有相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，我國2016年全年在黑市上泄露的個(gè)人信息達(dá)到65億條次，也就是說，在我國，平均每個(gè)人的個(gè)人信息被至少泄露了5次。這一觸目驚心的數(shù)字背后，是巨大的互聯(lián)網(wǎng)信息安全隱患。

個(gè)人信息的保護(hù)作為每一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益，理應(yīng)成為3·15消費(fèi)者權(quán)益日期間需要關(guān)注的問題之一，但是據(jù)南方日報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在種類繁多的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)當(dāng)中，依然存在著對消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益侵害的現(xiàn)象，而且并非個(gè)案。其中不被關(guān)注的現(xiàn)象之一，就是在很多互聯(lián)網(wǎng)平臺上，用戶只有“注冊”的權(quán)利而無“注銷”權(quán)，這直接剝奪了用戶的合法權(quán)益，給個(gè)人信息留下了直接的安全隱患。

移動出行平臺無法注銷個(gè)人信息

曾經(jīng)在國內(nèi)風(fēng)光一時(shí)的移動出行應(yīng)用優(yōu)步就讓不少用戶捏過一把汗。去年廣州市民周小姐突然收到了優(yōu)步推送的手機(jī)驗(yàn)證短信，稱有其他新設(shè)備正在登錄她的賬戶，隨后又收到優(yōu)步發(fā)來的兩條驗(yàn)證碼短信，稱要驗(yàn)證她的“新賬戶”。因?yàn)椴皇亲约旱牟僮餍袨椋苄〗阋詾?，只要自己不將?yàn)證碼泄露出去，對方就無法獲得她的賬戶。

然而，周小姐很快又收到了優(yōu)步的信息稱，其優(yōu)步賬號信息已經(jīng)被更新，其用來注冊優(yōu)步的郵箱也收到了賬號信息已被更新的郵件。隨后無論周小姐如何操作，她已經(jīng)無法再用自己的手機(jī)號及郵箱登錄自己原來的優(yōu)步賬號。兩個(gè)小時(shí)后，周小姐就收到了銀行的扣費(fèi)短信和支付寶發(fā)來的消息：自己支付了優(yōu)步打車費(fèi)49.64元。

針對上述情況，不少專家和業(yè)內(nèi)人士表示主要是由優(yōu)步的賬戶驗(yàn)證、支付以及客服溝通等諸多流程與國內(nèi)未接軌導(dǎo)致的。

而更讓不少優(yōu)步用戶膽戰(zhàn)心驚的，則是當(dāng)優(yōu)步選擇“賣身”滴滴，推出新版優(yōu)步中國APP后，用戶會發(fā)現(xiàn)優(yōu)步的新舊APP之間是無縫跳轉(zhuǎn)的，而優(yōu)步的免密支付功能雖然方便，但是舊版APP當(dāng)中的賬戶信息還是保存在優(yōu)步全球的服務(wù)器當(dāng)中的，這個(gè)不能再在國內(nèi)使用的老版本APP，是一個(gè)充滿了巨大盜刷風(fēng)險(xiǎn)的隱患，而與此同時(shí)，無論是支付寶還是百度錢包等支付工具也紛紛提供了與舊版優(yōu)步APP解綁的教程，由此可見支付工具也意識到了個(gè)中的風(fēng)險(xiǎn)所在。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示，由于不少互聯(lián)網(wǎng)用戶有使用同一用戶名與密碼的習(xí)慣，因而許多黑客將得到的已泄露數(shù)據(jù)在其他網(wǎng)站上進(jìn)行嘗試登錄，登錄成功后就可借此進(jìn)行非法牟利。這種情況被稱為“撞庫攻擊”，是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易普遍存在的一個(gè)主要風(fēng)險(xiǎn)。

社交類平臺注冊容易注銷難

對于廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶而言，想要體驗(yàn)一項(xiàng)新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)，“注冊”成為了必要的前提，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，用戶的喜好和變遷也是時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生，當(dāng)某個(gè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用壽終正寢或者已經(jīng)退出歷史的舞臺，或者當(dāng)用戶不再希望使用某個(gè)應(yīng)用想和這個(gè)應(yīng)用“徹底分手”，希望將個(gè)人資料從平臺處抹去時(shí)，和“注冊”應(yīng)該并存的“注銷”卻成為了大部分互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用“不能說的秘密”。

