今年春運前后,因機票問題頻出,國內(nèi)九大航企“圍剿”去哪兒,關(guān)閉了在去哪兒網(wǎng)上開設(shè)的官方旗艦店。就在前幾日,國航、海航以及旗下航企宣布,暫停授權(quán)機票代理人在去哪兒網(wǎng)上賣票等。

被航企們“分手”的去哪兒網(wǎng)于3月13日表示將大力整頓代理商,并加強與航企之間的合作。

去哪兒網(wǎng)昨日在《關(guān)于整頓凈化機票代理銷售市場的公告》中表示,由于個別機票代理商的不規(guī)范經(jīng)營與服務(wù)疏漏,導(dǎo)致消費者在購買機票后產(chǎn)生售后服務(wù)問題。去哪兒網(wǎng)是一家第三方平臺,在給消費者帶來便利和優(yōu)惠的同時,也承擔(dān)著平臺監(jiān)管責(zé)任。

去哪兒網(wǎng)表示,堅決要求所有機票代理商必須遵循行業(yè)監(jiān)管部門與航空公司制定的銷售準(zhǔn)入、退出機制。必須擁有中國航空運輸協(xié)會、國際航空運輸協(xié)會等有效資質(zhì),必須獲得航空公司的產(chǎn)品銷售認(rèn)可,一經(jīng)核查出資質(zhì)未在有效期的代理商,將予以下線清退。堅決要求所有加入平臺的機票代理商必須為消費者提供合規(guī)的出票、退改簽服務(wù)。一旦發(fā)現(xiàn)不合規(guī)行為,去哪兒網(wǎng)將對代理商予以嚴(yán)厲處罰,嚴(yán)重者終止合作。

在被航企“分手”后,去哪兒網(wǎng)機票事業(yè)部任命了新的CEO丘暉,新京報記者昨日得到一份丘暉在周末發(fā)出的內(nèi)部郵件。

他在信中檢討道,去哪兒網(wǎng)作為一家技術(shù)驅(qū)動型公司,致力于建立一個為整個旅游業(yè)價值鏈服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)?！半m然我們一直在做監(jiān)管和建設(shè),能力還在提升,但與航空公司溝通太少。近期,我們要在這方面大力投入,而且堅定地與航空公司站在一起共同整治?！?/p>

對此,中國旅游研究院副研究員、資深在線旅游專家楊彥鋒認(rèn)為,去哪兒平臺對供應(yīng)商的大力監(jiān)管對行業(yè)和消費者而言均是利好消息。航空公司與去哪兒在維護消費者權(quán)益,提升客戶價值上有共識和合作基礎(chǔ),機票的分銷渠道對于航空公司仍有重要價值。