喬家大院是我國乃至全世界知名的晉商文化旅游景區(qū)，2001年被國務院公布為全國文物重點保護單位，2014年被國家旅游局評為國家AAAAA級旅游景區(qū)，電影《大紅燈籠高高掛》與電視劇《喬家大院》的拍攝使喬家大院迅速提升旅游知名度，每年吸引了超過200萬人次的國內外游客前來參觀。

喬家大院樓院雄姿

一、旅游特色與資源

喬家大院地處美麗富饒的晉中盆地，位于國家歷史名城祁縣城東12公里處的東觀鎮(zhèn)喬家堡村，緊鄰208國道，北距省會太原54公里，距太原武宿國際機場25公里，距京昆高速祁縣出入口僅4公里，鐵路南同蒲線東西向橫貫祁縣境內，公路國道干線108、208線在東觀鎮(zhèn)十字相交，交通便利，客流通暢。

喬家大院是一座集中體現(xiàn)我國清代北方民居建筑獨特風格的宏偉建筑群體，具有很高的建筑美學和居住民俗研究價值，被專家譽為“清代北方民居建筑史上的一顆明珠”。始建于清乾隆年間，后又在清同治、光緒年間及民國初年多次增修，成為現(xiàn)存完整建筑群。土改后，喬家大院除“在中堂”外大都分給村里的老百姓居住，原有房屋陸續(xù)被拆除，幾乎不復存在。2007年祁縣人民政府開始在原喬家德興堂、寧守堂、保元堂及花園等遺址上復建了“三堂一園”，并于2013年12月竣工，喬家大院從此形成“四堂一園”格局，即在中堂、德興堂、寧守堂、保元堂及花園。喬家大院總占地面積為24000余平方米，時間雖跨越將近兩個世紀，卻保持了建筑風格的統(tǒng)一，整個建筑渾然一體。其中“德興堂”呈“壽”字結構，共有5座大院，8進小院，159間房屋；“寧守堂”和“保元堂”共有7座大院，13進小院，259間房屋；“花園”亭、臺、樓、榭，風格古樸。全面展現(xiàn)喬家大院悠久的歷史風貌、典雅的建筑風格、精湛的雕刻藝術、純樸的民俗民風。

喬家大院氣勢巍峨的景區(qū)門樓

“在中堂”，是清代全國著名的商業(yè)金融資本家喬致庸的宅第，堂名取“中庸之道，不偏不倚，執(zhí)兩端而用其中”之意?！霸谥刑谩笔菃碳掖笤褐斜４孀顬橥暾脑郝洌瑲v經(jīng)滄桑，巍然不倒，有著悠久的歷史和深厚的文化。全院占地面積10642平方米，共有6座大院，20進小院，313間房屋，呈雙“喜”字型，是一座全封閉城堡式建筑體。屋與屋銜接，院與院相連，一磚一瓦，一木一石都體現(xiàn)了精湛的建筑技藝。

喬家“德興堂”是喬貴發(fā)長子喬全德的兒子喬致祥的宅院，取“長發(fā)其祥，唯有德者居之”之意。始建于清乾隆年間，該院落位于在中堂大院的西側，與在中堂大院僅一墻之隔。德興堂大院的大門臨街，坐北朝南，與在中堂院南墻平行。高大的拱形大門上建有一座精致的閣樓，從該院門進去是一條南北向的甬道，甬道東端是戲臺院。戲臺坐南朝北，每逢周末，院內都會有傳統(tǒng)戲曲晉劇、祁太秧歌的表演，為游客提供了別樣的娛樂體驗。

花園

喬家“寧守堂”是喬貴發(fā)的次子喬全義的二兒子喬致遠的宅院，取“寧靜致遠，取信守約”之意?！皩幨靥谩痹菏窃趩碳依显夯A上不斷擴建而成的。

清道光年間，喬全義之孫喬超五在“寧守堂”院基礎上進行了改建，稱“保元堂”。主人喬超五的官銜品級較高，其宅院建筑的規(guī)制也與喬家其他堂的院落有所不同。保元堂臨街大門門洞頂上曾建有一座更樓，上面高懸喬超五之孫喬晉櫰的“文魁”匾。大門外建有高大氣派的明柱挑角門樓，門額上懸掛有一塊有黑底金字匾，其上的“戎伯第”三字是由光緒帝親筆題寫的。整個建筑富麗堂皇，雍容大氣。

“三堂一園”與原“在中堂”共同體現(xiàn)了喬家大院布局的完整性及其喬氏家族發(fā)展的延續(xù)性。建筑布局反映了喬氏家族傳統(tǒng)的宗法禮制、尊卑秩序和喬家推崇的人生哲理、生活方式及文化理念，對研究喬家歷史及晉商文化提供了生動、詳實的歷史資料，具有重要的歷史價值，充分顯示了山西晉商大院高超的建筑技術和工藝水平。同時也隱含了喬家歷代主人的審美觀念和精神追求。具有一定的科學和藝術研究價值。