為了能夠更好地了解目前各大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在“注銷”方面的實(shí)際情況，南方日報(bào)記者選取了目前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中較為常用的社交、視頻、電商和目前正是火爆的共享單車幾大分類，看看這些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在注銷方面到底有沒有提供應(yīng)該有的服務(wù)，切實(shí)保障每個(gè)消費(fèi)者的權(quán)益。

記者對新浪微博的在線客服提出注銷賬號請求后，客服機(jī)器人的回復(fù)為：微博暫不提供賬號注銷服務(wù)，若確實(shí)不需要此賬號，用戶可采取更換微博昵稱、頭像、刪除所有內(nèi)容，取消所有關(guān)注和粉絲以及不再登錄此賬號的措施。隨后記者嘗試接通新浪微博客服電話，但撥通電話后選擇各類服務(wù)均為語音提示，并無人工轉(zhuǎn)接。

騰訊的微信和QQ也出現(xiàn)同樣的情況，記者接通騰訊客服官網(wǎng)提供的賬號服務(wù)熱線與社交軟件熱線，均無接通人工服務(wù)。官方網(wǎng)站明確表示，微信雖然可以刪除賬戶，但是此功能僅面向非中國大陸用戶。當(dāng)用戶的注冊地為非中國大陸，并且微信界面語言設(shè)定為非簡體時(shí)，才可以看到刪除用戶功能。QQ目前也沒有注銷功能，不過QQ對于長時(shí)間未登錄賬號或者其他特殊情況會進(jìn)行自動注銷以回收號碼。

此外，記者致電陌陌客服表示注銷陌陌賬號的意愿時(shí)，客服表示陌陌目前不支持注銷。至于原因，客服并沒有正面回應(yīng)，只是一味重復(fù)陌陌暫無注銷功能。

阿里巴巴旗下的釘釘作為企業(yè)級社交類應(yīng)用的代表，是這五個(gè)社交類應(yīng)用中唯一可以注銷賬號的應(yīng)用。然而，釘釘?shù)淖N方式也較為繁瑣。注銷前提是錢包內(nèi)沒有余額，同時(shí)退出該賬號所在的所有團(tuán)隊(duì)或企業(yè)，然后通過另一個(gè)已經(jīng)注冊的手機(jī)號來觸發(fā)。雖然整個(gè)過程花費(fèi)時(shí)間不到10分鐘，但要找到幫助觸發(fā)注銷按鈕的另一個(gè)已注冊手機(jī)號實(shí)際上是整個(gè)注銷過程中最大的難點(diǎn)。

大多數(shù)電商賬戶無法“注銷”

電商作為已經(jīng)深入人心的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，在網(wǎng)友當(dāng)中也是隨便實(shí)用的一項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，南方日報(bào)記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，電商賬戶“注銷”可不像下單買買買那樣簡單。

淘寶無疑是網(wǎng)民們最常用的網(wǎng)購網(wǎng)站，記者從淘寶網(wǎng)站中并未發(fā)現(xiàn)明顯的注銷入口，記者咨詢智能機(jī)器人“小蜜”能否注銷這個(gè)賬號的問題后，“小蜜”回答了注銷賬號的鏈接和申請注銷時(shí)要進(jìn)行的三個(gè)步驟：確認(rèn)賬戶名、選擇原因和查看解決方案。另外注銷賬號的條件則需要用戶同時(shí)滿足以下幾個(gè)條件：沒有進(jìn)行中的交易且最近一筆交易完成時(shí)間大于15天、90天內(nèi)沒有發(fā)布過二手商品、沒有拍賣會保證金、在淘寶上沒有已激活店鋪的記錄等。隨后，記者通過“小蜜”的指引連接到了人工客服，記者了解到，用戶只要符合相應(yīng)的條件，提交了注銷申請后賬戶將立即注銷，賬戶信息將隨之消失，也無法找回。

