3月14日，由北京市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會共同主辦了“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”主題紀(jì)念活動。北京青年報(bào)記者從紀(jì)念活動上獲悉，年內(nèi)，本市探索推進(jìn)線下商企無理由退貨制度。

14日，王府井百貨大樓、京東、蘇寧、當(dāng)代商城、物美集團(tuán)、宜家家居、居然之家、藍(lán)島大廈、西單商場、金源燕莎等十余家大型商業(yè)聯(lián)合發(fā)出并簽署了《線下無理由退貨倡議書》。年內(nèi)，本市將積極推動線下商業(yè)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，完善消費(fèi)者權(quán)益制度規(guī)范，探索推進(jìn)線下商業(yè)企業(yè)無理由退貨制度落實(shí)。

北京市工商局還發(fā)布了《電子商務(wù)經(jīng)營者保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益合規(guī)指引》。《合規(guī)指引》是本市工商部門轉(zhuǎn)變監(jiān)管理念，將電商行業(yè)的法律法規(guī)及管理規(guī)定，通過指引的方式傳達(dá)給企業(yè)，企業(yè)建立保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益合規(guī)管理的內(nèi)部治理制度。一方面，使消費(fèi)者權(quán)益可以體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營活動的整個(gè)管理流程；另一方面，使消費(fèi)者的訴求可以得到第一時(shí)間的響應(yīng)，通過訴求反映的問題能夠直接影響到企業(yè)的經(jīng)營決策。

據(jù)市工商局介紹，去年全年本市共推動27.22萬家商業(yè)企業(yè)簽約電商平臺內(nèi)商戶建立兩項(xiàng)維權(quán)制度，全市建立消費(fèi)爭議快速和解機(jī)制的大型商超、連鎖企業(yè)、電商平臺、市場達(dá)3815家。電商平臺對內(nèi)部商戶侵害消費(fèi)者權(quán)益行為實(shí)施處罰4268次，累計(jì)推動簽約電商平臺消費(fèi)投訴量從8.5萬件下降至不足6萬件，降幅近30%。全市各級工商、消協(xié)系統(tǒng)通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、APP、來訪、傳真等渠道接受各類信息86.55萬件，其中受理消費(fèi)者投訴23.73萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.42億元。（記者王薇）