小橋流水、奇石妙亭，美不勝收

喬家大院聞名于世，不僅因為它的建筑群的宏偉壯觀，更主要的是因它在一磚一瓦、一木一石上都體現(xiàn)了精湛的建筑技藝。大院內磚雕、木刻、彩繪到處可見，題材廣泛，寓意吉祥。從門的結構看，有硬山單檐磚砌門樓，半出檐門，石雕側跨門，一斗三升十一雙翹踩儀門等。屋頂形式有懸山頂、卷棚頂、平房頂?shù)?，這樣形成平的、低的、高的、凸的，無脊的、有脊的、上翹的、垂弧的……，每地每處都是別有洞天，細細看來，讓人賞心悅目，品味無窮。

在雕刻方面，主要呈現(xiàn)花卉、動物、人物以及其它代表富貴吉祥、多子等傳統(tǒng)觀念的圖案。每一個雕刻物件都是不可多得的藝術珍品，真可謂琳瑯滿目、疊彩紛呈，就連老百姓家家戶戶都少不了的煙囪，在喬家大院里都是一件件精美的磚雕藝術品，亭臺樓閣、有門有窗，大大小小總共140多個，造型各異，風格獨特，獨領大院房頂風采。

磚雕太上老君煉丹爐

彩繪方面，首選是豐富多彩的表現(xiàn)手法，如：博古彩繪、蘇式彩繪、旋了彩繪等。內容有博古圖案、人物、山水、花鳥等。色彩搭配和諧悅目，有的還加以金粉裝飾，鮮明的色彩使古樸的大院顯得活潑而有生氣。

多年來，喬家大院在保護傳統(tǒng)民俗文化的前提下，通過激發(fā)大院的傳統(tǒng)文化內涵和潛在資源優(yōu)勢，以“展現(xiàn)晉商大院，傳承晉商精神”為主線，突出地方民俗特色，從增加大院的藝術性、文化性、趣味性等方面著手，展出十大系列陳展內容：農(nóng)耕習俗、歲時節(jié)令、生活習俗、人生禮儀、商貿(mào)習俗、民間工藝、豪門陳設、喬家歷史、戲劇秧歌、專題展覽，形象真實地反映了明清時期山西晉中一帶的民俗風情和民俗文化。館藏文物包括明清書法、繪畫、瓷器、銅器、陶器、竹木器、金銀器、石器、貨幣、玉器、璽印及織繡等，其中展品“犀牛望月鏡”、“九龍燈”、“萬人球”屬稀世珍寶，格外引人注目。

喬家大院在中堂明樓院

二、文化底蘊與家風

喬家在其二百余年的發(fā)展歷程中，具有開拓進取、仁義誠信、為善最樂、愛國濟民、興家報國等善德義舉和經(jīng)商精神，被贊為晉商之翹楚，后世之楷模。2005年，喬家大院被山西省人民政府公布為“山西省愛國主義教育示范基地”，被山西省教育委員會公布為“山西省德育教育基地”。

喬家不僅為世人留下有形的物質財富，也為后世留下了豐富的無形文化遺產(chǎn)。喬家在長達兩個世紀的商業(yè)活動中所積累的商業(yè)經(jīng)驗和商業(yè)文化，已成為中國傳統(tǒng)文化的組成部分,例如喬家在創(chuàng)業(yè)過程中表現(xiàn)出的不畏艱險、勇于創(chuàng)業(yè)的精神就令人稱道。喬家?guī)状税讶寮业膶捄窈腿柿x的儒商精神帶進商業(yè)活動。他們以誠信經(jīng)營、重義輕利的思想，使其降低了經(jīng)營成本和商業(yè)風險，有效促進了其商業(yè)的繁榮和發(fā)展。當代社會的人們不僅可以從其艱苦曲折的經(jīng)商歷程中汲取精神營養(yǎng)，而且也可以從這些精神文化遺產(chǎn)中獲得啟迪，進而推動當代社會的快速發(fā)展。

喬家所在的祁縣商業(yè)歷史悠久，當?shù)孛癖娋越?jīng)商為榮，把家中最有才能的子弟送去經(jīng)商。在這種崇商之風的影響下，喬家的商號中上自東家下至伙友皆理直氣壯地把經(jīng)商作為一項堂堂正正、利己利人、利國利民的事業(yè)去做，他們對所從事的職業(yè)更多了一份熱愛與自信，終使喬家一步步走出貧瘠，走向輝煌。