與淘寶繁瑣但是還是有注銷的希望相比，京東、當(dāng)當(dāng)和網(wǎng)易考拉等電商網(wǎng)則完全不給用戶任何注銷的機(jī)會了。記者通過手機(jī)京東客戶端的指引撥打了京東人工客服電話，向工作人員詢問了能否注銷賬戶后，得到的回答是——不可以。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的注冊界面中，記者并沒有發(fā)現(xiàn)注銷的選項(xiàng)，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的《當(dāng)當(dāng)交易條款》和《當(dāng)當(dāng)社區(qū)條款》中，也沒有任何與注銷帳號、關(guān)閉帳號有關(guān)的信息。記者聯(lián)系智能客服詢問注冊賬號的相關(guān)事宜，得到“小當(dāng)家”機(jī)器人的回答——在當(dāng)當(dāng)注冊成功，系統(tǒng)會永久保存賬戶，無法注銷賬戶。

在線視頻無注銷賬戶相關(guān)通道

在線視頻悄然已經(jīng)成為中國互聯(lián)網(wǎng)的第一大應(yīng)用，但是賬戶注銷問題上也是不能令用戶滿意。打開優(yōu)酷、愛奇藝、搜狐視頻、bilibili、PPTV五家在線視頻網(wǎng)站，很快就能發(fā)現(xiàn)注冊/登錄的字樣，但共同問題是這幾大視頻網(wǎng)站均沒有注銷賬戶的相關(guān)通道。通過聯(lián)系上述五家視頻網(wǎng)站的在線客服，只有搜狐視頻的客服表示如果用戶注冊的是搜狐通行證，可以通過客服電話進(jìn)行注銷，如果是通過第三方平臺（QQ、微信）登錄則不需要注銷，不使用即可。PPTV的在線客服表示只要用戶長期不使用該賬戶，系統(tǒng)會自動進(jìn)行注銷處理。而優(yōu)酷，愛奇藝、bilibili的客服則直接表示用戶是無法注銷賬戶的。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，優(yōu)酷官方協(xié)議雖然顯示：在滿足我方平臺網(wǎng)站公示的賬戶注銷等清理?xiàng)l件時(shí)您通過網(wǎng)站注銷您的賬戶的，可終止本協(xié)議。但用戶在網(wǎng)站卻無法找到注銷的相關(guān)提示。從實(shí)際調(diào)查結(jié)果看來，用戶要注銷各大視頻網(wǎng)站的賬戶也是難以實(shí)現(xiàn)。

自從滿大街的各種顏色的共享單車的出現(xiàn)，其便利的使用方式吸引了網(wǎng)民分分注冊，但是記者打開ofo、摩拜、小鳴、小藍(lán)、哈羅這五款高人氣的共享單車APP界面，發(fā)現(xiàn)均沒有注銷賬戶的通道，在用戶使用指南中也沒有提及注銷的相關(guān)教程。撥打APP中提供的客服熱線，五家共享單車只有摩拜單車有客服接聽，也只有摩拜一家可以通過用戶申請的方式注銷賬戶。但注銷的流程也頗為繁瑣，摩拜客服要求用戶通過郵件方式申請注銷，用戶還必須在郵件中提供姓名，身份證號，身份證件照等信息。此外，記者在小鳴單車官方號后臺留言后客服回復(fù)小鳴單車無法注銷，只要用戶不再使用即可。通過郵件與小藍(lán)單車取得聯(lián)系后客服表示只要用戶連續(xù)六個(gè)月不使用便會自動注銷賬戶。至于ofo、哈羅單車，截至記者發(fā)稿時(shí)為止，暫未收到任何回復(fù)，也無法與客服人員取得聯(lián)系。

網(wǎng)友看法

“仔細(xì)一想，覺得好可怕”

微博用戶“Dreamer-何”認(rèn)為，微博賬號無法注銷會給個(gè)人帶來眾多不便，比如一旦不想用了必須手動地刪除多條記錄，這會耗費(fèi)大量的時(shí)間成本；同時(shí)，長期不登錄賬號會帶來很大的賬號被盜風(fēng)險(xiǎn)，即使不用了還必須偶爾上去看看，對用戶來說也不方便?！叭f一賬號被人盜了，還改了我原來的密碼，冒充一個(gè)我，想想都很可怕?！?/p>

