講述人：昆侖銀行大慶分行 李海銘

2009年4月,昆侖銀行由西部邊陲的一個(gè)城市商業(yè)銀行重組為中石油旗下的專業(yè)化金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，作為集團(tuán)公司產(chǎn)融結(jié)合的試點(diǎn)，圍繞油氣主營(yíng)業(yè)務(wù)需求開(kāi)展特色化金融服務(wù)。2010年6月，大慶分行，作為昆侖銀行在新疆以外開(kāi)設(shè)的第一家分行，為這座石油之城開(kāi)始了服務(wù)石油，服務(wù)礦區(qū)的故事。

當(dāng)好金融管家，就要全心全意為石油企業(yè)服務(wù)，讓員工群眾滿意。

2015年7月的一天，石化支行接到緊急通知，按照大司庫(kù)上線要求，大慶石化公司開(kāi)立的18個(gè)企業(yè)賬戶要全部由收支兩條線，轉(zhuǎn)換為公私聯(lián)動(dòng)賬戶。轉(zhuǎn)換期間，賬戶不能使用，10天內(nèi)如果完不成這項(xiàng)工作，則將直接影響企業(yè)資金流轉(zhuǎn)，嚴(yán)重影響企業(yè)生產(chǎn)。時(shí)間緊、任務(wù)重、困難多，運(yùn)營(yíng)主管張蕾，快速度制定方案?？捎捎谶@些賬戶中的7個(gè)收入賬戶，連接的是上千家采購(gòu)商，遍布全國(guó)，無(wú)法一一通知，不停的有款項(xiàng)匯入，所以轉(zhuǎn)換簽約一再失敗。她們所有柜員每人盯住一個(gè)賬戶，可難的是，一旦有資金進(jìn)來(lái)，馬上要聯(lián)系總行，停止轉(zhuǎn)換，還要同時(shí)通知企業(yè)立即將錢轉(zhuǎn)出，涉及到總分支三級(jí)機(jī)構(gòu)還有企業(yè)，這樣一個(gè)流程，都必須短時(shí)間內(nèi)完成，保證每個(gè)賬戶能清空半小時(shí)，才能完成簽約。一點(diǎn)半，失敗！兩點(diǎn)，失??！三點(diǎn)，再次失?。∫?yàn)檗D(zhuǎn)換系統(tǒng)設(shè)定的最后期限是四點(diǎn)，而每一次簽約需要半小時(shí)，所以三點(diǎn)半就是最后一次機(jī)會(huì)。看到平時(shí)一分鐘打兩百字都不會(huì)出錯(cuò)的柜員，手都在抖，張蕾壓住內(nèi)心的緊張，發(fā)出最后一次指令：“清空賬戶，再試一次！”按下確認(rèn)鍵，所有人都緊盯著屏幕，但卻不敢看，嗓子像塞了東西，感到窒息。突然，成功的字樣出現(xiàn)在了屏幕上，大家楞了一下，立刻從椅子上蹦了起來(lái)，歡呼著抱成一團(tuán)。事后，張蕾說(shuō)：“我們不怕困難，怕的是辜負(fù)了石化公司對(duì)我們的信任與期待?！?/p>

如今，大慶分行各網(wǎng)點(diǎn)不僅是石油企業(yè)信任的金融服務(wù)站，更是服務(wù)石油職工、家屬的連心橋。創(chuàng)業(yè)城支行服務(wù)耐心細(xì)致，為老年人提供上門服務(wù)，與老會(huì)戰(zhàn)建立了親密的關(guān)系。一位80多歲的老會(huì)戰(zhàn)送來(lái)自已做的辣醬，對(duì)支行員工說(shuō)“我耳朵聽(tīng)不清，密碼總忘，動(dòng)作還慢，每次都給你們添麻煩，這是我親手做的辣醬，一點(diǎn)心意，孩子們嘗嘗吧。”這辣醬，承載著的是多少信任和托付。