此外，喬家巨富之后，仍以克勤克儉、嚴于律已的思想經(jīng)商理家,不斷增加投入資本，賺取更多財富，這也是推動喬氏商業(yè)走向繁盛的重要因素之一。經(jīng)商成功可以發(fā)財，治家有方才能聚財，俗語講：成由勤儉敗由奢。喬致庸曾親擬對聯(lián)“求名求利莫求人須求己，惜農(nóng)惜食非惜財緣惜?！睊煊趦日T上，以此教導子孫要自強不息，注重節(jié)儉，不可貪圖安逸。喬家制定有嚴格的家規(guī)：嚴禁有虐仆、酗酒、賭博、嫖妓、納妾、吸毒等行為，這充分體現(xiàn)了喬家寬仁自律的德行與家風。

為了將喬家的優(yōu)良家規(guī)家訓推廣開來，喬家大院景區(qū)搜集了大量詳實的喬家家規(guī)商訓史料，搜集了喬家楹聯(lián)匾額的圖片和相關文本資料，并委托北京樂穗文化發(fā)展有限公司拍攝了喬家家風家規(guī)宣傳片。2016年7月，上報中紀委，隨后，中紀委在官網(wǎng)上的“中國傳統(tǒng)中的家規(guī)”專欄推出了山西祁縣喬家大院：興商重信義，治家“六不準”的專題。各大媒體紛紛報道，在全國掀起一股學習喬家誠信經(jīng)商、厚德治家的浪潮。此外，喬家大院民俗博物館還專設喬家家規(guī)家訓展室陳列，并將家規(guī)家訓內容加入導游講解中，讓游客在游覽精美古建筑的同時能夠接受中國傳統(tǒng)文化的熏陶。

木雕天王送子

三、旅游創(chuàng)新與發(fā)展

為了激發(fā)市場主體活力，促進文化與旅游深度融合，祁縣縣委縣政府先行先試，敢行敢試，著力探索創(chuàng)新旅游景區(qū)新體制，引入民營資本參與和控股喬家大院景區(qū)管理，成立了山西喬家大院旅游股份有限公司（以下簡稱“喬旅公司”），經(jīng)營權與所有權分離，股本結構進一步優(yōu)化，法人治理結構進一步規(guī)范。2016年8月中旬，喬旅公司上市準備工作啟動，券商及與其合作的律師事務所和會計師事務所對公司進行了盡職調查；2016年12月30日，完成向全國中小企業(yè)股份轉讓系統(tǒng)（新三板）掛牌申請并取得受理函；2017年6月27日，股轉系統(tǒng)掛牌申請獲批，轉讓方式為協(xié)議轉讓，成為祁縣第一家和晉中旅游板塊第一家上市公司。

改制以來，喬旅公司累計投入資金約3.45億元，用于景區(qū)改造和新項目建設。嚴格按照國家5A景區(qū)的標準和要求，新上了自動化停車、智能檢售票管理系統(tǒng)，對WIFI覆蓋、微信平臺、標識標牌、衛(wèi)生間以及基礎設施等進行了升級改造，極大的提升了景區(qū)的軟硬件環(huán)境和對外形象。2016年對保元堂、寧守堂和花園進行了重新布展，并于同年7月29日重新開園，豐富了喬家貨通天下、匯通天下的內涵，極大地提高了游客的互動感和體驗感，使喬家大院這一享譽中外的國家級5A旅游景區(qū)更加明艷動人。

為了進一步挖掘喬家大院所承載和傳遞的晉商文化核心價值和精神，進一步完善喬家大院景區(qū)服務功能，使喬家大院景區(qū)真正成為晉商文化旅游的龍頭，喬家大院景區(qū)啟動了喬家大院資源整合和旅游景區(qū)綜合開發(fā)項目。

景區(qū)資源整合和綜合開發(fā)項目計劃總投資20億元，占地面積約1000畝，規(guī)劃建筑面積約20萬平方米,深入挖掘德通天下、貨通天下、匯通天下、利通天下、情通天下的晉商文化，以晉商萬里茶路和金融票號為主題，主要規(guī)劃建設休閑度假區(qū)、文化演藝區(qū)、鄉(xiāng)村田園區(qū)、民俗商業(yè)區(qū)、萬里茶路體驗區(qū)等五個功能區(qū)。到2018年全部建成后，將突破旅游產(chǎn)業(yè)吃住行游娛購的傳統(tǒng)模式，利用激光、全息等現(xiàn)代科技多種表現(xiàn)形式，增強萬里茶路、金融票號、文化創(chuàng)意、娛樂休閑、健康養(yǎng)生、科技教育等多層次、全方位體驗，探索文化+旅游+金融+互聯(lián)網(wǎng)……新商業(yè)模式，傳承百年縱橫四海的晉商歷史文脈，把喬家大院景區(qū)建設成為晉商文化旅游第一目的地。