微信用戶“潤與冰心”則表示，社交賬號無法注銷很容易暴露個(gè)人隱私，比如自己不希望被別人知道的“黑歷史”?！皬腝Q空間到人人網(wǎng)再到微信，用久了都會變味，當(dāng)我們不再愿意把自己比較私密的東西放上去的時(shí)候，就會有注銷賬號的需求，所以我很支持增加賬號注銷這一功能?！彼f。

QQ用戶“北極猴”表示，雖然自己之前并沒有考慮過注銷賬號，但是并不知道賬號是不能注銷的，她說：“仔細(xì)一想覺得好恐怖”，她告訴記者，自己之前并沒有太把一些早已閑置的賬號放在心上，不過現(xiàn)在一考慮到這些賬號密碼可能與一些支付賬號相關(guān)聯(lián)，就有點(diǎn)擔(dān)心?！斑@種擔(dān)心主要還是和資金財(cái)產(chǎn)安全有關(guān)吧?！彼a(bǔ)充道。

專家意見

互聯(lián)網(wǎng)平臺不提供注銷涉嫌違法

今年的十二屆全國人大五次會議將審議民法總則草案提上日程，在民事權(quán)利章節(jié)增設(shè)了“個(gè)人信息保護(hù)”條款，明確規(guī)定“自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)”。這就意味著，“個(gè)人信息保護(hù)”將會被作為民事權(quán)利寫入法律。而去年11月7日通過的網(wǎng)絡(luò)安全法的亮點(diǎn)之一，就是對個(gè)人信息進(jìn)行了界定，并明確了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者針對個(gè)人信息侵權(quán)的法律責(zé)任。在今年的全國“兩會”上，關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的問題成了一大焦點(diǎn)。很顯然，保護(hù)好公民的個(gè)人信息已經(jīng)再一次被明確上升到國家高度。

從較為廣泛的角度來看，公民個(gè)人信息包括基本信息、設(shè)備信息、賬戶信息等多項(xiàng)內(nèi)容，通過立法的形式，對這些信息實(shí)時(shí)保護(hù)，不僅是法治的進(jìn)步，同時(shí)也是對公民基本權(quán)益的尊重。網(wǎng)絡(luò)安全法的出臺，拓展了個(gè)人信息保護(hù)的范圍，明確了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商依法收集使用個(gè)人信息必須確保個(gè)人信息安全的義務(wù)。

據(jù)南方日報(bào)記者了解到，《電信與互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》第九條規(guī)定：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對用戶個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務(wù)。而各大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不提供賬戶注銷的功能，已經(jīng)涉嫌違反相關(guān)的規(guī)定。

“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用只提供注冊但是不能注銷，不公平也不合法。”中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)律師在接受南方日報(bào)記者采訪時(shí)表示，“互聯(lián)網(wǎng)平臺只提供注冊而不提供注銷，已經(jīng)是對用戶的合法權(quán)益產(chǎn)生了侵害。”

“用戶應(yīng)該有權(quán)要求注銷?！辟Y深律師林華在接受南方日報(bào)記者采訪時(shí)同樣認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)平臺在提供注冊服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該提供注銷功能，同時(shí)用戶也有權(quán)要求互聯(lián)網(wǎng)平臺注銷個(gè)人賬戶信息。“雖然目前部分互聯(lián)網(wǎng)平臺有提供視為注銷的條件，比如規(guī)定時(shí)間內(nèi)用戶不再使用相關(guān)服務(wù)，但即使有視為注銷的條件，但是用戶基本的主動注銷服務(wù)也是必不可少的?！绷秩A律師強(qiáng)調(diào)：“用戶和服務(wù)商之間以開戶為起點(diǎn)構(gòu)成契約，從合同法角度提供開戶服務(wù)而不提供銷戶服務(wù)是對用戶基本選擇權(quán)的剝奪。尤其在用戶有基于隱私保護(hù)等合理理由情況下，要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供銷戶服務(wù)應(yīng)當(dāng)?shù)玫较M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法與合同法的支持?！?/p>