中消協(xié)2017年國際消費(fèi)者權(quán)益日主題為“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”的活動現(xiàn)場。種卿 攝

今日，中消協(xié)發(fā)布的“網(wǎng)購誠信與消費(fèi)者認(rèn)知”調(diào)查報(bào)告顯示，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿意率總體向好，受訪者對于“付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲”、“微商”等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支出的不滿意率相對突出。

中消協(xié)2017年國際消費(fèi)者權(quán)益日活動主題為“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”，同樣也是中消協(xié)提出的2017年消費(fèi)維權(quán)年主題。中消協(xié)今日在活動上發(fā)布了上述調(diào)查報(bào)告。

從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)的熱點(diǎn)來看，有七成消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，六成消費(fèi)者關(guān)注價(jià)格和口碑；網(wǎng)絡(luò)購物的支付方式首選是第三方支付，服飾鞋包、家具等是主要的網(wǎng)購商品，餐飲外賣服務(wù)備受青睞。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，87.3%的受訪者在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)選擇第三方支付(如微信支付、支付寶、快錢等)，成為網(wǎng)購者的首選。

調(diào)查還重點(diǎn)了解了2016年消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的支出情況，70.3%的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支出主要用于購買服飾鞋包，53.5%的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支出用于購買食品家居，居于商品消費(fèi)類的前兩位。39.6%的受訪者體驗(yàn)過餐飲外賣，居于服務(wù)性消費(fèi)支出首位。

“受訪者對于“付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲”、“微商”和一些其他類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支出的不滿意率相對突出?！敝袊M(fèi)者協(xié)會副秘書長栗元廣介紹稱，近半數(shù)受訪者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步暢通維權(quán)渠道。

“高達(dá)87.0%的受訪者知道網(wǎng)購商品’七天無理由退貨”這一規(guī)定。”栗元廣表示，2017年1月6日，國家工商總局印發(fā)了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，明確了“七天無理由退貨”的商品范圍和商品完好標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)退貨程序。

同時(shí)，報(bào)告還針對價(jià)格、物流、個(gè)人信息泄露等網(wǎng)購主要問題進(jìn)行舉例分析。價(jià)格誠信三大挑戰(zhàn)：質(zhì)價(jià)不符、虛假打折、價(jià)格欺詐；物流配送面臨三大“攔路虎”：產(chǎn)品損壞、未及時(shí)送達(dá)、不提示驗(yàn)貨；售后服務(wù)水平有待提升，“個(gè)人信息泄露”問題亟待解決。