核桃木雕刻的“會芳”荷葉匾

四、旅游管理與服務

自2011年9月開始創(chuàng)建5A景區(qū)以來，喬家大院根據(jù)國家景區(qū)質量等級評定委員會制定的《服務質量與環(huán)境質量評分細則》進行了大量系統(tǒng)、科學、全面的規(guī)劃與整改，從旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護等八個方面進行全面規(guī)范，圍繞“一個宗旨（以人為本）兩個特色（生態(tài)自然性、地質獨特性）三項條件（可進入性、可舒適性、可觀賞性）”，突出以游客為中心，強調以人為本，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領景區(qū)各項工作，在景觀價值、文化價值、文明旅游、市場輻射、服務質量、美譽度、知名度、景觀完整與奇特性、資源規(guī)模與豐度等方面做出了大量成績，成為了山西晉商旅游的標桿旅游精品景區(qū)。

（一）建立全面制度保障。喬家大院全面完善了包括市場營銷、質量管理、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等在內的各項規(guī)章制度。以“體現(xiàn)一流服務，營造和諧景區(qū)”為質量目標；以“以人為本，游客至上；以愛為先，服務至上；以誠為榮，信譽至上”為質量方針。編制了喬家大院職工手冊，統(tǒng)一服務標準，明確部門職責，全面樹立了喬家大院的5A景區(qū)整體形象。

（二）提升文明服務水平。為全面提升文明服務水平，喬家大院進一步完善了基礎服務設施。一是新建了兩個建筑面積3059平方米的游客中心。二是重設了標識系統(tǒng)。喬家大院在旅游路段重設了標識牌380塊，展室介紹牌150塊，都采用中外文對照，方便了來自世界各地的游客。三是增加公共游憩設施配備等。增設了無障礙通道，為殘疾人提供無障礙服務，完善游客休息室設施等。

（三）營造文明有序的旅游環(huán)境。一是新建了喬家大院牌樓與景觀大道，制訂了《古建筑和文物維修保護制度》等資源和環(huán)境保護制度，對喬家大院范圍內的古建筑、景觀、環(huán)境等進行全面的保護。二是在景區(qū)入口公布最大承載量，并在景區(qū)入口與出口安裝了客流量實時監(jiān)控系統(tǒng)，隨時監(jiān)控景區(qū)客流量，確保游客和文物安全。三是做好景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境工作。為了維護景區(qū)的整潔，給游客營造一個舒適良好的旅游環(huán)境，景區(qū)設置與喬家大院文化相協(xié)調的仿古式分類垃圾箱196個，依據(jù)5A景區(qū)標準要求打造旅游廁所3處，第三衛(wèi)生間3處。經(jīng)過全體職工的一致努力，景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境達到《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》5A景區(qū)國家標準。

喬家大院制定了完善的安全制度，建立了社會治安聯(lián)防網(wǎng)絡、緊急救援和緊急醫(yī)療救助體系，配備了專職醫(yī)務人員及常備藥品。建立了各類重大或突發(fā)事件預防和應急響應程序，游客在景區(qū)生命財產(chǎn)安全得到切實保障。

（四）游客投訴處理機制完善，無重大質量投訴。建立起完善的游客投訴處理體系，游客投訴中心電話24小時值班。幾年來做到了游客投訴接待率100%，游客提問解答率100%，投訴調查處理率100%，處理滿意率達98%以上。游客滿意率接近100%。

大院門口的百壽圖

五、榮譽風采

喬家大院以建筑格局的精巧，民俗文化的傳承，晉商精神的魅力，凸現(xiàn)出大院特色，獲得良好的社會效益和經(jīng)濟效益。30多年來，吸引了50多部影視劇組來館拍攝，如：《大紅燈籠高高掛》、《昌晉源票號》、《趙四小姐與張學良》、《喬家大院》等。喬家大院先后被國務院公布為國家級重點文物保護單位、被國家文物局公布為國家二級博物館；被評為國家“AAAAA”級旅游景區(qū)、國家優(yōu)秀文博單位、山西省十佳旅游景點、山西十大文化品牌等；2014年，獲得“影響世界的——中國文化旅游名景”稱號；2015年，被國家旅游局評選為“全國文明旅游先進單位”；2015智慧旅游景區(qū)TOP100評選中，喬家大院景區(qū)以91.37分的成績排名全國第12位，并以喬家大院品牌的內涵與影響力得分98.33分，在所有參評景區(qū)中僅次于山東青島嶗山景區(qū)。