當(dāng)好金融管家，要有源自真誠(chéng)的服務(wù)，更要有對(duì)服務(wù)永無(wú)止境的追求。

高海玲，原是大慶石化機(jī)械廠員工，2012年，擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理的她一次上門服務(wù)，就結(jié)識(shí)了一位名叫劉貴清的退休石油職工。老人雙目失明，每月來(lái)銀行取工資她都要獨(dú)自摸索很久才能到達(dá)。高海玲看在眼里記在心里，每月都會(huì)主動(dòng)接送老人來(lái)行存取款，一堅(jiān)持就是兩年多。高海玲還有一個(gè)本事，就是對(duì)她服務(wù)的200多位石油客戶資料如數(shù)家珍，大到風(fēng)險(xiǎn)偏好、投資習(xí)慣，小到生日、愛(ài)好，甚至是孩子上幾年級(jí)，老人健康情況她都知曉。2014年底，有位石油客戶的父親突然去逝，高海玲知道那名客戶是獨(dú)自一人生活，便連夜驅(qū)車前往幫她料理后事。當(dāng)看到高海玲風(fēng)塵仆仆的身影出現(xiàn)在眼前，那名客戶感動(dòng)的抱著她哭了。

陸明，一名普通的客戶經(jīng)理，在2017年春節(jié)前幾天接到遼河油田客戶的電話，急需資金周轉(zhuǎn)。了解到這筆貸款關(guān)系著為石油生產(chǎn)供貨后，他立刻取消休假，連夜從大慶趕往盤錦。春運(yùn)當(dāng)頭，一票難求。陸明與另一名客戶經(jīng)理好容易擠上車，但只有站票。第二天上收集完資料，隨即乘火車趕往北京進(jìn)行財(cái)務(wù)備案，仍然只有站票。第三天，兩人返回大慶放款，依舊是站票。48個(gè)小時(shí)，他們輾轉(zhuǎn)了4000多公里，兩天的時(shí)間幾乎都是在火車上度過(guò)的。放款時(shí)，客戶對(duì)這種速度和效率驚訝、激動(dòng)和感謝。

因?yàn)閷?duì)服務(wù)品質(zhì)的不懈追求，我們這支平均年齡只有33歲的年輕隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了對(duì)東北三省25家中石油核心企業(yè)的全面金融服務(wù)，收獲石油職工家屬的贊譽(yù)和口碑。我們的微信公眾號(hào)已經(jīng)成為了服務(wù)40萬(wàn)石油員工和家屬的金融信息平臺(tái)。我們對(duì)石油企業(yè)和職工的服務(wù)，已經(jīng)達(dá)到全國(guó)“千佳”的水平。兩年資產(chǎn)翻番達(dá)265億元，一舉超過(guò)眾多同業(yè)奪得大慶地區(qū)20家銀行綜合考評(píng)第一名。

故事中的人和講故事的我，只是昆侖銀行3000名干部員工的縮影。作為石油人的金融管家，昆侖銀行追求卓越，圍繞集團(tuán)整體戰(zhàn)略，服務(wù)主業(yè)目標(biāo)需求，助力集團(tuán)主業(yè)發(fā)展。用“五通三貸”，解決了石油產(chǎn)業(yè)鏈客戶的融資困難，為核心企業(yè)節(jié)約了財(cái)務(wù)成本；用昆侖卡，為石油職工減免了數(shù)億元的手續(xù)費(fèi)支出；用石油員工信用貸，為石油職工提供了最優(yōu)惠便捷的資金支持；用打造的國(guó)際貿(mào)易結(jié)算品牌，為集團(tuán)公司海外戰(zhàn)略開(kāi)辟了新通道，成為中國(guó)石油在絲綢之路上一張金字名片。

石油人站在哪里，石油精神就在哪里。為石油服務(wù)，我們能行！石油人做金融，我們能行！高舉石油精神旗幟，與百萬(wàn)石油大軍同行，我們策馬揚(yáng)帆、我們堅(jiān)守初心、我們使命必達(dá)。