公司飛機時，趕飛機這個環(huán)節(jié)就可以節(jié)省很多時間。除了簡化值機環(huán)節(jié)，白云機場在登機口也引進了自助登機設(shè)備，是全國單一指廊“自助登機門”覆蓋范圍最大、數(shù)量最多的機場。

去年，白云機場還以“觸達未來”為主題，重磅推出白云機場網(wǎng)上機場第一款線上項目“機場通”，歸集了航站樓內(nèi)的在線值機、航班動態(tài)查詢等微信公眾號功能，同時還在新開發(fā)如室內(nèi)AR導(dǎo)航、超級語音翻譯、人臉識別會員、旅客社交等微智能模塊。未來結(jié)合后臺“智能客服”，旅客還可以與航站樓內(nèi)各處的機器人“云朵”互動。

“春風(fēng)服務(wù)”擦亮廣州窗口形象

在提升硬件的同時，白云機場同步加快軟件建設(shè)，不斷創(chuàng)新“真情服務(wù)”內(nèi)涵，著力打造“春風(fēng)服務(wù)”全新品牌，以期提升服務(wù)品質(zhì)、擦亮廣州窗口形象，傳遞出一座空港和一個城市的特有溫度。

在剛剛啟用不夠半年的2號航站樓中庭，白云機場“旅客服務(wù)中心”，“春風(fēng)服務(wù)”品牌全新標識呈現(xiàn)在旅客面前——由“手”和“綠葉”組合成的“心”型圖案，寓意柔軟舒適的服務(wù)，帶給旅客春風(fēng)拂面的清新感受，體現(xiàn)了白云機場“用心連接繽紛世界，用心踐行真情服務(wù)”的宗旨。

繼在全國率先推行“開放辦機場、服務(wù)大提升”活動，邀請“羊城小市長”、“羊城小記者”首訪白云機場，每年實施“機場服務(wù)監(jiān)督員隊伍”計劃外，今年白云機場再推《“春風(fēng)服務(wù)”三年行動計劃》，積極推行“建制度、提標準、強培訓(xùn)、重監(jiān)管”的閉環(huán)管理，實施“十百千萬”計劃——培育10個“春風(fēng)服務(wù)示范單位”、100個“春風(fēng)服務(wù)示范崗”、1000個“春風(fēng)服務(wù)示范標兵”，實現(xiàn)超過萬名機場工作人員的素質(zhì)提升，讓“同在白云藍天下，共創(chuàng)世界優(yōu)秀空港”的理念落到實處。

融入文化元素豐富出行體驗

廣州有“小蠻腰”，白云機場有“時空隧道”、“天空舞臺”！白云機場是廣州城市的“眼睛”，是廣州城市文化的承載。作為一個年旅客吞吐量超過6500萬人次的國際航空樞紐，展示城市開放、務(wù)實、包容的特性以及中國文化與嶺南文化的傳承是一個機場應(yīng)有的擔(dān)當和責(zé)任。

白云機場不僅將文化藝術(shù)融入到機場硬件、設(shè)施和服務(wù)當中，還設(shè)立文化藝術(shù)中心，結(jié)合每年“節(jié)慶”搞各種文化活動，增強旅客出行互動新體驗。每逢“新春”、“五一”、“十一”黃金周，中國功夫、民族芭蕾、非遺古琴、川劇絕活變臉等文化盛宴，以及民族芭蕾舞經(jīng)典《梁?！?、古琴演奏《酒狂》、武當和式太極拳表演……都能讓旅客在白云機場不期然遇見驚喜，興許還能欣賞“粵曲”、“粵劇”、“舞師”等文化活動，與嶺南風(fēng)情來一次親密接觸，讓傳統(tǒng)文化“跨越嶺南走向世界”。而與T2同步啟用的廣東省博物館首家體驗館，位于安檢區(qū)內(nèi)的二層，占地約300平方米。從粵繡、廣彩，到端硯、陶瓷……全方位地向旅客展示嶺南文化、廣府文化。

T1的“時空隧道”、“海天走廊”，成為眾多旅客的“打卡”圣地。今年啟用的T2建有“天空舞臺”，借助新科技打造“動靜結(jié)合、人景結(jié)合、虛實結(jié)合”的首個融媒體大型藝術(shù)體驗新空間，在全國機場尚屬首創(chuàng)。每天有眾多航班、數(shù)千名旅客途徑白云機場，體驗這些“白云之美”，不僅僅是環(huán)境之美、綠化之美、繁花之美，還有沉淀著嶺南文化靈魂的藝術(shù)之美。

“出國門進西關(guān)鑒瑰寶與非遺傳人互動，乘瑞氣踏祥云續(xù)絲路使命同各族文化交流”——2號航站樓特色主題商業(yè)區(qū)“云廣府”的開業(yè)……讓白云機場在文化機場建設(shè)道路上越走越寬廣，更增添了旅客們出行的精神愉悅感。

打造全國機場首個主題特色商圈

陶陶居、綠茵閣、賽百味等品牌套餐僅需29.9元！從今年7月底到9月中旬，白云機場兩座航站樓數(shù)十家餐飲品牌店參與機場餐飲大促活動。這是當前白云機場致力于為旅客提供“高中低豐儉由人”、“同城同質(zhì)同價”商業(yè)服務(wù)選擇。

伴隨著白云機場2號航站樓的啟用，白云機場商業(yè)服務(wù)迎來了“新生”——兩座航站樓商業(yè)總面積增加到70000平方米。這使得白云機場不僅多留空間給旅客輕松候機，也使商業(yè)品牌進一步完善。2號航站樓擁有全國首個以“云+”為主題的機場商圈，共有云味道CLOUDTASTE、云天一線SKYLINE、云東方CLOUDEST等七大主題商業(yè)區(qū)。不同主題的商業(yè)區(qū)特色鮮明，位于國際出發(fā)的免稅區(qū)和商業(yè)服務(wù)區(qū)被命名為“云東方”，不僅名字獨具韻味而且在商業(yè)規(guī)劃、品牌品類上會盡可能地呈現(xiàn)中國、東方味道；位于航站樓四層的“云上天街”，則更多是“日式”、“茶道”、“美食廣場”等特色休閑餐飲區(qū)。而商業(yè)方面，F(xiàn)erragamo、Emporio Armani、Calvin Klein等國際一線品牌應(yīng)有盡有，同時也兼顧7-11、面包新語等零售品牌，帶給各國旅客更全面、更優(yōu)質(zhì)的購物享受。

最具特色的，是廣府美食更加精彩呈現(xiàn)——廣州酒家、陶陶居、惠如樓等廣州老字號特色店，還有銀記腸粉、滿記甜品等美味廣式小吃，讓您不出白云機場就能享受“食在廣州”的美味。

未來，白云機場還將積極響應(yīng)“一帶一路”倡議，抓住機遇加快發(fā)展，繼續(xù)加快第四、第五跑道、東四西四指廊、三號航站樓等三期擴建工程建設(shè)以及貨運設(shè)施的建設(shè)，為廣大旅客的高品質(zhì)出行，架設(shè)更高質(zhì)量的空中絲綢之路。