3月14日消息，知名女作家六六昨日發(fā)文稱，一位朋友在京東全球購遭遇商家售假，今日京東方面回應(yīng)稱，經(jīng)調(diào)查所售商品并非假貨，商家承認(rèn)是發(fā)貨過程中出現(xiàn)了失誤，并愿意為消費(fèi)者辦理退款退貨或換貨;六六的文章中大量引述了關(guān)于消費(fèi)者與京東客服溝通的內(nèi)容，經(jīng)調(diào)取錄音和其他原始資料發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容存在多處嚴(yán)重不實(shí)，已經(jīng)涉嫌夸大編造和誹謗。

京東方面表示，商家承認(rèn)是發(fā)貨過程中出現(xiàn)了失誤，并愿意為消費(fèi)者辦理退款退貨或換貨，并承擔(dān)相關(guān)的國際運(yùn)費(fèi)支出，但消費(fèi)者堅(jiān)持要求獲得十倍賠償。作為平臺(tái)仲裁方，在商家并非售假的情況下，京東無權(quán)要求商家提供十倍賠償。

此前，作家六六發(fā)文稱朋友在京東買到了假貨。她表示，在京東全球購購買美國Comfort U護(hù)腰枕，京東標(biāo)價(jià)人民幣1489元，美國官網(wǎng)售價(jià)109.95美元。而商家實(shí)際發(fā)貨的是一個(gè)標(biāo)識(shí)為Contour U的護(hù)腰枕，美國官網(wǎng)售價(jià)33.6美元。也就是說商家用一個(gè)人民幣212元的枕頭，冒充人民幣700元的枕頭，再以人民幣1489元賣給中國消費(fèi)者。

在與商家溝通過程中，商家表示商品來自美國直郵，堅(jiān)稱為正品，并向程女士提供了銷售流水。但程女士向商家方面提供了該品牌美國官網(wǎng)的說明后，商家改口稱“發(fā)錯(cuò)貨”，并同意退貨退款。

為維護(hù)自己的權(quán)益，讓京東全球購兌現(xiàn)“假一賠十”的承諾，程女士向京東客服進(jìn)行求助，但得到的答復(fù)是“商家方面發(fā)錯(cuò)貨，可以申請退貨退款。”